Voor onze Local Priority- en Global Priority-abonnementen zetten we ons in om 99,9% uptime te bieden in elke volledige factureringsperiode, rekening houdend met alle uitvallen die langer dan 1 minuut duren.

• Voor een Starlink die geen 99,9% bereikt, crediteren we 20% van de terugkerende lijn- en datakosten voor die factureringsperiode.
• Van toepassing op alle Standard-, High Performance- of Flat High Performance Starlinks met Global Priority- en Local Priority-abonnementen. In het geval van een servicelijn met meerdere terminals, is het bedrag dat wordt gecrediteerd voor elke falende UT 20% van de totale terugkerende servicelijn en datakosten voor die servicelijn gedeeld door het aantal UT's op de servicelijn.
• Niet van toepassing op Starlink-terminals op datapools.
• Wereldwijd geldig waar de Starlink-service actief is.
• Alleen geldig wanneer de Starlink is ingeschakeld met een onbelemmerd zicht op de hemel.
• Geldig voor Standard Starlinks wanneer correct uitgelijnd (< 5 graden fout) of Flat High Performance Starlinks wanneer minder dan 20 graden gekanteld.
• Niet geldig voor uitval die optreedt wanneer de UT in de energiebesparende slaapstand is, een software-update uitvoert of een tariefbeperkte service gebruikt die de datatoeslag overschrijdt.
• Starlink detecteert automatisch in aanmerking komende uitvallen, die kunnen worden bekeken in uw account. In het geval van een uitval die niet door de terminal wordt gedetecteerd, moet de gebruiker binnen 14 kalenderdagen na de uitval een ondersteuningsticket indienen, inclusief de exacte UTC-tijdsperiode en de aard van de uitval. Starlink zal dit beoordelen en een tegoed uitkeren indien toepasselijk.
• Voor de toepassing van de SLA wordt een uitval gedefinieerd als een periode waarin de Starlink geen pings kan verzenden/ontvangen naar/van servers op een Starlink-punt van aanwezigheid.