Bakit awtomatiko akong siningil para sa serbisyo?

Kapag bumili ka ng Starlink sa starlink.com, sisingilin ka para sa Starlink kit pero hindi para sa unang buwan ng serbisyo sa iyo.

Matatanggap mo ang unang bill pagkatapos mag-activate o 30 araw pagkatapos ipadala ang Starlink mo, alinman ang mauna.

Kailan ko matatanggap ang referral credit ko?

Awtomatikong ina-apply ang mga referral credit 30 araw pagkatapos i-activate ng ni-refer ang account niya. Awtomatikong gagamitin ang credit para bawasan ang susunod na invoice sa iyo.

Tandaang nagamit dapat ang referral link para matanggap ang referral credit. Hindi kami makakapag-isyu ng mga referral credit sa mga pagkakataong hindi ginamit ang referral link.

Para sa iba pang impormasyon tungkol sa mga referral tingnan dito.

Puwede ba akong makatanggap ng refund kung mas mababa ang presyo ng Starlink kit ngayon kaysa noong binili ko ito?

Kung nag-order ka sa loob ng nakalipas na 30 araw, makipag-ugnayan sa Starlink Customer Support sa pamamagitan ng pagsusumite ng support ticket para sa karagdagang tulong.

Hindi ko ginagamit ang serbisyo. Puwede ba akong magkaroon ng refund?

Hindi kami makakapagbigay ng mga refund o credit para sa hindi ginamit na serbisyo. Isang buwanang serbisyo ang Starlink subscription mo na hindi nakadepende sa paggamit.

Dahil pinapanatili namin ang spot ng dish mo sa loob ng network namin, tuloy-tuloy pa ring ibinibigay ang serbisyo gaano man karaming data ang nagamit kagaya ito ng iba pang buwanang subscription o carrier ng cell phone.

Puwede ba akong magbigay ng bahagyang pagbabayad para sa bill ko?

Nauunawaan namin na puwedeng makatulong ang pagkakaroon ng flexibility sa mga pagbabayad. Pero sa kasamaang palad, kailangan ng system namin na mabayaran ang buong balanse sa isang transaksyon lang. Sa ngayon, hindi namin magagawang:

• Mag-alok ng mga plan ng pagbabayad
• Magkaroon ng mga split payment mula sa maraming paraan ng pagbabayad
• Hiwalay na bayaran ang mga nakaraang balanse
• I-adjust o ipaantala ang mga takdang petsa ng billing

Pasensya na para sa anumang abalang posibleng idulot nito at nagpapasalamat kami sa pag-unawa mo.

Puwede ba akong magbayad nang late para sa bill ko?

Sa ngayon, hindi pa kayang i-accommodate ng Starlink ang mga request na ipagpaliban o ipaantala ang mga petsa ng pagbabayad. Tandaan na puwede ka ring magbayad kahit kailan sa pamamagitan ng pagpunta sa Billing tab at pagpindot sa button na 'Magbayad'.

Kailan ako sisingilin kapag lumipat ako ng service plan?

Kung mag-a-upgrade ka sa mas mahal na service plan, sisingilin ka sa oras na mag-upgrade ka. Magiging pro-rated ang halaga ng singil sa bagong service plan para sa natitirang service period ng kasalukuyang buwan mo.

Kung magda-downgrade ka sa mas murang plano, magsisimula ang downgrade sa katapusan ng service period ng kasalukuyang buwan mo. Pagkatapos nito, sisingilin ka para sa bagong service plan sa bill ng susunod na buwan.

Paano ko ia-update ang billing address ko?

Puwede mong i-update ang billing address mo sa pamamagitan ng pag-update sa awtomatikong paraan ng pagbabayad mo.

Pumunta sa Account -> Billing -> Pagkatapos ay i-click ang lapis sa tabi ng Awtomatikong Paraan ng Pagbabayad.

Magkano ang buwanan kong subscription?

Nag-iiba-iba ang presyo ng buwanan mong subscription depende sa service plan mo. Puwede mong tingnan ang mga singil sa mga nakaraang buwan sa billing tab ng Starlink account mo. Para sa mga partikular na detalye, puwede mong i-download ang mga invoice para i-review. Puwede mong i-preview ang paparating mong bill sa pamamagitan ng pag-click sa "I-preview ang Susunod na Invoice". Ia-update kada araw ng buwan ang preview ng invoice at ipapakita ang lahat ng singil na dapat bayaran hanggang sa araw na iyon, kasama ang anumang nailalapat na paggamit ng overage data sa kasalukuyan mong cycle o mga kamakailang pagbabago sa service plan mo.

Paano ko papalitan ang tax ID ko mula sa personal tax number ko at palitan ng business tax number ko?

Para lang sa personal na paggamit ang mga Residential/Standard account at hindi para sa komersyal na paggamit/gamitin sa negosyo. Hindi kami makapagdaragdag ng business tax information sa isang residential account.

Kung gusto mong gamitin ang business/legal entity mo, kailangan mong gumawa ng bagong business account para makuha ang gusto mong mga opsyon sa plan at billing.

Para sa iba pang impormasyon sa paggawa ng business account at/o pag-transfer ng device mo sa bago mong account, tingnan ang impormasyon sa ibaba:

• Paano ako mag-a-upgrade sa Starlink Business?
• Paano ko ita-transfer ang ownership ng Starlink hardware ko?

Gumamit ako ng referral code. Bakit sinisingil pa rin ako noong nag-activate ako?

