Du kan se hele faktura- og betalingshistorikken i faktureringsfanen på Starlink-kontoen. Kunder med flere Starlink-kontoer må sjekke alle kontoene sine for å prøve å finne belastningsbeløpet.

Når du undersøker en belastning, kan du laste ned og gjennomgå nylige fakturaer i tabellen "Fakturaer". Du kan laste ned en faktura ved å klikke på nedlastingspilen til høyre i tabellen.

Fakturaer inneholder viktig informasjon, inkludert datoen for fakturaen, betalingsfristen, tjenesteperioden, beløpet og mengden for hvert abonnement/element, samt eventuelle gjeldende avgifter. Fakturaer viser også det totale beløpet som er betalt, det totale beløpet som kreditter er brukt på, og det totale gjenværende beløpet.

Hvis du ikke gjenkjenner transaksjonen på noen av kontoene dine, må du undersøke om noen av de følgende tilfellene gjelder, før du tar kontakt med Starlinks kundeservice for å undersøke saken nærmere:

1. Se i e-post-innboksen for å se etter e-postvarsler fra Starlink. Starlink sender en e-post for hver transaksjon som er gjort på kontoen din, inkludert erstatninger for maskinvare uten kostnadsgaranti:
   • Melding om betalingsfeil: Saldoen for en mislykket betaling overføres til fakturaen neste månedsfaktura.
   • Varsel om gebyr for ekstra Starlink: Hvis du har mottatt et kostnadsfritt Starlink-erstatningssett, men ikke har returnert den skadede maskinvaren, forbeholder Starlink seg retten til å ta betalt for kostnaden for erstatningsmaskinvaren.
   • Aktivering/reaktivering/oppheving av pause: Når du legger til eller aktiverer en Starlink-konto på nytt, belastes du en forholdsmessig kostnad.
2. Månedlig avgift for en Starlink som ikke er installert eller som er slått av:
   • Månedlig tjenesteavgift er ikke avhengig av bruk. Hvis du har abonnementet Starlink Mobil eller Mobil prioritet, har du muligheten til å sette tjenesten og faktureringen på pause de månedene du ikke bruker Starlink-internett.
3. Valg av datapakke/GB (Prioritet eller Mobil prioritet):
   • Når du velger å automatisk motta ekstra data utover den månedlige kvoten i abonnementet, viser månedsfakturaen kostnaden og dataforbruket i GB i faktureringssyklusen.

Hvis du kunne identifisere kilden til transaksjonen, men du ikke fikk svar på spørsmålet, kan du gå til artikkelen "Det månedlige abonnementsbeløpet er endret eller er feil.".

Hvis du fortsatt ikke kan identifisere kilden til transaksjonen etter å ha sjekket alle Starlink-kontoene, kan du kontakte Starlinks kundeservice og oppgi eventuelle opplysninger som kan bidra til å fremskynde undersøkelsen.