Como funciona o teste de 30 dias?

A avaliação de 30 dias mencionada no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço seja gratuito, porque não é uma avaliação gratuita de 30 dias, mas apenas uma avaliação do hardware Starlink. Em vez disso, refere-se a como, se não estiver satisfeito com o serviço ou produto nos primeiros 30 dias de utilização do serviço após o início da faturação, pode devolver o hardware para um reembolso integral.

Tenha em atenção que a fatura do primeiro mês não está incluída na compra inicial de hardware. Em vez disso, será faturado após a ativação (ou 30 dias após o envio da Starlink).

O que significa reserva ou depósito?

Se tentar efetuar a sua encomenda num local que já não tenha capacidade, o sistema redirecionará para efetuar um depósito. Após concluir a sua encomenda, ser-lhe-á debitada uma taxa única para este depósito. Este montante será então subtraído do total devido pelo equipamento Starlink quando a disponibilidade estiver disponível.

Quando um kit é adquirido a um revendedor autorizado, é importante confirmar antecipadamente se existe disponibilidade de serviço na área em questão. Pode fazê-lo introduzindo o seu endereço de serviço no nosso mapa de disponibilidade: https://starlink.com/map Azul claro significa disponível, azul significa lista de espera e azul marinho indica que em breve teremos serviço nesse local.

Como faço para ativar uma Starlink em segunda mão?

Desde que o kit tenha sido transferido com sucesso pelo proprietário anterior, pode seguir os passos normais de ativação aqui:https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Como atualizo o endereço de e-mail na minha conta para um novo proprietário?

Se pretender transferir a propriedade da sua Starlink, siga os passos de transição detalhados aqui.

Estou a tentar reativar o serviço. Porque não aparece o botão de reativação?

É possível que isso ocorra porque os serviços não estão disponíveis devido a problemas de capacidade na sua área. Pode consultar o mapa de disponibilidade do serviço Starlink em https://starlink.com/map para confirmar se a sua área está em capacidade total.

Se uma área estiver esgotada, ainda poderá reativar um plano de serviço Em viagem (dependendo da sua localização). Tenha em atenção que não poderá mudar de um plano de serviço Móvel para um plano de serviço Standard ou Prioridade até que a sua área tenha capacidade.

Marquei acidentalmente a devolução de equipamento ao cancelar o serviço, mas não quero devolver o equipamento.

Uma vez que não pretende devolver o equipamento, pode simplesmente ignorar o e-mail que contém a sua etiqueta de envio de devolução.

Quanto tempo demora a recuperar o serviço após o pagamento do saldo vencido?

O serviço deverá reativar automaticamente imediatamente após o processamento do pagamento de um saldo pendente, mas, por vezes, poderá demorar até 15 minutos.

Como ativo uma Starlink sem o código QR?

Pode utilizar o número do Kit presente na caixa onde o equipamento chegou ou o número de série localizado na parte inferior da antena.

Em ambos os casos, pode utilizar: https://starlink.com/activate.

Como faço a ativação fora do meu país atual?

Não é possível alterar o seu endereço de serviço para uma localização fora do país em que a sua conta está registada, embora ainda possa ativar com Em viagem. Se o fizer, o serviço continuará durante até 60 dias fora do seu país registado. Após esse período, o seu serviço pode ser suspenso.

Se planeia ficar no novo país durante mais de 60 dias, sugerimos que transfira a Starlink para uma nova conta registada no novo país.

Já ativei. Porque continua a minha aplicação a dizer para ativar a Starlink agora?

A notificação deverá desaparecer no prazo de 30 minutos após a ativação.

Como ativo a Starlink se não tiver uma ligação à Internet existente?

Ainda pode ligar-se à sua Starlink, mesmo que esteja inativo ou ainda não a tenha ativado. A partir daí, poderá ativar/reativar conforme necessário.

Como altero o nome da minha conta/ o nome da minha conta?

De momento, não pode alterar o nome da sua conta Starlink, embora possa adicionar mais utilizadores. Se precisar que a conta tenha um nome diferente, recomendamos que transfira o dispositivo para uma nova conta. Consulte: https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Porque ocorreu um erro ao tentar reativar o serviço?

Pode ter recebido um erro se o seu serviço foi suspenso devido a um saldo vencido ou se suspendeu/cancelou o seu serviço com um saldo pendente. Para reativar, tem de pagar o saldo. Pode ver o seu saldo no separador de faturação da sua conta e pode efetuar um pagamento selecionando "Efetuar um pagamento".

Porque estou a ser debitado quando estou a configurar a minha Starlink?

Ao comprar a Starlink em starlink.com, é-lhe debitado o kit Starlink, mas não o seu primeiro mês de serviço.

A primeira fatura ocorrerá na ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, consoante o que ocorrer primeiro.

A avaliação de 30 dias mencionada no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço seja gratuito, porque não é uma avaliação gratuita de 30 dias, mas apenas uma avaliação do hardware Starlink.

Em vez disso, refere-se a como, se não estiver satisfeito com o serviço ou produto nos primeiros 30 dias de utilização do serviço após o início da faturação, pode devolver o hardware para um reembolso integral.

Como posso atualizar o meu endereço de correio?

Pode atualizar o seu endereço de envio predefinido diretamente a partir da página inicial da sua conta Starlink: https://www.starlink.com/account/home

Como posso atualizar o meu número de telefone para verificação em duas etapas?

Siga os passos aqui para atualizar o seu número de telefone.

Como posso ver os tickets de assistência atuais ou anteriores?

Para ver os tickets de assistência atuais ou anteriores na web, pode clicar no ícone de carta no canto superior direito do seu ecrã. Na aplicação, navegue até Assistência e, em seguida, clique no ícone de carta no canto superior direito do seu ecrã.

Também pode ver os seus tickets de apoio diretamente clicando aqui.