Hvorfor ble jeg automatisk belastet for tjenesten?

Når du kjøper Starlink fra Starlink.com, blir du belastet for Starlink-settet, men ikke den første månedens abonnement. Den første fakturaen genereres enten ved aktivering eller 30 dager etter at Starlink sendes, avhengig av hva som kommer først.

Når mottar jeg vervekreditten?

Vervekreditter legges automatisk til 30 dager etter at den vervede personen har aktivert kontoen sin. Kreditten trekkes automatisk fra på neste faktura. Vær oppmerksom på at vervelenken må ha blitt brukt for å motta vervekreditt. Vi kan ikke utstede vervekreditter i de tilfeller der vervelenken ikke ble brukt. Du finner mer informasjon om verving her.

Kan jeg få refusjon hvis den nåværende prisen på et Starlink-sett er lavere enn da jeg kjøpte mitt?

Hvis du bestilte innenfor de siste 30 dagene, kan du ta kontakt med Starlinks kundeservice ved å opprette en support-sak for å få ytterligere hjelp.

Jeg brukte ikke tjenesten. Kan jeg få refusjon?

Vi kan ikke utstede refusjoner eller kreditter for ubrukte tjenester. Starlink-abonnementstjenesten er en månedlig tjeneste som ikke er avhengig av bruk.

I likhet med andre månedlige abonnementer eller en mobiloperatør, tilbys tjenester uavhengig av mengden data som brukes, fordi vi opprettholder parabolantennens plass i nettverket.

Kan jeg foreta en delbetaling av fakturaen?

Vi forstår at fleksibilitet i betalinger kan være nyttig, men dessverre krever systemet at hele saldoen betales med én transaksjon. For øyeblikket kan vi ikke – tilby betalingsordninger – godta betalinger delt på flere betalingsmåter – godta separat betaling av tidligere saldoer – endre eller utsette forfallsdatoer

Vi beklager eventuelle ulemper dette kan forårsake og setter pris på forståelsen.

NB: Kunder i Australia bør kontakte kundeservice ved økonomiske vanskeligheter.

Kan jeg utsette betalingen av fakturaen?

For øyeblikket kan ikke Starlink imøtekomme forespørsler om å utsette eller justere forfallsdatoer. Du kan foreta en betaling når som helst ved å gå til fanen "Fakturering" og velge knappen "Betal".

NB: Kunder i Australia bør kontakte kundeservice ved økonomiske vanskeligheter.

Når blir jeg belastet hvis jeg bytter abonnement?

Hvis du oppgraderer til et dyrere abonnement, blir du belastet når du oppgraderer. Beløpet er det forholdsmessige beløpet for det nye abonnementet i resten av den gjeldende månedlige abonnementsperioden.

Hvis du nedgraderer til et billigere abonnement, trer nedgraderingen i kraft på slutten av den gjeldende månedlige abonnementsperioden. Deretter blir du belastet for det nye abonnementet på den påfølgende månedens faktura.

Hvordan oppdaterer jeg fakturaadressen?

Du kan oppdatere fakturaadressen ved å oppdatere den automatiske betalingsmåten.

Gå til Konto -> Fakturering -> klikk deretter på blyanten ved siden av Automatisk betalingsmåte.

Hvor mye koster det månedlige abonnementet?

Den månedlige abonnementsprisen varierer etter abonnement. Du kan se tidligere måneders belastninger i faktureringsfanen på Starlink-kontoen. For spesifikke detaljer kan du laste ned fakturaer for gjennomgang. Du kan forhåndsvise den kommende fakturaen ved å klikke på "Forhåndsvis neste faktura". Forhåndsvisningen av fakturaen oppdateres hver dag i måneden og viser alle kostnader som forfaller fra og med den dagen, inkludert eventuelt overforbruk av data i den gjeldende syklusen eller nylige endringer i abonnementet.

Hvordan kan jeg endre fra personlig skattenummer til bedriftsskattenummer?

