Vi minner om at abonnementet i forbindelse med orkanhjelpen gjøres automatisk om til et betalt abonnement i begynnelsen av januar 2025. Du finner mer informasjon i avsnittet "Oppdateringen om abonnement i forbindelse med orkanhjelp" nedenfor.

Starlink har som mål å tilby internettforbindelse til alle som rammes av en naturkatastrofe.

Starlink er tilgjengelig for personer i områder rammet av orkanen Helene eller orkanen Milton, og vi tilbyr midlertidig kostnadsfritt abonnement til slutten av året.

• Vær oppmerksom på at du må ha et Starlink-sett for å få tilgang til denne gratistjenesten. Hvis du ikke allerede har et Starlink-sett, må du kjøpe et fra starlink.com/residential eller en autorisert forhandler som Best Buy eller Home Depot.

Hvis du er rammet av orkanen Helene eller trenger å aktivere rask hjelp for lokalsamfunn som er rammet av orkanen og ønsker å få tilgang til dette gratis tjenestealternativet, følg trinnene nedenfor:

Nye kunder:

1. Gå til starlink.com/residential
2. Skriv inn adressen og klikk på "Bestill nå"
3. Velg abonnementet "Hjelp ved orkan" og gå til betalingssiden.

Merk: Bare tjenesteområder som er påvirket av Helene eller Milton viser abonnementet "Hjelp ved orkan". Området er ikke kvalifisert med mindre du ser alternativet $ 0. Kontakt support hvis du mener at dette er feil.

Nåværende kunder som aktiverer ekstra sett kjøpt fra en forhandler:

1. Gå til starlink.com/activate
2. Skriv inn Starlink-sett identifikatoren
3. Skriv inn adressen og klikk på "Søk"
4. Velg "Bolig"
5. Velg abonnementet "Hjelp ved orkan" og gå til betalingssiden
6. Gjenta for hvert sett, hvis du legger til mer enn ett.

Merk: Vi har midlertidig økt grensen for antall sett til 12 per Bolig-konto. Hvis du trenger å legge til mer enn 12 sett for aktiveringshjelp i stor skala for beredskapsgrupper, kan du kontakte support og be om hjelp i forbindelse med orkan.

Nåværende kunder:

Hvis du er en eksisterende kunde som er rammet av orkanen Helene eller Milton, må du opprette en support-sak og be om en kreditt for hjelp ved orkan. Teamene våre evaluerer kvalifikasjon basert på de samme berørte områdene som ovenfor.

Flere detaljer

• Hvis du kjøpte et sett med dette abonnementet, blir du flyttet over til et betalt Bolig-abonnement på slutten av året, knyttet til stedet der du bruker tjenesten på, på det tidspunktet. Vi revurderer etter behov basert på forholdene i området. Starlink varsler deg når slutten av året nærmer seg for å minne deg på endringen. Hvis du aktiverte en Starlink Mini met et Hjelp ved orkan-abonnement, flyttes det til et Ubegrenset Roaming-abonnement på slutten av året. – Det kan være begrensninger på muligheten til å overføre disse settene eller fortsette gratistjenesten utenfor katastrofeområdet. Mer informasjon blir lagt til her etter behov. – Starlink har ingen bindingstid, og Starlink-sett er underlagt de samme betingelsene med returrett med full refusjon innen 30 dager. https://www.starlink.com/support/article/a522bcf2-1e26-981f-1530-c05052fe2b9c).

Vi vil fortsette å holde denne artikkelen oppdatert med den seneste informasjonen. Se kartet nedenfor for nåværende kvalifiserte områder:

---

Oppdatering av abonnementet for orkanhjelp

Vi minner om at abonnementet for orkanhjelp automatisk settes over til et betalt abonnement i begynnelsen av januar 2025. Den første fakturaen belastes automatisk på den neste faktureringsdatoen.

Hvilket tjenesteabonnement skal jeg bytte til?

