Bakit awtomatiko akong siningil para sa serbisyo?

Kapag bumili ka ng Starlink sa starlink.com, sisingilin ka para sa Starlink kit, pero hindi ka sisingilin para sa unang buwan ng serbisyo sa iyo. Darating ang una mong bill kapag nag-activate ka o 30 araw pagkatapos ipadala ang Starlink mo, alinman ang mauna.

Kailan ko matatanggap ang referral credit ko?

Awtomatikong ina-apply ang mga referral credit 30 araw pagkatapos i-activate ng ni-refer ang account niya. Awtomatikong gagamitin ang credit para bawasan ang susunod mong invoice. Tandaang nagamit dapat ang referral link para matanggap ang referral credit. Hindi kami makakapag-isyu ng mga referral credit sa mga pagkakataong hindi ginamit ang referral link. Para sa iba pang impormasyon tungkol sa mga referral tingnan dito.

Puwede ba akong makatanggap ng refund kung mas mababa ang presyo ng Starlink kit ngayon kaysa noong binili ko ito?

Kung nag-order ka sa loob ng nakalipas na 30 araw, makipag-ugnayan sa Starlink Customer Support sa pamamagitan ng pagsusumite ng support ticket para sa karagdagang tulong.

Hindi ko ginagamit ang serbisyo. Puwede ba akong magkaroon ng refund?

Hindi kami makakapagbigay ng mga refund o credit para sa hindi ginamit na serbisyo. Isang buwanang serbisyo ang Starlink subscription mo na hindi nakadepende sa paggamit.

Kagaya ng iba pang buwanang subscription o cell phone carrier, ibinibigay pa rin ang mga serbisyo gaano man karami ang ginamit na data dahil pinapanatili namin ang spot ng dish mo sa loob ng network namin.

Puwede ba akong magbigay ng bahagyang pagbabayad para sa bill ko?

Nauunawaan namin na puwedeng makatulong ang pagkakaroon ng flexibility sa mga pagbabayad. Pero sa kasamaang palad, kailangan ng system namin na mabayaran ang buong balanse sa isang transaksyon lang. Sa ngayon, hindi namin magagawang:

• Mag-alok ng mga plan ng pagbabayad
• Magkaroon ng mga split payment mula sa maraming paraan ng pagbabayad
• Hiwalay na bayaran ang mga nakaraang balanse
• I-adjust o ipaantala ang mga takdang petsa ng billing

Pasensya na para sa anumang abalang posibleng idulot nito at nagpapasalamat kami sa pag-unawa mo.

Tandaan: Dapat makipag-ugnayan sa support ang mga customer sa Australia kung nakakaranas ng mga problemang pinansyal.

Puwede ba akong magbayad nang late para sa bill ko?

Hindi pa kayang i-accommodate ng Starlink ang mga request na ipagpaliban o ipaantala ang mga petsa ng pagbabayad. Tandaan na puwede ka ring magbayad kahit kailan sa pamamagitan ng pagpunta sa Billing tab at pagpindot sa button na 'Magbayad'.

Tandaan - dapat makipag-ugnayan sa support ang mga customer sa Australia kung nakakaranas ng mga problemang pinansyal.

Kailan ako sisingilin kapag lumipat ako ng service plan?

Kung mag-a-upgrade ka sa mas mahal na service plan, sisingilin ka sa oras na mag-upgrade ka. Magiging pro-rated ang halaga ng singil sa bagong service plan para sa natitirang service period ng kasalukuyang buwan mo.

Kung magda-downgrade ka sa mas murang plano, magsisimula ang downgrade sa katapusan ng service period ng kasalukuyang buwan mo. Pagkatapos nito, sisingilin ka para sa bagong service plan sa bill ng susunod na buwan.

Paano ko ia-update ang billing address ko?

Puwede mong i-update ang billing address mo sa pamamagitan ng pag-update sa awtomatikong paraan ng pagbabayad mo.

