Nedenfor finner du en liste over telemetrivarsler fra Starlink-enheten som kan vises på kontrollpanelet, og forslag til hvordan problemet kan løses. Disse varslene utløses hvis den spesifikke betingelsen ble oppfylt minst én gang i løpet av de siste 15 sekundene. De fortsetter så lenge de er aktive.
ETHERNET SAKTE 10 Mbit/s
Definisjon: Ethernet-koblingen har en overføringshastighet på 10 Mbit/s. Starlink-enheten skal ha en overføringshastighet på 1000 Mbit/s. Det kan være et kabel- eller tilkoblingsproblem.
Foreslått handling: Kontroller at porten på klientenheten er konfigurert til en overføringshastighet på 1000 Mbit/s.
ETHERNET SAKTE 100 Mbit/s
Definisjon: Ethernet-koblingen har en overføringshastighet på 100 Mbit/s. Starlink-enheten skal ha en overføringshastighet på 1000 Mbit/s. Det kan være et kabel- eller tilkoblingsproblem.
Foreslått handling: Kontroller at porten på klientenheten er konfigurert til en overføringshastighet på 1000 Mbit/s.
TERMISK STRUPING AV STRØMFORSYNING
Definisjon: Strømforsyningen overskrider den øvre termiske sikkerhetsgrensen. Dette gjør at Starlink slår seg selv av for å redusere strømforbruket og la nettaggregatet kjøle seg ned.
Foreslått handling: Kontroller fysisk at Starlink-strømforsyningen er installert på et sted som er riktig ventilert og ikke utsatt for eksterne varmekilder (f.eks. i nærheten av en avtrekksventil).
AKTUATORMOTOR SITTER FAST
Definisjon: Aktuatormotoren til aktiverte Starlink-enheter er blokkert, og det er ikke mulig å justere Starlink-antennen til den ønskede vinkelen. Dette kan føre til redusert ytelse, eller at Starlink ikke klarer å koble seg til nettverket hvis avviket er for stort.
Foreslått handling: Kontroller fysisk at det ikke er noe rusk som sitter fast i Starlink som hindrer motoren i drive den, Hvis det ikke er noen synlige kilder til blokkeringen, sender du inn en henvendelse til Starlink Support for ytterligere hjelp.
MAST IKKE VERTIKAL
Definisjon: Starlink-justeringssystemet for aktiverte Starlink-enheter kan ikke justere Starlink-antennen til ønsket vinkel fordi masten er mer enn 30 grader fra vertikalen. Dette kan føre til dårlig ytelse, eller det kan hende at Starlink-enheten ikke kan kobles til nettverket uten at det korrigeres.
Foreslått tiltak: Kontroller fysisk at Starlink-terminalmasten er vertikal, og at terminalfestet er sikkert installert. Juster festet slik at masten er vertikal hvis nødvendig.
KAN IKKE JUSTERE
Definisjon: Starlink-enheten er installert på et sted der den ikke kan justere antennen til ønsket vinkel. Dette kan føre til dårlig ytelse, eller det kan hende at Starlink-enheten ikke kan kobles til nettverket uten at det korrigeres.
Foreslått handling:
STRØMBRUDD OPPDAGET
Definisjon: Starlink rapporterer dette varselet når den gjenopprettes etter et uventet strømbrudd.
Foreslått handling: Hvis varselet vedvarer, sjekk strømkilden til strømforsyningen og sjekk kabeltilkoblingene til strømforsyningen og terminalen.
TERMISK AVSTENGNING
Definisjon: Starlink-enheten har nådd maksimal temperatur og har sluttet å fungere for å kjøle seg ned. Tjenesten gjenopptas når Starlink-enheten når nominell driftstemperatur. Starlink-enhetene er konstruert for nominell drift når omgivelsestemperaturen er under 50 grader celsius.
Foreslått handling: (I ekstreme tilfeller starter Starlink på nytt for å gjenopprette aktiviteten.) Kontroller fysisk at Starlink-enheten er installert på et sted som er riktig ventilert og ikke utsatt for eksterne varmekilder, f.eks. i nærheten av en avtrekksventil.
TERMISK GASS
Definisjon: Starlink-enheten har nådd en grense for høy temperatur og reduserer ytelsen for å kjøle seg ned. Ytelsen forbedres når Starlink-enheten når nominell driftstemperatur. Starlink-enhetene er konstruert for nominell drift når omgivelsestemperaturen er under 50 grader celsius.
Foreslått tiltak: Kontroller fysisk at Starlink-enheten er installert på et sted som er riktig ventilert og ikke utsatt for eksterne varmekilder, f.eks. i nærheten av en avtrekksventil.