Awtomatikong ina-apply ang mga referral credit 30 araw pagkatapos i-activate ng ni-refer ang account niya. Ibig sabihin nito, ia-apply ang credit sa ikalawang buwan ng ni-refer sa halip na una niyang buwan.

Para sa iba pang impormasyon tungkol sa mga referral, tingnan ito.

Paano ko ive-verify kung nakapagbayad ako?

Puwede mong tingnan ang mga kamakailang pagbabayad at status ng mga ito (naproseso ba o hindi) sa billing tab ng Starlink account mo. Puwede mo ring i-download ang mga kamakailan mong statement (mga invoice) para i-verify kung mayroon pa ring hindi nababayarang balanse.

Hindi ko ginagamit ang Starlink. Bakit sinisingil ako?

Isang buwanang serbisyo ang subscription service ng Starlink mo na hindi nakabatay sa paggamit.

Kagaya ng iba pang buwanang subscription o cell phone carrier, ibinibigay pa rin ang mga serbisyo gaano man karami ang ginamit na data dahil pinapanatili namin ang spot ng dish mo sa loob ng network namin.

Para iwasang masingil ulit, siguraduhing kanselahin o i-pause ang serbisyo sa iyo ng Starlink bago magsimula ang susunod mong billing cycle.

Hindi ko pa na-set up ang Starlink ko. Bakit sinisingil ako?

Alinsunod sa Mga Tuntunin ng Paggamit ng Starlink, magsisimula ang subscription mo sa petsa ng pag-activate o 30 araw pagkatapos ipadala ang Starlink mo, alinman ang mauna.

Para iwasang masingil ulit, siguraduhing kanselahin o i-pause ang serbisyo sa iyo ng Starlink bago magsimula ang susunod mong billing cycle.

Nasa Roam 50GB service plan ako. Bakit naka-off ang serbisyo sa akin?

Kung gumagamit ka ng Roam 50GB plan, kakailanganin mong mag-opt-in sa karagdagang data para patuloy na makatanggap ng serbisyo pagkatapos gamitin ang 50GB sa loob ng billing period mo.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang Paano ako mag-o-opt in sa karagdagang data.

Paano ko makikita ang kasalukuyang balanse ng account ko?

Para makita ang kasalukuyang balanse ng account mo, o dapat bayarang balanse sa ngayon, pumunta sa billing tab sa Starlink account mo. Kung ginagamit mo ang app, kakailanganin mong i-click ang "Pamahalaan ang billing" para gawin ito.

Nakaranas ako ng isyu habang umoorder. Paano ko malalaman kung na-place ang order ko?

Kung na-place ang order mo, makakatanggap ka ng order confirmation email. Puwede mo ring tingnan ang lahat ng order mo ng hardware, mount, o acccessory sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang sa ibaba:

Website:

1. Mag-login sa account mo
2. Pindutin ang tab na "Home."
3. Sa ilalim ng "Mga Order Mo," makikita mo ang mga order mo.

Starlink App:

1. Mag-login sa Starlink App
2. Pindutin ang icon na "Tao"
3. Pindutin ang page na "Mga Order"

Paano ko babayaran ang mga natitirang balanse, o mga nakaraang takdang invoice?

1. Mag-log in sa Account Mo
2. Mag-navigate papunta sa Billing Tab
3. Kung ginagamit mo ang app, i-click ang "Pamahalaan ang paraan ng pagbabayad"
4. I-click ang "Magbayad"

Kakabayad ko lang ng mga bill na dapat kong bayaran. Bakit sinasabi pa rin ng account ko na nililimitahan ito?

Kung kakabayad mo lang ng nakaraan mong dapat bayarang balanse pero nililimitahan pa rin ang account mo, maghintay nang hanggang 1 oras para iproseso ang pagbabayad mo. Nagpapasalamat kami sa paghihintay mo.

Wala akong balanse. Bakit sinasabi pa rin ng account ko na nililimitahan ito?

Kung kakabayad mo lang ng nakaraan mong dapat bayarang balanse pero nililimitahan pa rin ang account mo, maghintay nang hanggang 1 oras para iproseso ang pagbabayad mo. Nagpapasalamat kami sa paghihintay mo.

Saan ko makikita ang mga resibo para sa mga kamakailang pagbabayad?

Mababasa ang mga resibo o "invoice" sa Invoice table sa billing tab ng Starlink account mo.

Bakit hindi ko pa natatanggap ang e-invoice ko?

Kung naisumite mo nang tama ang impormasyon ng Buwis mo para sa pag-generate ng e-invoice, ipapadala ang e-invoice mo ayon dito. Tandaan, nakakaranas kami ng mataas na demand sa unang dalawang linggo ng bawat buwan kaya posibleng magkaroon nang 3–4 na araw na pagkaantala bago mo matanggap ang e-invoice mo.

Ano ang presyo para sa karagdagang data sa 10GB Backup Plan?

Para sa 10GB Backup Plan, sinisingil ang karagdagang data batay sa GB at nag-iiba-iba depende sa rehiyon. Tingnan ang listahang ito para sa presyo kada GB sa inyong lugar.

Bakit ako siningil para sa una kong buwan? Akala ko ba ay libre ito?

Hindi nakasaad sa 30 araw na trial na binanggit sa website ng Starlink na libre ang unang buwan ng serbisyo, dahil hindi ito isang 30 araw na libreng trial, kung hindi isang trial ng Starlink hardware.

Sa halip, tumutukoy ito sa kung paano, kung hindi ka nasiyahan sa serbisyo o produkto sa loob ng unang 30 araw ng paggamit ng serbisyo pagkatapos magsimula ang billing, puwede mong isauli ang hardware para makakuha ng buong refund.