Bolig- og Standard-kontoer er kun for privat bruk og ikke for kommersielt eller forretningsbruk. Vi kan ikke legge til bedriftsskatteopplysninger på en privatkonto.

Hvis du ønsker å bruke en bedrift eller juridisk enhet, må du opprette en ny bedriftskonto for å få de ønskede abonnements- og faktureringsalternativene.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en bedriftskonto og/eller overfører enheten til den nye kontoen, kan du se informasjonen nedenfor:

• Hvordan oppgraderer jeg til Starlink Business?
• Hvordan overfører jeg eierskapet for Starlink-maskinvaren?

Jeg brukte en vervekode. Hvorfor ble jeg likevel belastet da jeg aktiverte?

Vervekreditter brukes automatisk 30 dager etter at den vervede personen har aktivert kontoen sin. Dette betyr at kredittene brukes på den vervede personens andre måned i stedet for den første.

Du finner mer informasjon om vervinger her.

Hvordan ser jeg at jeg har betalt?

Du kan se nylige betalinger og statusen (fullført eller mislykket) i faktureringsfanen på Starlink-kontoen. Du kan også laste ned de siste utskriftene (fakturaer) for å sjekke om det fortsatt er en utestående saldo.

Jeg brukte ikke Starlink. Hvorfor ble jeg belastet?

Starlink-abonnementet er en månedlig tjeneste som ikke er avhengig av bruk.

I likhet med andre månedsabonnementer eller en mobiloperatør, tilbys tjenester uavhengig av mengden data som brukes, fordi vi opprettholder parabolantennens plass i nettverket for deg.

Hvis du vil forhindre at fremtidige belastninger oppstår, må du sørge for å si opp abonnementet før starten av neste faktureringssyklus.

Du kan også vurdere å sette tjenesten på pause ved å bruke ventemodus, mot en liten månedlig avgift. Finn ut mer om å sette tjenesten på pause her.

Jeg har ikke installert Starlink-enheten ennå. Hvorfor ble jeg belastet?

I henhold til Starlinks brukervilkår trer abonnementet i kraft enten på aktiveringsdatoen eller 30 dager etter at Starlink-settet er sendt, avhengig av hva som skjer først.

Hvis du vil forhindre fremtidige belastninger, må du sørge for å si opp abonnementet eller sette tjenesten på pause før starten av neste faktureringssyklus.

Jeg har et Roaming-abonnement med 50 GB data. Hvorfor ble tjenesten slått av?

Hvis du har et Roaming-abonnement med 50 GB data, må du velge tilleggsdata for å fortsatt motta tjenesten etter at du har brukt 50 GB i fakturaperioden.

Du finner mer informasjon i artikkelen om hvordan du velger tilleggsdata.

Hvordan ser jeg nåværende kontosaldo?

Hvis du vil se nåværende kontosaldo eller nåværende forfalte saldo, kan du gå til faktureringsfanen på Starlink-kontoen. Hvis du bruker appen, må du klikke på "Administrer fakturering" for å gjøre det.

Jeg hadde et problem under bestillingen. Hvordan vet jeg om ordren ble sendt?

Hvis ordren ble sendt, har du fått en ordrebekreftelse på e-post. Du kan også se alle ordrer på maskinvare, fester eller tilbehør ved å følge trinnene nedenfor:

Nettstedet:

1. Logg inn på kontoen.
2. Gå til startsiden.
3. Under "Dine ordrer" ser du ordrene.

Starlink-appen:

1. Logg på Starlink-appen.
2. Velg "Person"-ikonet.
3. Velg siden "Ordrer".

Hvordan betaler jeg en utestående saldo eller forfalte fakturaer?

1. Logg på kontoen.
2. Gå til fanen "Fakturering".
3. Hvis du bruker appen, klikker du på "Administrer betalingsmåte".
4. Klikk på "Foreta en betaling".

Jeg har nettopp betalt de forfalte fakturaene. Hvorfor er kontoen min fortsatt begrenset?

