Porque me foi debitado automaticamente o serviço?
Quando receberei o meu crédito de convites?
Posso receber um reembolso se o preço atual de um kit Starlink for menor do que quando comprei o meu?
Não estava a utilizar o serviço, posso receber um reembolso?
Posso fazer um pagamento parcial da minha fatura?
Posso fazer um pagamento atrasado da minha fatura?
Quando serei debitado se mudar o meu plano de serviço?
Como posso atualizar o meu endereço de faturação?
Ao comprar a Starlink em starlink.com, é-lhe debitado o kit Starlink, mas não o seu primeiro mês de serviço.
A primeira fatura ocorrerá na ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, consoante o que ocorrer primeiro.
Os créditos de convites são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa convidada ativar a conta. O crédito será utilizado automaticamente para deduzir da sua próxima fatura.
Tenha em atenção que, para receber um crédito de convite, tem de ter sido utilizado o link de convite. Não podemos emitir créditos de convites nos casos em que o link de convite não foi utilizado.
Para obter mais informações sobre os convites, consulte aqui.
Se encomendou nos últimos 30 dias, contacte o Apoio ao Cliente da Starlink enviando um ticket de assistência para obter assistência adicional.
Não podemos emitir reembolsos ou créditos por serviços não utilizados. O seu serviço de subscrição Starlink é um serviço mensal que não depende da utilização.
Tal como outras subscrições mensais ou uma operadora de telemóvel, os serviços ainda estão a ser fornecidos, independentemente da quantidade de dados utilizados, uma vez que estamos a manter o lugar da sua antena na nossa rede.
Compreendemos que a flexibilidade nos pagamentos pode ser útil, mas, infelizmente, o nosso sistema exige que o saldo total seja pago numa única transação. De momento, não podemos:
Lamentamos qualquer incómodo que isto possa causar e agradecemos a sua compreensão.
A Starlink não pode contemplar pedidos de adiamento ou ajuste de datas de pagamento. Também pode efetuar um pagamento a qualquer momento, navegando até ao separador Faturação e selecionando o botão "Efetuar um pagamento".
Se estiver a fazer o upgrade para um plano de serviço mais caro, ser-lhe-á debitado no momento do upgrade. O débito será no valor proporcional do novo plano de serviço para o restante do seu período de serviço mensal atual.
Se estiver a fazer o downgrade para um plano mais barato, o downgrade terá efeito no final do seu período de serviço mensal atual. Em seguida, ser-lhe-á debitado o novo plano de serviço na fatura do mês seguinte.
Pode atualizar o seu endereço de faturação atualizando a sua forma de pagamento automático.
Aceda a Conta -> Faturação -> Em seguida, clique no lápis junto a Forma de pagamento automático.
Não consegue encontrar o que procura? Contactar assistência.
Porque me foi debitado automaticamente o serviço?
Quando receberei o meu crédito de convites?
Posso receber um reembolso se o preço atual de um kit Starlink for menor do que quando comprei o meu?
Não estava a utilizar o serviço, posso receber um reembolso?
Posso fazer um pagamento parcial da minha fatura?
Posso fazer um pagamento atrasado da minha fatura?
Quando serei debitado se mudar o meu plano de serviço?
Como posso atualizar o meu endereço de faturação?