Pumunta sa Account -> Billing -> Pagkatapos ay i-click ang lapis sa tabi ng Awtomatikong Paraan ng Pagbabayad.

Magkano ang buwanan kong subscription?

Nag-iiba-iba ang presyo ng buwanan mong subscription depende sa service plan mo. Puwede mong tingnan ang mga singil sa mga nakaraang buwan sa billing tab ng Starlink account mo. Para sa mga partikular na detalye, puwede mong i-download ang mga invoice para i-review. Puwede mong i-preview ang paparating mong bill sa pamamagitan ng pag-click sa "I-preview ang Susunod na Invoice". Ia-update kada araw ng buwan ang preview ng invoice at ipapakita ang lahat ng singil na dapat bayaran hanggang sa araw na iyon, kasama ang anumang nailalapat na paggamit ng overage data sa kasalukuyan mong cycle o mga kamakailang pagbabago sa service plan mo.

Paano ko papalitan ang tax ID ko mula sa personal tax number ko at palitan ng business tax number ko?

Para lang sa personal na paggamit ang mga Residential/Standard account at hindi para sa komersyal na paggamit/gamitin sa negosyo. Hindi kami makapagdaragdag ng business tax information sa isang residential account.

Kung gusto mong gamitin ang business/legal entity mo, kailangan mong gumawa ng bagong business account para makuha ang gusto mong mga opsyon sa plan at billing.

Para sa iba pang impormasyon sa paggawa ng business account at/o pag-transfer ng device mo sa bago mong account, tingnan ang impormasyon sa ibaba:

• Paano ako mag-a-upgrade sa Starlink Business?
• Paano ko ita-transfer ang ownership ng Starlink hardware ko?

Gumamit ako ng referral code. Bakit sinisingil pa rin ako noong nag-activate ako?

Awtomatikong ina-apply ang mga referral credit 30 araw pagkatapos i-activate ng ni-refer ang account niya. Ibig sabihin nito, ia-apply ang credit sa ikalawang buwan ng ni-refer sa halip na una niyang buwan.

Para sa iba pang impormasyon tungkol sa mga referral, tingnan ito.

Paano ko ive-verify kung nakapagbayad ako?

Puwede mong tingnan ang mga kamakailang pagbabayad at status ng mga ito (naproseso ba o hindi) sa billing tab ng Starlink account mo. Puwede mo ring i-download ang mga kamakailan mong statement (mga invoice) para i-verify kung mayroon pa ring hindi nababayarang balanse.

Hindi ko ginagamit ang Starlink. Bakit sinisingil ako?

Isang buwanang serbisyo ang subscription service ng Starlink mo na hindi nakabatay sa usage.

Kagaya ng iba pang buwanang subscription o cell phone carrier, ibinibigay pa rin ang mga serbisyo gaano man karami ang ginamit na data dahil pinapanatili namin ang spot ng dish mo sa loob ng network namin.

Para iwasang masingil ulit, siguraduhing kanselahin ang serbisyo sa iyo ng Starlink bago magsimula ang susunod mong billing cycle.

Puwede mo ring isaalang-alang ang pag-pause sa Standby Mode nang may maliit na buwanang bayarin. Alamin pa ang tungkol sa pag-pause ng serbisyo dito.

Hindi ko pa na-set up ang Starlink ko. Bakit sinisingil ako?

Alinsunod sa Mga Tuntunin ng Paggamit ng Starlink, magsisimula ang subscription mo sa petsa ng pag-activate o 30 araw pagkatapos ipadala ang Starlink mo, alinman ang mauna.

Para iwasang masingil ulit, siguraduhing kanselahin o i-pause ang serbisyo sa iyo ng Starlink bago magsimula ang susunod mong billing cycle.

Nasa Roam 50GB service plan ako. Bakit naka-off ang serbisyo sa akin?