Hvis du nettopp har betalt den utestående saldoen, og kontoen er fortsatt begrenset, må du huske at det kan ta opptil én time før betalingen behandles. Vi setter pris på tålmodigheten din.

Jeg har en nullsaldo. Hvorfor er kontoen min fortsatt begrenset?

Hvis du nettopp har betalt den utestående saldoen, og kontoen er fortsatt begrenset, må du huske at det kan ta opptil én time før betalingen behandles. Vi setter pris på tålmodigheten din.

Hvor kan jeg se kvitteringer for nylige betalinger?

Kvitteringer eller "fakturaer" vises i fakturatabellen i faktureringsfanen på Starlink-kontoen.

Hvorfor har jeg ikke mottatt e-fakturaen ennå?

Hvis du har sendt inn skatteinformasjonen for generering av e-faktura på riktig måte, sendes en e-faktura basert på denne informasjonen. Vær oppmerksom på at vi opplever høy etterspørsel i løpet av de to første ukene i hver måned, så det kan ta 3–4 dager før du mottar e-fakturaen.

Enheten min var skadet eller defekt, kan jeg få refusjon eller kreditt for perioden jeg var offline?

Hvis enheten ble skadet eller var defekt og du var offline, kan du være kvalifisert for en kreditt for perioden du var offline. Sjekk først om du allerede har fått utstedt en kreditt, da dette vanligvis skjer på utskiftningstidspunktet. Hvis du ikke har fått det, kan du kontakte support for å finne ut om du er kvalifisert.

Hvorfor ble jeg fakturert for den første måneden? Jeg trodde den var gratis?

Den 30-dagers prøveperioden som er nevnt på Starlinks nettsted, indikerer ikke at den første månedens abonnement for tjenesten er gratis, da det ikke er en 30-dagers gratis prøveperiode, men kun en prøveperiode for Starlink-maskinvaren. Det vil si at hvis du er misfornøyd med tjenesten eller produktet i løpet av de første 30 dagene etter bruk av tjenesten etter at faktureringen har begynt, kan du returnere maskinvaren mot full refusjon.

Hvordan får jeg refusjon for tjenesten hvis jeg returnerer maskinvaren til en forhandler innen returperioden på 30 dager?

Når du returnerer maskinvaren til en forhandler innen returperioden på 30 dager, må du sørge for å si opp Starlink-abonnementet via Starlink-kontoen. Refusjon av tjenesten behandles av oss først etter at kundens linje er sagt opp. Forhandlere håndterer kun retur og refusjon av maskinvare.

Hvorfor vises betalingen som ventende eller venter på innkreving?

En betaling som vises som ventende betyr at betalingen er initiert, men ennå ikke fullført. Noen betalingsmåter som ACH (Direct Debit / Sepa / Sofort) samt Mobile Money kan ta opptil 5 virkedager å behandle, hvoretter de blir merket som fullført eller mislykket. Vi setter pris på tålmodigheten i denne perioden, da det ikke er noe som kan gjøres for å forkorte denne

tiden.Hvis du har en ventende betaling og ingen betalingsbalanse, kan du ikke initiere en ny betaling før etter at den ventende betalingen mislykkes eller lykkes. I mellomtiden kan du fortsatt oppdatere betalingsmåten, men dette påvirker fremtidige betalinger og ikke den som for øyeblikket er under behandling.

Hvorfor ble én betaling brukt på flere fakturaer?

Noen ganger kan en betaling brukes på flere fakturaer. Dette skjer vanligvis når en betaling for en tidligere faktura har mislyktes. Det kan være nyttig å se på abonnementsperiodene, fakturaenes forfallsdatoer og abonnementstypene for de tilsvarende fakturaene for mer informasjon.

Jeg har ikke brukt tjenesten, hvorfor ble jeg likevel belastet?

