Cuando un pago no se procese correctamente, recibirá un correo electrónico con el asunto “Error en el pago”. El mensaje a veces contiene información sobre cuál es el problema y cómo resolverlo. Intentaremos procesar el pago automáticamente tres veces durante los próximos 14 días después del error inicial. Durante este tiempo, su servicio no será afectado. Si después de 17 días aún tiene un saldo de suscripción, su servicio podrá ser desactivado. 

Asegúrese de que su dirección de facturación esté actualizada, que su información bancaria sea correcta y que su cuenta tenga fondos suficientes.

Para volver a intentar el pago con un nuevo método de pago:

1. Haga clic en la pestaña “Facturación” de su cuenta
2. Haga clic en el ícono del lápiz junto a su método de pago.
3. Introduzca sus nueva información de pago.
4. Una vez que haya autenticado su información de pago, haga clic en “Realizar un pago” y su pago será procesado.

Si aún no puede procesar su pago correctamente, le recomendamos que se comunique con su entidad financiera para obtener más ayuda.

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