Untuk pelan Prioriti Tempatan dan Prioriti Global, kami komited untuk menyediakan 99.9% masa hidup semasa setiap tempoh pengebilan lengkap, mengambil kira semua gangguan bekalan yang berlangsung lebih lama dari satu minit. Jika terminal Starlink gagal memenuhi ambang ini, kami akan mengkreditkan 20% daripada yuran talian dan data berulang untuk tempoh pengebilan tersebut.

Terpakai kepada:

• Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1), dan Starlink Performance (Gen 2) pada pelan Prioriti Global dan Prioriti Tempatan. Untuk talian perkhidmatan dengan berbilang terminal pengguna (UT), kredit bagi setiap UT yang gagal akan dikira sebagai 20% daripada jumlah yuran talian perkhidmatan dan data berulang dibahagikan dengan bilangan UT pada talian tersebut.

Pengecualian dan Syarat:

• Tidak terpakai kepada terminal Starlink pada kumpulan data.
• Tidak sah untuk gangguan yang berlaku semasa UT dalam mod jimat kuasa, menjalani kemas kini perisian, atau menggunakan perkhidmatan terhad kadar melebihi had datanya.
• Sah di merata dunia di mana perkhidmatan Starlink aktif.
• Sah hanya apabila terminal Starlink dihidupkan dengan pemandangan langit yang bebas halangan.
• Sah untuk Starlink Standard apabila dijajarkan dengan betul (ralat ≤5°), dan untuk Starlink Performance (Gen 2) apabila condong kurang daripada 20°.
• Starlink secara automatik mengesan gangguan yang memenuhi syarat, yang boleh dilihat dalam akaun anda. Jika gangguan bekalan tidak dikesan secara automatik, pengguna mesti menghantar tiket sokongan dalam tempoh 14 hari kalendar selepas kejadian, termasuk tetingkap masa UTC yang tepat dan keterangan isu tersebut. Starlink akan menyemak dan mengenakan kredit jika sesuai.
• Untuk tujuan SLA, gangguan bekalan ditakrifkan sebagai tempoh apabila terminal Starlink tidak dapat menghantar atau menerima ping daripada pelayan di Titik Kehadiran Starlink.