Hvorfor ble jeg automatisk belastet for tjenesten?

Når du kjøper Starlink fra starlink.com, blir du belastet for Starlink-settet, men ikke den første månedens abonnement.

Den første fakturaen genereres enten ved aktivering eller 30 dager etter at Starlink sendes, avhengig av hva som skjer først.

Når mottar jeg vervekreditten?

Vervekreditter legges automatisk til 30 dager etter at den vervede personen har aktivert kontoen sin. Kreditten trekkes automatisk fra på neste faktura.

Vær oppmerksom på at vervelenken må ha blitt brukt for å motta vervekreditt. Vi kan ikke utstede vervekreditter i de tilfeller der vervelenken ikke ble brukt.

Du finner mer informasjon om verving her.

Kan jeg få refusjon hvis den nåværende prisen på et Starlink-sett er lavere enn da jeg kjøpte mitt?

Hvis du bestilte innenfor de siste 30 dagene, kan du ta kontakt med Starlinks kundeservice ved å opprette en support-sak for å få ytterligere hjelp.

Jeg brukte ikke tjenesten. Kan jeg få refusjon?

Vi kan ikke utstede refusjoner eller kreditter for ubrukte tjenester. Starlink-abonnementstjenesten er en månedlig tjeneste som ikke er avhengig av bruk.

I likhet med andre månedlige abonnementer eller en mobiloperatør, tilbys tjenester uavhengig av mengden data som brukes, fordi vi opprettholder parabolantennens plass i nettverket.

Kan jeg foreta en delbetaling av fakturaen?

Vi forstår at fleksibilitet i betalinger kan være nyttig, men dessverre krever systemet at hele saldoen betales med én transaksjon. For øyeblikket kan vi ikke – tilby betalingsordninger – godta betalinger delt på flere betalingsmåter – godta separat betaling av tidligere saldoer – endre eller utsette forfallsdatoer

Vi beklager eventuelle ulemper dette kan forårsake og setter pris på forståelsen.

Kan jeg utsette betalingen av fakturaen?

For øyeblikket kan ikke Starlink imøtekomme forespørsler om å utsette eller justere betalingsdatoer. Du kan foreta en betaling når som helst ved å gå til fanen "Fakturering" og velge "Foreta en betaling".

Når blir jeg belastet hvis jeg bytter abonnement?

Hvis du oppgraderer til et dyrere abonnement, blir du belastet når du oppgraderer. Beløpet er det forholdsmessige beløpet for det nye abonnementet for resten av den gjeldende månedlige abonnementsperioden.

Hvis du nedgraderer til et billigere abonnement, trer nedgraderingen i kraft på slutten av den gjeldende månedlige abonnementsperioden. Deretter blir du belastet for det nye abonnementet på den påfølgende månedens faktura.

Hvordan oppdaterer jeg fakturaadressen?

Du kan oppdatere fakturaadressen ved å oppdatere den automatiske betalingsmåten.

Gå til Konto -> Fakturering -> klikk deretter på blyanten ved siden av Automatisk betalingsmåte.

Hvor mye koster det månedlige abonnementet?

Den månedlige abonnementsprisen varierer avhengig av abonnementet. Du kan se tidligere måneders belastninger i faktureringsfanen på Starlink-kontoen. For spesifikke detaljer kan du laste ned fakturaer for gjennomgang. Du kan forhåndsvise den kommende fakturaen ved å klikke på "Forhåndsvis neste faktura". Forhåndsvisningen av fakturaen oppdateres hver dag i måneden og viser alle kostnader som forfaller den aktuelle dagen, inkludert eventuelt overforbruk av data i den gjeldende syklusen eller nylige endringer i abonnementet.

Hvordan kan jeg endre skattenummer fra personlig skattenummer til bedriftsskattenummer?

Bolig- og Standard-kontoer er kun for personlig bruk og ikke for kommersielt eller forretningsbruk. Vi kan ikke legge til bedriftsskatteopplysninger på en Bolig-konto.

Hvis du ønsker å bruke en bedrift eller juridisk enhet, må du opprette en ny bedriftskonto for å få de ønskede abonnements- og faktureringsalternativene.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en bedriftskonto og/eller overfører enheten til den nye kontoen, kan du se informasjonen nedenfor:

• Hvordan oppgraderer jeg til Starlink Business?
• Hvordan overfører jeg eierskapet for Starlink-maskinvaren?

Jeg brukte en vervekode. Hvorfor ble jeg likevel belastet da jeg aktiverte?

Vervekreditter legges automatisk til 30 dager etter at den vervede personen har aktivert kontoen sin. Dette betyr at kredittene brukes på den vervede personens andre måned i stedet for den første.

Du finner mer informasjon om vervinger her.