DEAKTIVERT, INGEN AKTIV TJENESTELINJE
Definisjon: Kontoen eller tjenestelinjen som er tilknyttet Starlink-enheten, er ikke aktiv eller er sagt opp.
Foreslått tiltak: Kontroller at tjenestelinjen er aktiv og at kontoen er i orden. Kontroller at betalingsopplysningene er konfigurert eller at tjenesten ikke er deaktivert på grunn av utestående ubetalte fakturaer.
DEAKTIVERT FOR LANGT FRA TJENESTEADRESSEN
Definisjon: Starlink-enheten har flyttet seg for langt fra tjenestestedet på kontoen.
Foreslått handling: Oppdater tjenesteadressen for å gjenoppta tjenesten.
DEAKTIVERT, INGEN TJENESTE TIL HAVS
Definisjon: Starlink-enheten har beveget seg inn i havdekning og har ikke prioriterte mobildata tilgjengelig.
Foreslått tiltak: Oppdater abonnementet til et Mobil prioritet-abonnement med tilleggsdata, eller velg prioriterte mobildata hvis du har et mobilabonnement og har overskredet grensen for prioriterte mobildata.
**DEAKTIVERT LAND SOM IKKE STØTTES **
Definisjon: Starlink-enheten er flyttet til et land der Starlink enten ikke er aktivert eller tjenesteplanen er begrenset til en bestemt region.
Foreslått tiltak: Hvis dekning for Starlink er aktivert, oppgraderer du til et Mobil global- eller Mobil prioritet-abonnement. Eller velg prioriterte mobildata.
POP-ENDRING
Definisjon: Starlinks posisjonspunkt (PoP) har endret seg, og som et resultat har Starlink fått tildelt en ny IP-adresse for den regionen.
Foreslått handling: Det kan hende du må starte Starlink- eller tredjepartsutstyret på nytt for å komme deg på nett igjen. Hvis varselet vedvarer og ytelsen påvirkes i mer enn 30 minutter, kan du kontakte Starlink support for ytterligere hjelp.
DEAKTIVERT I BEVEGELSE MENS DEN IKKE ER MOBIL
Definisjon: Starlink-enheten beveger seg med mer enn 4,4 meter per sekund og tjenesten er deaktivert.
Foreslått tiltak: Oppdater abonnementet til et Mobil prioritet-abonnement. Eller velg prioriterte mobildata.
DEAKTIVERT, BEVEGER SEG FOR FORT
Definisjon: Starlink-enheten beveger seg raskere enn den konfigurerte policyen tillater og tjenesten er deaktivert.
Foreslått handling: Oppdater abonnementet til et som støtter høyere hastigheter.
HØY TIDSOBSTRUKSJON
Definisjon: Starlink-enheten oppdaget en høy prosentandel av tiden da Starlink-enheten ikke klarte å opprette forbindelse til en satellitt. Varselet for høy tidsobstruksjon er en indikator på hvor lenge Starlink ikke klarte å opprette en forbindelse og forbindelsen ble brutt. Dette varselet gis hvis Starlinks synsfelt er blokkert 0,27 % av tiden.
Foreslått tiltak: Kontroller at Starlink er plassert slik at det ikke er blokkeringer i noen retning.
** OPPDATERING AV PROGRAMVARE VENTER**
Definisjon: Starlink-enheten har lastet ned en programvareoppdatering og skal etter planen starte på nytt kl. 03:00 lokal tid +/- 30 minutter. Lokal tid er basert på den aktuelle fysiske plasseringen av Starlink-maskinvaren. Etter at dette varselet er gitt, vil en manuell omstart også oppdatere programvaren hvis det planlagte tidspunktet er upraktisk.
Foreslått handling: Hvis du foretrekker at programvareoppdateringen skjer på et annet tidspunkt, kan du starte på nytt manuelt via kontrollpanelet eller appen for å bruke oppdateringen på et tidspunkt du selv velger.
SANDBOX DEAKTIVERT
Definisjon: En Starlink-ruter er konfigurert med en tillatelsesliste for Sandbox-domene, men har deaktivert Sandbox-funksjonalitet. Sandbox-klienter er ikke lenger begrenset til listen med godkjente Sandbox-domener og har full Internett-tilgang. Se dokumentasjonen for scenarier som forårsaker dette varselet.
Foreslått handling: Ruteren gjenopprettes fra denne tilstanden ved omstart. Vent til ruteren starter på nytt, eller utløs en omstart manuelt.
Relaterte emner:
Kan du ikke finne det du leter etter? Kontakt kundeservice.