Kung gumagamit ka ng Roam 50GB plan, kakailanganin mong mag-opt-in sa karagdagang data para patuloy na makatanggap ng serbisyo pagkatapos gamitin ang 50GB sa loob ng billing period mo.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang Paano ako mag-o-opt in sa karagdagang data.

Paano ko makikita ang kasalukuyang balanse ng account ko?

Para makita ang kasalukuyang balanse ng account mo, o dapat bayarang balanse sa ngayon, pumunta sa billing tab sa Starlink account mo. Kung ginagamit mo ang app, kakailanganin mong i-click ang "Pamahalaan ang billing" para gawin ito.

Nakaranas ako ng isyu habang umoorder. Paano ko malalaman kung na-place ang order ko?

Kung na-place ang order mo, makakatanggap ka ng order confirmation email. Puwede mo ring tingnan ang lahat ng order mo ng hardware, mount, o acccessory sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang sa ibaba:

Website:

1. Mag-login sa account mo
2. Pindutin ang tab na "Home."
3. Makikita mo ang mga order mo sa ilalim ng "Mga Order Mo."

Starlink App:

1. Mag-login sa Starlink App
2. Pindutin ang icon na "Tao"
3. Pindutin ang page na "Mga Order"

Paano ko babayaran ang mga natitirang balanse, o mga nakaraang takdang invoice?

1. Mag-log in sa Account Mo
2. Mag-navigate papunta sa Billing Tab
3. Kung ginagamit mo ang app, i-click ang "Pamahalaan ang paraan ng pagbabayad"
4. I-click ang "Magbayad"

Kakabayad ko lang ng mga bill na dapat kong bayaran. Bakit sinasabi pa rin ng account ko na restricted ito?

Kung kakabayad mo lang ng nakaraan mong dapat bayarang balanse pero nililimitahan pa rin ang account mo, maghintay nang hanggang 1 oras para iproseso ang pagbabayad mo. Nagpapasalamat kami sa paghihintay mo.

Wala akong balanse. Bakit sinasabi pa rin ng account ko na restricted ito?

Kung kakabayad mo lang ng nakaraan mong dapat bayarang balanse pero nililimitahan pa rin ang account mo, maghintay nang hanggang 1 oras para iproseso ang pagbabayad mo. Nagpapasalamat kami sa paghihintay mo.

Saan ko makikita ang mga resibo para sa mga kamakailang pagbabayad?

Mababasa ang mga resibo o "invoice" sa Invoice table sa billing tab ng Starlink account mo.

Bakit hindi ko pa natatanggap ang e-invoice ko?

Kung naisumite mo nang tama ang impormasyon ng Buwis mo para sa pag-generate ng e-invoice, ipapadala ang e-invoice mo ayon dito. Tandaan, nakakaranas kami ng mataas na demand sa unang dalawang linggo ng bawat buwan kaya posibleng magkaroon nang 3–4 na araw na pagkaantala bago mo matanggap ang e-invoice mo.

Nasira o may depekto ang device ko, puwede ba akong makatanggap ng refund o credit para sa panahong naka-offline ako?

Kung nasira o may depekto ang device mo at naka-offline ka, puwede kang maging kuwalipikado para sa credit para sa panahon na naka-offline ka. Tingnan muna kung nabigyan ka na ng credit dahil karaniwan itong nangyayari sa panahon ng pagpapalit. Kung hindi pa, makipag-ugnayan sa support para matukoy kung kuwalipikado ka.

Bakit ako siningil para sa una kong buwan? Akala ko ba ay libre ito?

Hindi ipinahayag ng 30 araw na trial na binanggit sa website ng Starlink na libre ang unang buwan ng serbisyo, dahil hindi ito 30 araw na libreng trial kundi trial lang ng hardware ng Starlink. Sa halip, tinutukoy nito kung paano, kung hindi ka nasiyahan sa serbisyo o produkto sa loob ng unang 30 araw ng paggamit ng serbisyo pagkatapos magsimula ang billing, puwedeng mong isauli ang hardware para makakuha ng buong refund.

