Hvis du vil be om refusjon til en annen bankkonto, må du kontakte banken som har stengt kontoen, for å få et offisielt brev som bekrefter at kontoen er stengt. Åpne en støttebillett og legg ved brevet.
For at brevet skal vurderes, må du sørge for at brevet har følgende. Hvis informasjon mangler, vil undersøkelsen bli avslått eller forsinket.
• Brevet må være skrevet ut på bankens brevpapir, med kundeinformasjon, signert og stemplet.
• Brevet må det stå: a) Kontoen er avsluttet b) Tilbakebetalingen er avvist
Hvis du ikke kan levere et brev, kan du kontakte kundestøtte for ytterligere hjelp. Vær forberedt på å oppgi opplysninger om den nye kontoen (banknavn, kontonummer og rutenummer).
Merk: Prosessen med å undersøke en refusjon uten et offisielt brev fra banken tar 3–4 uker.
Relaterte emner:
Kan du ikke finne det du leter etter? Kontakt kundeservice.