For Lokal prioritet- og Global prioritet-abonnementene er vi forpliktet til å levere driftstid på 99,9 % for hver hele faktureringsperiode, med tanke på alle avbrudd som varer lenger enn 1 minutt.

– Hvis en Starlink ikke når 99,9 %, krediterer vi 20 % av løpende linje- og datakostnader for den faktureringsperioden. – Gjelder for alle Standard-, High Performance- eller Flat High Performance-Starlink-enheter på Global prioritet- og Lokal prioritet-abonnement. I tilfelle en linje har flere terminaler, er beløpet som krediteres for hver mislykkede UT 20 % av de totale gjentakende linje- og datakostnadene for linjen delt på antall UT-er på linjen. – Gjelder ikke for Starlink-terminaler på datapooler. – Gyldig globalt der Starlink-tjenesten er aktiv. – Gyldig bare når Starlink-enheten er slått på med fri sikt mot himmelen.– Gyldig for Standard Starlink-enheter når riktig justert (<5 graders feil) eller Flat High Performance Starlink-enheter når vippet mindre enn 20 grader.

– Gjelder ikke for avbrudd som oppstår når UT er i strømsparingsdvale, utfører programvareoppdatering eller bruker hastighetsbegrenset tjeneste som overstiger datakvoten. – Starlink oppdager automatisk kvalifiserende avbrudd, som vises på kontoen din. Ved avbrudd som ikke oppdages av terminalen, må brukeren sende inn en support-sak innen 14 kalenderdager etter avbruddet, inkludert nøyaktig UTC-tidsperiode og type avbrudd. Starlink gjennomgår og legger til kreditt hvis det er aktuelt. – I SLA-en defineres et avbrudd som en periode der Starlink ikke kan sende/motta pings til/fra servere på et Starlink-punkt.