Paano ako makakakuha ng refund para sa serbisyo sa akin kung isasauli ko ang hardware ko sa isang retailer sa loob ng 30 araw na palugit para sa pagsasauli?

Kapag isinauli ang hardware mo sa isang retailer sa loob ng 30 araw na palugit para sa pagsasauli, siguraduhing kanselahin ang serbisyo sa iyo ng Starlink gamit ang Starlink account mo. Kami lang ang nagpoproseso ng mga refund sa serbisyo pagkatapos kanselahin ang linya ng serbisyo ng customer. Pinapangasiwaan lang ng mga retailer ang mga pagsasauli at pag-refund ng hardware.

Bakit lumalabas na nakabinbin ang pagbabayad ko o naka-pending capture ito?

Kapag ipinapakita na nakabinbin ang isang pagbabayad, nangangahulugan ito na sinimulan na ang pagbabayad pero hindi pa ito nakumpleto. Puwedeng tumagal nang hanggang 5 business day para ganap na maproseso ang ilang paraan ng pagbabayad tulad ng ACH (Direct Debit/Sepa/Sofort) at Mobile Money, kung saan mamarkahan ang mga ito bilang nakumpleto o hindi naproseso. Nagpapasalamat kami sa paghihintay mo sa ngayon habang wala na kaming puwedeng gawin para paikliin ang panahong ito.

Kung mayroon kang nakabinbing pagbabayad at walang babayarang balanse, hindi ka makakapagsimula ng isa pang pagbabayad hanggang sa ganap na maproseso o hindi maproseso ang nakabinbing pagbabayad. Sa ngayon, maa-update mo pa rin ang paraan mo ng pagbabayad—pero magkakabisa lang ito sa mga susunod na pagbabayad at hindi magagamit sa kasalukuyang nakabinbing pagbabayad.

Bakit inilapat ang isang pagbabayad sa maraming invoice?

Minsan, puwedeng ilapat ang isang pagbabayad sa maraming invoice. Karaniwan itong nangyayari kapag hindi naproseso ang isang pagbabayad sa nakaraang invoice. Makakatulong na tingnan ang mga service period, due date ng invoice, at uri ng subscription para sa mga kaukulang invoice para sa iba pang impormasyon.

Akala ko ay hindi ko ginagamit ang serbisyo, bakit sinisingil pa rin ako?

Isang buwanang serbisyo ang Starlink subscription mo na hindi nakadepende sa paggamit. Kagaya ng iba pang buwanang subscription o cell phone carrier, ibinibigay pa rin ang mga serbisyo gaano man karami ang ginamit na data dahil pinapanatili namin ang spot ng dish mo sa loob ng network namin. Para matukoy kung matagumpay mong na-pause o nakansela ang serbisyo, magkakaroon ng petsa ng pagtatapos ang linya ng serbisyo mo. Kung nasa hinaharap ang petsa ng pagtatapos, nangangahulugan ito na matatapos ang serbisyo sa petsang iyon. Kung nasa nakaraan na ito, nangangahulugan ito na dati mo nang kinansela ang serbisyo.

Tandaan, nasa UTC ang mga billing cycle kaya kailangang gawin ang lahat ng pagbabago bago sumapit ang hatinggabi sa UTC sa araw ng billing ng nasabing buwan para magkabisa ito sa susunod na billing cycle. Bukod pa rito, kung nag-opt-in ka sa karagdagang roam o priority data, posible ka pa ring singilin pagkatapos ihinto ang serbisyo dahil naka-post paid ang mga singil na ito.

Ano ang Change Fee?

Para sa mga customer na may 12 buwang kontrata ng Residential service, magreresulta sa Change Fee ang alinman sa mga sumusunod na aksyon:

• Pagpapalit ng service address mo
• Pagkansela ng serbisyo
• Hindi pagbabayad ng bill mo sa takdang oras
• Pagtatangkang i-transfer ang kit mo sa ibang user
• Pagkansela ng serbisyo habang nasa 30 araw na trial at hindi pagsasauli ng kit mo

Ilang service credit ang mayroon ako?