Abonnementet er basert på settet du kjøpte.

* Hvis du aktiverte et Standard-sett, flyttes du til Bolig-abonnementet ($ 120/måned), knyttet til stedet du bruker Starlink på. Tjenestestedet kan redigeres via kontoen etter overgangen om nødvendig.

• Hvis du aktiverte et Mini-sett, flyttes du til abonnementet Ubegrenset Roaming ($ 165/måned).

Her kan du finne ut mer om abonnementene.

Når skjer overgangen?

Den første fakturaen for det nye tjenesteabonnementet belastes automatisk den første dagen i den neste faktureringssyklusen

• Faktureringsdatoen er basert på dagen du først registrerte deg for tjenesten. Du kan se faktureringssyklusen i Starlink-kontoen.
• I fremtiden blir du månedlig fakturert den dagen.

Hva om jeg ønsker et annet abonnement?

Hvis du ikke vil ha abonnementet oppført ovenfor, må du fylle ut undersøkelsen som ble sendt til e-postadressen din for å angi det ønskede alternativet før 1. januar.

Hvis du ikke angir et valg innen 1. januar, blir du automatisk overført til abonnementet som er oppført ovenfor.

Hva om jeg ikke har tilgang til kontoen min eller har mottatt Starlink-settet fra en tredjepart eller en donasjon?

Du må kontakte Starlink Support for å overføre settet til en ny konto.

• Kontakt support her.
• Velg "Naturkatastrofe".
• Sørg for å ta med følgende informasjon:
  • Starlink-settets serienummeret (se instruksjonene her).
  • At du har mottatt settet fra en tredjepart og ønsker å overføre det til en ny konto.
  • Hvem/hvor du mottok settet fra.
  • Hvilket abonnement du ønsker å bytte til.

Annen informasjon

• Hvis du ønsker å kansellere, må du gjøre det minst 1–2 dager før neste faktureringsdato. Når du kansellerer, forblir tjenesten aktiv til den siste dagen i faktureringssyklusen. For å kansellere, logg inn på Starlink-kontoen, naviger til "Dine Starlinks", klikk på "Administrer" og deretter på "Kanseller tjeneste".
• For øyeblikket kan du ikke endre planen for orkanavlastning via selvbetjening på kontoen. Etter at abonnementet er overført, kan du når som helst endre det fra kontoen.

---

Vanlige spørsmål

Kan jeg fremskynde ordren?

Vi er dessverre ikke i stand til å fremskynde leveringen på dette tidspunktet. Transportører jobber aktivt for å levere ordrene så snart som mulig. Sjekk FedEx-nettstedet for å se nærmere på de aktive tjenesteavbruddene knyttet til orkanene Helene og Milton her.

Hvis posttjenesten i området ditt er påvirket, kan det hende at du må bestille Starlink til et annet leveringssted der du kan motta den. Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du legge inn en ordre med en tjenesteadresse og en annen leveringsadresse.

Vi anbefaler også å besøke en lokal forhandler som for eksempel Home Depot eller Best Buy for raskt å finne sett. De har muligens Starlink på lager, så vi anbefaler at du ringer forhandleren eller sjekker på nettet for å bekrefte at de har sett tilgjengelig. Du kan aktivere settet via Starlink.com/activate for å få tilgang til gratistjenesten.

Hvordan påvirker været tjenesten?

Hvis det er fare for orkanvind, anbefaler vi følgende for å minimere potensielle maskinvareproblemer og forstyrrelser i tjenesten:

• Hvis det er trygt å gjøre det, anbefaler vi at Starlink-enheten og kablene plasseres innendørs.
• Beskytt de eksponerte endene mot vann hvis du ikke kan ta med kabelen inn. Hvis kabelen blir våt, må du sørge for at den tørkes helt før du kobler til Starlink-enheten igjen.

Se mer i support-artikkelen om vær her.