Starlink-abonnementet er en månedlig tjeneste som ikke er avhengig av bruk. I likhet med andre månedlige abonnementer eller en mobiloperatør, tilbys tjenesten uavhengig av mengden data som brukes, fordi vi opprettholder parabolantennens plass i nettverket. Hvis du vil finne ut om du har klart å si opp tjenesten, kan du se om linjen har fått en sluttdato. Hvis sluttdatoen er i fremtiden, betyr det at tjenesten avsluttes den dagen. Hvis den er i fortiden, betyr det at du tidligere har sagt opp eller satt tjenesten på pause.

Vær oppmerksom på at faktureringssykluser er i UTC, så alle endringer må gjøres før midnatt UTC på faktureringsdagen i måneden for å tre i kraft før neste faktureringssyklus. Hvis du i tillegg har valgt ekstra roaming- eller prioriterte data, kan du fortsatt bli fakturert etter at du har avsluttet tjenesten, da disse kostnadene er etterbetalt.

Hva er et bruddgebyr?

For kunder med 12-måneders Bolig-abonnement resulterer følgende handlinger i et bruddgebyr:

• Endring av tjenesteadresse
• Oppsigelse av tjenesten
• For sen betaling av faktura
• Forsøk på å overføre settet til en annen bruker
• Oppsigelse av tjenesten i løpet av prøveperioden på 30 dager uten å returnere settet

Hvor mange abonnementskreditter har jeg?

Du kan se hvor mange abonnementskreditter du har nederst på faktureringssiden på Starlink-kontoen. Kreditter har en type (tjeneste, maskinvare, generisk) som avgjør hvilke typer fakturaer de kan brukes på. Kreditter har også et totalbeløp og et tilgjengelig beløp. Totalbeløpet refererer til det totale kredittbeløpet. Det tilgjengelige beløpet refererer til det gjenværende kredittbeløpet. Differansen er beløpet som allerede er brukt. Du kan laste ned nylige fakturaer for å se på hvilke en kreditt er brukt.

Jeg har betalt, hvorfor er jeg fortsatt suspendert?

Hvis du fortsatt er suspendert etter å ha foretatt en betaling, er det viktig å sjekke om betalingen fortsatt er under behandling. Forfalte betalinger må være ferdigregistrert før tjenesten reaktiveres. Behandlingstiden for kredittkortbetalinger er vanligvis mindre enn ett minutt, men det kan ta opptil en time. Det kan ta opptil 5 virkedager å behandle betalinger med avtalegiro eller digital lommebok.

Jeg har sendt inn den nødvendige informasjonen, hvorfor er jeg fortsatt suspendert?

Hvis du må registrere tilleggsinformasjon, må du sørge for å sende inn informasjonen via varselet i Starlink-kontoen. Det kan ta opptil 24 timer etter innsendingen før informasjonen er verifisert. Tjenesten reaktiveres automatisk etter at informasjonen er verifisert. Se etter en åpen support-sak med tittelen: "Registrering av identifikasjonsinformasjon" for å bekrefte at informasjonen er sendt inn og at verifisering pågår.

Hva handler e-posten om gratis tjeneste frem til 30. september om?

Vi tilbyr gratis høyhastighetstjeneste til kunder med oppsagte Starlink-terminaler frem til 30. september, slik at du kan oppleve det forbedrede nettverket vårt. I løpet av det siste året har SpaceX skutt opp mer enn 2300 nye satellitter, noe som gir høyere hastigheter, lavere tidsforsinkelse og en mer pålitelig tjeneste på alle kontinenter.

Starlink har gitt deg én måned gratis tjeneste. Hvis du ikke ønsker å benytte deg av dette, trenger du ikke gjøre noe. Selv om du velger å bruke tjenesten, blir du ikke belastet med mindre du gjør noe for å abonnere på et betalt abonnement.

Gjelder denne gratistjenesten for alle linjene mine? Nei. Denne perioden med gratis tjeneste frem til 30. september gjelder kun for den/de oppsagte linjen(e).