Puwede mong tingnan ang mga existing service credit mo sa ibaba ng Billing page sa Starlink account mo. May uri (serbisyo, hardware, generic) ang mga credit na nagsasaad kung anong mga uri ng invoice ang maa-apply sa mga ito. Mayroon ding kabuuang halaga at available na halaga ang mga credit. Ang kabuuang halaga ay tumutukoy sa kabuuang halaga ng credit. Ang available na halaga ay tumutukoy sa halaga ng natitirang credit. Ang pagkakaiba ay ang halagang na-apply na. Puwede mong i-download ang mga kamakailang invoice para makita kung saan in-apply ang credit.

Nagbayad na ako, bakit nakasuspinde pa rin ako?

Kung nasuspinde ka pa rin pagkatapos magbayad, mahalagang tingnan kung nakabinbin pa rin ang pagbabayad. Kailangang ganap na ma-capture ang mga hindi pa nabayarang balanse bago ka ma-reactivate. Karaniwang nakabinbin nang wala pang isang minuto ang mga pagbabayad gamit ang credit card pero puwedeng tumagal ang mga ito nang hanggang isang oras. Puwedeng tumagal nang hanggang 5 business day bago ganap na ma-capture ang mga pagbabayad gamit ang direct debit o Mobile Money.

Nagsumite ako ng kinakailangan kong impormasyon, bakit nakasuspinde pa rin ako?

Kung kailangan mong magparehistro ng karagdagang impormasyon, siguraduhing isumite ang impormasyon mo sa pamamagitan ng alerto sa Starlink account mo. Pagkatapos magsumite, maglaan nang hanggang 24 na oras para ma-verify ang impormasyon mo. Kapag na-verify na, awtomatiko kang mare-activate. Para makumpirmang naisumite na ang impormasyon mo at isinasagawa na ang pag-verify, maghanap ng naka-open na support ticket na may pamagat na: "Pagpaparehistro ng Impormasyon ng Pagkakakilanlan mo".

Tungkol saan ang email na libreng serbisyo hanggang September 30?

Binigyan namin ng libre at high-speed na serbisyo ang mga nakanselang Starlink terminal hanggang September 30 para maranasan mo ang aming pinahusay na network. Sa nakalipas na taon, naglunsad ang SpaceX ng mahigit 2,300 bagong satellite, na naghahatid ng mas mabilis na internet, mas mababang latency, at mas maaasahang serbisyo sa iba't ibang panig ng mundo.

Binigyan ka ng Starlink ng libreng buwan ng serbisyo. Kung ayaw mong samantalahin ito, wala kang kailangang gawin. Kahit na pinili mong gamitin ang serbisyo, hindi ka sisingilin maliban kung gagawa ka ng aksyon para mag-subscribe sa isang may bayad na plan.

Nalalapat ba ang libreng serbisyong ito sa lahat ng linya ng serbisyo ko? Hindi. Hanggang September 30 lang ang libreng serbisyong ito at nalalapat lang sa (mga) nakanselang linya ng serbisyo mo.

May kailangan ba akong gawin para i-activate ang libreng serbisyo? I-plug lang ang Starlink dish mo na may hindi nahaharangang view ng kalangitan, at makakapag-online ka ulit kaagad.

Saan ko magagamit ang Starlink sa libreng buwan na ito? Puwede mong gamitin ang serbisyo ng Starlink mo kahit saan sa bansa mo, nasa bahay ka man o habang nasa biyahe.

Gaano katagal ang libreng serbisyo? Matatapos ang libreng serbisyo sa September 30, 2025. Hanggang sa petsang iyon, puwede mong i-reactivate ang serbisyo sa pamamagitan ng pagpili sa plan na pinakaangkop sa mga pangangailangan mo. Kapag hindi ka pumili ng plan, awtomatikong matatapos ang libreng serbisyo.

