Para devolver su kit Starlink (sin abrir o usado):

1. Inicie sesión en su cuenta de Starlink.
2. Seleccione la pestaña “Suscripciones” y luego elija la línea de servicio que desea devolver.
3. Haga clic en “Gestionar” en la casilla “Plan de servicio”.
4. Marque la casilla “Deseo devolver mi hardware” (si no ve esta opción, su hardware Starlink no es elegible para una devolución).
5. Confirme su selección.
6. Recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Si no encuentra la etiqueta, compruebe si está en su carpeta de correo no deseado antes de contactarse con el servicio de asistencia.
   • También puede volver a descargar la etiqueta de devolución en la página Resumen del pedido. Si tiene algún problema para encontrar la etiqueta de devolución, comuníquese con el servicio de asistencia.

Política de devolución: si canceló dentro del plazo de devolución de 30 días, tendrá derecho a un reembolso completo. Si decide devolver su hardware fuera del plazo de 30 días, aún puede calificar para un reembolso parcial (sujeto a la elegibilidad). Para obtener más detalles sobre la Política de devolución de equipos Starlink, consulte nuestros Términos del servicio.

• Si compró su antena Starlink a través de un distribuidor o revendedor autorizado, comuníquese directamente con ellos para procesar la devolución de su equipo.
• Si alquiló un kit Starlink, debe devolver el equipo en buenas condiciones en un plazo de 30 días después de la cancelación del servicio. Si no devuelve el kit en buenas condiciones, se le hará un cargo por el precio completo, tal como se describe en la página de pedidos en línea.
  • Starlink le enviará una etiqueta en el momento de la cancelación para devolver el kit (siga las instrucciones de la Política de devolución de kits alquilados en el Portal del cliente de Starlink).

Notas:

• Este proceso no aplica al hardware estándar (circular).
• (Clientes de Brasil) Si es cliente en Brasil, contáctese con el equipo de asistencia técnica al crear un ticket de asistencia para devolver su equipo Starlink. Las devoluciones en Brasil requieren que se contacte con el equipo de asistencia técnica, ya que las etiquetas de devolución no se enviarán de inmediato a su correo electrónico.

Cómo preparar su devolución:

1. Guarde su equipo Starlink.
2. Vuelva a empaquetar el hardware
   • Si va a devolver un kit como parte de un reemplazo, pero ya no tiene su caja original, puede esperar a que llegue su kit de reemplazo para usar la nueva caja para la devolución. (Si decide utilizar la nueva caja para devolver su hardware Starlink que está reemplazando, asegúrese de retirar o cubrir el número de serie. Si no lo hace, podría tener problemas con su devolución). Para obtener más información sobre las devoluciones de reemplazo de equipos Starlink, haga clic aquí.
   • Si su equipo Starlink no cabe en la caja original, puede utilizar una caja más grande para devolverlo.
   • Importante: devuelva únicamente su hardware Starlink. No incluya ningún otro artículo.
3. Imprima y pegue las etiquetas de devolución en la parte exterior de la caja.
4. Entréguela en la oficina del servicio de transporte que aparece en su etiqueta de devolución.
5. Recibirá un reembolso por el hardware y el costo de la suscripción del primer mes (no incluye el envío) en un plazo de 10 a 15 días hábiles

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Temas recomendados:

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