Para solicitar um reembolso para uma conta bancária diferente, entre em contacto com o banco da conta encerrada para obter uma carta oficial a confirmar o encerramento da conta e anexe-a diretamente ao ticket. Abra um ticket de apoio e anexe a carta.

Para que a carta seja considerada, certifique-se de que a carta tenha o seguinte. Se alguma informação estiver em falta, a investigação será negada ou atrasada.

• A carta precisa de ser impressa em papel timbrado banco, com as informações do cliente, assinada e carimbada.

• A carta deve indicar: a) Que a conta foi encerrada b) O reembolso foi rejeitado

Se não puder fornecer uma carta, entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter mais assistência. Esteja preparado para fornecer os detalhes da nova conta (nome do banco, número da conta e número de roteamento).

O processo para investigar um reembolso sem uma carta oficial do banco levará de 3 a 4 semanas.

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