Må jeg gjøre noe for å aktivere perioden med gratis tjenesten? Bare koble til Starlink-parabolantennen med fri sikt mot himmelen, så er du på nettet igjen umiddelbart.

Hvor kan jeg bruke Starlink i løpet av denne gratis måneden? Du kan bruke Starlink-tjenesten hvor som helst i landet – enten du er hjemme eller på farten.

Hvor lang er perioden med gratis tjeneste? Perioden med gratis tjeneste avsluttes 30. september 2025. På det tidspunktet kan du reaktivere tjenesten ved å velge abonnementet som passer best til behovene dine. Hvis du ikke velger et abonnement, avsluttes perioden med gratis tjeneste automatisk.

Når bør jeg velge et betalt abonnement? Hvis du er klar til å bytte til et betalt abonnement, anbefaler vi at du venter til 30. september med å gjøre endringen på kontoen. På den måten får du fullt utbytte av gratismåneden før faktureringen starter.

Hvilken dato starter den nye faktureringen? Hvis du aktiverer et betalt abonnement 30. september, blir du belastet et forholdsmessig beløp fra den dagen til den opprinnelige faktureringsdatoen. Etter det fortsetter faktureringen på den opprinnelige faktureringsdatoen som vanlig.

Eksempel: Hvis du blir fakturert den 15. hver måned og du bytter til et nytt abonnement 30. september, får du en forholdsmessig beregnet faktura for perioden 30. september–15. oktober. I fremtiden blir du fortsatt fakturert den 15. hver måned.

Hvilken type abonnement har jeg frem til 30. september? I løpet av denne engangsperioden frem til 30. september får du gratis tilgang til Starlinks høyhastighetstjeneste. Når perioden med gratis tjeneste er over, kan du velge det betalte abonnementet som fungerer best for deg. Finn ut mer om abonnementene.

Hvordan vet jeg om jeg er kvalifisert? Denne gratis tjenesten frem til 30. september er kun tilgjengelig for oppsagte Starlink-tjenestelinjer (UT-er) som har mottatt en offisiell e-post om dette fra Starlink. Hvis du ikke har mottatt en e-post, er ikke linjen inkludert i denne gratis tjenesten.

Kan jeg bruke kreditten min på butikkbestillinger?

Hvis du har tilgjengelig kreditt, vises den på faktureringssiden i Starlink-kontoen. For kreditter som kan brukes på butikkbestillinger, ser du etiketter som "tilgjengelige kreditter for maskinvare" eller "tilgjengelig kreditt for hva som helst". Disse brukes automatisk når du legger inn en bestilling i butikken.NB

: Kreditter merket som gjeldende for tjenesten kan bare brukes til tjenesten og kan ikke brukes på bestillinger i butikken.

Alle tjenestelinjene mine er satt på pause eller oppsagt, hvorfor ble jeg belastet for påfyll eller overskridelser?

Hvis du setter en tjenestelinje på pause, kansellerer den eller setter den i ventemodus, men fortsatt blir belastet neste måned, er det viktig å sjekke om belastningen er for påfyll eller overskridelser. Påfyll og overskridelser belastes på den påfølgende månedens faktura. Altså, overskridelser i juni vil bli belastet på juli-fakturaen, slik at du kan se kostnader selv etter at du har satt på pause eller kansellert.

Få e-postoppdateringer fra Starlink her.

Hvordan kansellerer jeg en ventende bestilling?

Du har tre timer på deg til å oppdatere ordren. Når tiden er over, blir ordren frigitt og kan ikke lenger kanselleres. Selv om ordren vises som ventende, kan det bety at du ikke kan kansellere den. Hvis det er tilfelle, må du vente på at den sendes, og deretter starte returprosessen når den kommer.

Hvorfor har jeg ikke mottatt e-fakturaen for oktober?"

Kunder i Peru kan oppleve en viss forsinkelse i å motta e-fakturaene sine for oktober 2025. Vi jobber med å sende e-fakturaer for oktober til kunder i Peru så snart som mulig. Takk for tålmodigheten