Kailan ko dapat piliin ang may bayad na plan ko? Kung handa ka nang lumipat sa isang may bayad na plan, inirerekomenda naming maghintay hanggang September 30 bago lumipat sa account mo. Sa ganoong paraan, makukuha mo ang buong benepisyo ng libre mong buwan bago magsimula ang billing.

Kailan magsisimula ang bagong petsa ng billing ko? Kapag nag-activate ka ng may bayad na plan sa September 30, sisingilin ka ng pro-rated na halaga mula sa araw na iyon hanggang sa orihinal na petsa ng billing mo. Pagkatapos nito, magpapatuloy ang billing sa orihinal na petsa ng billing mo gaya ng dati.

Halimbawa: Kung tuwing ika-15 ang billing date mo at lumipat ka sa bagong plan sa September 30, makakatanggap ka ng pro-rated na singil para sa September 30–October 15. Pagkatapos noon, patuloy ka nang sisingilin sa ika-15 ng bawat buwan.

Anong uri ng plan ang mayroon ako hanggang September 30? Sa one-time window na ito hanggang September 30, makakatanggap ka ng libreng access sa high-speed na serbisyo ng Starlink. Kapag natapos na ang libreng serbisyo sa iyo, puwede kang pumili ng may bayad na plan na pinakaangkop sa iyo. Alamin pa ang tungkol sa mga service plan.

Paano ko malalaman kung kuwalipikado ako? Available lang ang libreng serbisyong ito hanggang September 30 sa mga nakanselang linya ng serbisyo ng Starlink (mga UT) na nakatanggap ng opisyal na email mula sa Starlink. Kung hindi ka nakatanggap ng email, hindi kasama sa libreng serbisyong ito ang linya ng serbisyo mo.

Gagamitin ba ang mga credit ko para sa mga order sa shop?

Kung mayroon kang anumang available na credit, lalabas ang mga ito sa billing page sa Starlink account mo. Para sa mga credit na puwedeng i-apply sa mga order sa shop, makikita mo ang label na "mga available na credit na puwede sa hardware" o "available na credit na puwede sa kahit anong bagay." Awtomatikong ilalapat ang mga ito kapag nag-order ka sa shop.

Tandaan: Magagamit lang ang mga credit na minarkahan bilang naaangkop sa serbisyo at hindi puwedeng ilapat sa mga order sa shop.

Naka-pause o nakansela ang lahat ng linya ng serbisyo ko, bakit ako sinisingil para sa mga top-up o overage?

Kung nag-pause ka, nagkansela, o naglagay ka ng linya ng serbisyo sa standby mode pero siningil ka pa rin sa susunod na buwan, mahalagang tingnan kung para sa mga top-up o overage ang singil na iyon. Sisingilin ang mga top-up at overage sa invoice ng susunod na buwan. Ibig sabihin, sisingilin ang mga overage sa June sa invoice ng July, kaya puwede mo pa ring makita ang mga singil pagkatapos mong mag-pause o magkansela.

Makakuha ng mga email update ng Starlink dito.

Paano ako magkakansela ng nakabinbing order?

May 3 oras na palugit para i-update ang order mo. Sa sandaling lumipas na ang palugit na ito, ipoproseso na ang order mo at posibleng hindi na ito puwedeng kanselahin pa. Kahit ipinapakitang nakabinbin ang order, posibleng ibig sabihin nito ay hindi mo ito makakansela. Kung ganoon, kailangan mong hintaying ma-ship ito saka simulan ang proseso pagkarating nito.

Bakit hindi ko pa natatanggap ang e-invoice ko para sa October?"

Posibleng makaranas ang mga customer sa Peru ng kaunting pagkaantala sa pagtanggap ng mga e-invoice nila para sa October 2025. Sinisikap naming ipadala ang mga e-invoice para sa October para sa mga customer sa Peru sa lalong madaling panahon. Salamat sa paghihintay