Voor Local Priority- en Global Priority-abonnementen zetten we ons in voor 99,9% uptime tijdens elke volledige factureringsperiode, waarbij alleen uitval van langer dan 1 minuut meegerekend wordt. Als een Starlink-terminal deze drempel niet haalt, crediteren we 20% van de vaste lijn- en datakosten voor die factureringsperiode.

Van toepassing op:

• Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) en Starlink Performance (Gen 2) met Global Priority- en Local Priority-abonnementen. Voor servicelijnen met meerdere gebruikersterminals (UT's) wordt het gecrediteerde bedrag per falende UT berekend als 20% van de totale vaste servicelijn- en datakosten gedeeld door het aantal UT's op die lijn.

Uitsluitingen en voorwaarden:

• Niet van toepassing op Starlink-terminals op datapools.
• Niet geldig voor uitval als de UT in de energiebesparende modus staat, een software-update krijgt of als de datalimiet van een service overschreden wordt.
• Wereldwijd geldig waar de Starlink-service actief is.
• Alleen geldig wanneer de Starlink-terminal is ingeschakeld met een onbelemmerd zicht op de hemel.
• Geldig voor Starlink Standard wanneer correct uitgelijnd (foutmarge van ≤5°) en voor Starlink Performance (Gen 2) wanneer minder dan 20° gekanteld.
• Starlink detecteert automatisch in aanmerking komende uitvalperiodes. Deze kunnen worden bekeken in uw account. Als een uitval niet automatisch wordt gedetecteerd, moeten gebruikers binnen 14 kalenderdagen een ondersteuningsticket indienen met daarin het exacte tijdvenster (in UTC) en een beschrijving van het probleem. Starlink beoordeelt het ticket en crediteert indien van toepassing een bedrag.
• In de Service Level Agreement wordt uitval gedefinieerd als een periode waarin de Starlink-terminal geen pings kan verzenden of ontvangt van servers op een Starlink Point of Presence.