Hvordan ser jeg at jeg har betalt?

Du kan se nylige betalinger og statusen (fullført eller mislykket) i faktureringsfanen på Starlink-kontoen. Du kan også laste ned de siste kontoutskriftene (fakturaer) for å sjekke om det fortsatt er en utestående saldo.

Jeg brukte ikke Starlink. Hvorfor ble jeg belastet?

Starlink-abonnementet er en månedlig tjeneste som ikke er avhengig av bruk.

I likhet med andre månedlige abonnementer eller en mobiloperatør, tilbys tjenester uavhengig av mengden data som brukes, fordi vi opprettholder parabolantennens plass i nettverket.

For å forhindre at fremtidige belastninger oppstår, må du sørge for å si opp abonnementet eller sette tjenesten på pause før starten av neste faktureringssyklus.

Jeg har ikke installert Starlink-enheten ennå. Hvorfor ble jeg belastet?

I henhold til Starlinks brukervilkår starter abonnementet enten på aktiveringsdatoen eller 30 dager etter at Starlink-settet er sendt, avhengig av hva som skjer først.

For å forhindre at fremtidige belastninger oppstår, må du sørge for å si opp abonnementet eller sette tjenesten på pause før starten av neste faktureringssyklus.

Jeg har et Roaming-abonnement med 50 GB data. Hvorfor ble tjenesten slått av?

Hvis du har et Roaming-abonnement med 50 GB data, må du velge tilleggsdata for å fortsatt motta tjenesten etter at du har brukt 50 GB i faktureringsperioden.

Du finner mer informasjon i artikkelen om hvordan du velger tilleggsdata.

Hvordan ser jeg nåværende kontosaldo?

Hvis du vil se nåværende kontosaldo eller nåværende forfalte saldo, kan du gå til faktureringsfanen på Starlink-kontoen. Hvis du bruker appen, må du klikke på "Administrer fakturering" for å gjøre det.

Jeg hadde et problem under bestillingen. Hvordan vet jeg om ordren ble innsendt?

Hvis ordren ble innsendt, har du fått en ordrebekreftelse på e-post. Du kan også se alle ordrer på maskinvare, fester eller tilbehør ved å følge trinnene nedenfor:

Nettstedet:

1. Logg inn på kontoen.
2. Velg fanen "Startside"
3. Under "Dine ordrer" ser du ordrene.

Starlink-appen:

1. Logg på Starlink-appen
2. Velg "Person"-ikonet
3. Velg siden "Ordrer".

Hvordan betaler jeg en utestående saldo eller forfalte fakturaer?

1. Logg på kontoen
2. Gå til fanen "Fakturering"
3. Hvis du bruker appen, klikker du på "Administrer betalingsmåte"
4. Klikk på "Foreta en betaling".

Jeg har nettopp betalt de forfalte fakturaene. Hvorfor er kontoen min fortsatt begrenset?

Hvis du nettopp har betalt den utestående saldoen, og kontoen er fortsatt begrenset, må du huske at det kan ta opptil én  time før betalingen behandles. Vi setter pris på tålmodigheten din.

Jeg har en nullsaldo. Hvorfor er kontoen min fortsatt begrenset?

Hvis du nettopp har betalt den utestående saldoen, og kontoen er fortsatt begrenset, må du huske at det kan ta opptil én  time før betalingen behandles. Vi setter pris på tålmodigheten din.

Hvor kan jeg se kvitteringer for nylige betalinger?

Kvitteringer eller "fakturaer" vises i fakturatabellen i faktureringsfanen på Starlink-kontoen.

Hvorfor har jeg ikke mottatt e-fakturaen ennå?

Hvis du har sendt inn skatteinformasjonen for generering av e-faktura på riktig måte, sendes en e-faktura basert på denne informasjonen. Vær oppmerksom på at vi opplever høy etterspørsel i løpet av de to første ukene i hver måned, så det kan ta 3–4 dager før du mottar e-fakturaen.

Hva koster tilleggsdata på et Backup-abonnementet med 10 GB?

For Backup-abonnementet med 10 GB belastes tilleggsdata per GB og prisen varierer etter region. Se denne listen for prisen per GB i området ditt.

Hvorfor ble jeg fakturert for den første måneden? Jeg trodde den var gratis?

Den 30-dagers prøveperioden som er nevnt på Starlinks nettsted indikerer ikke at den første måneden med tjenesten er gratis. Det er ikke en 30-dagers gratis prøveperiode, det er en periode der du kan prøve Starlink-maskinvaren.

Det det viser til er at hvis du er misfornøyd med tjenesten eller produktet innen de første 30 dagene etter at du tok settet i bruk, eller etter at faktureringen har begynt, kan du returnere maskinvaren for full refusjon.