Mengapa saya dicaj secara automatik untuk perkhidmatan?

Apabila anda membeli Starlink daripada starlink.com, anda akan dicaj untuk kit Starlink, tetapi bukan perkhidmatan bulan pertama anda.

Bil pertama anda akan berlaku sama ada semasa pengaktifan atau 30 hari selepas penghantaran Starlink anda, yang mana lebih awal.

Bilakah saya akan menerima kredit rujukan saya?

Kredit rujukan digunakan secara automatik 30 hari selepas orang yang dirujuk mengaktifkan akaun mereka. Kredit akan digunakan secara automatik untuk ditolak daripada invois anda yang seterusnya.

Harap maklum, untuk menerima kredit rujukan, pautan rujukan mesti telah digunakan. Kami tidak dapat mengeluarkan kredit rujukan dalam kes di mana pautan rujukan tidak digunakan.

Untuk maklumat lanjut tentang rujukan, lihat di sini.

Bolehkah saya menerima bayaran balik jika harga semasa kit Starlink kurang daripada harga semasa saya membeli kit saya?

Jika anda memesan dalam tempoh 30 hari yang lalu, sila hubungi Sokongan Pelanggan Starlink dengan menyerahkan tiket sokongan untuk bantuan lanjut.

Saya tidak menggunakan perkhidmatan. Bolehkah saya mendapat bayaran balik?

Kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik atau kredit untuk perkhidmatan yang tidak digunakan. Perkhidmatan langganan Starlink anda adalah perkhidmatan bulan ke bulan yang tidak bergantung pada penggunaan.

Sama seperti langganan bulanan lain atau penyedia perkhidmatan telefon bimbit, perkhidmatan masih disediakan tanpa mengira jumlah data yang digunakan kerana kami mengekalkan kedudukan piring anda dalam rangkaian kami.

Bolehkah saya membuat bayaran separa untuk bil saya?

Kami faham bahawa fleksibiliti dalam pembayaran boleh membantu, tetapi malangnya, sistem kami memerlukan baki penuh dibayar dalam satu transaksi. Pada masa ini, kami tidak dapat:

• Menawarkan pelan bayaran
• Membahagikan bayaran antara berbilang kaedah bayaran
• Membayar baki lampau secara berasingan -Melaraskan atau menangguhkan tarikh tamat pengebilan

Kami mohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin timbul dan terima kasih kerana memahami.

Bolehkah saya membuat bayaran lewat untuk bil saya?

Starlink tidak dapat menampung permohonan untuk menangguhkan atau melaraskan tarikh bayaran. Harap maklum, anda boleh membuat bayaran pada bila-bila masa dengan menavigasi ke tab Pengebilan dan memilih butang 'Buat Bayaran'.

Bilakah saya akan dicaj jika saya menukar pelan perkhidmatan saya?

Jika anda menaik taraf kepada pelan perkhidmatan yang lebih mahal, anda akan dicaj pada masa anda menaik taraf. Caj adalah amaun prorata pelan perkhidmatan baharu untuk tempoh perkhidmatan bulanan semasa anda yang selebihnya.

Jika anda menurunkan taraf kepada pelan yang lebih murah, penurunan taraf akan memberi kesan pada penghujung tempoh perkhidmatan bulanan semasa anda. Anda kemudiannya akan dikenakan caj untuk pelan perkhidmatan baharu pada bil bulan berikutnya.

Bagaimanakah caranya untuk mengemas kini alamat pengebilan saya?

Anda boleh mengemas kini alamat pengebilan anda dengan mengemas kini kaedah pembayaran automatik anda.

Pergi ke Akaun -> Pengebilan -> Kemudian klik pada pensel di sebelah Kaedah Pembayaran Automatik.

Berapakah langganan bulanan saya?

Harga langganan bulanan anda berbeza-beza bergantung pada pelan perkhidmatan anda. Anda boleh melihat caj bulan sebelumnya dalam tab pengebilan akaun Starlink anda. Untuk butiran khusus, anda boleh memuat turun invois untuk semakan. Anda boleh pratonton bil anda yang akan datang dengan mengklik "Pratonton Invois Seterusnya". Pratonton invois akan dikemas kini setiap hari dalam bulan tersebut dan akan menunjukkan semua caj yang perlu dibayar setakat hari tersebut, termasuk sebarang penggunaan data lebihan yang berkenaan daripada kitaran semasa anda atau perubahan terkini kepada pelan perkhidmatan anda.

Bagaimanakah caranya untuk menukar ID cukai saya daripada nombor cukai peribadi saya kepada nombor cukai perniagaan saya?

Akaun Kediaman/Standard adalah untuk kegunaan peribadi sahaja dan bukan untuk kegunaan komersial/perniagaan. Kami tidak dapat menambah maklumat cukai perniagaan kepada akaun kediaman.

Jika anda ingin menggunakan perniagaan/entiti sah anda, anda mesti mencipta akaun perniagaan baharu untuk mendapatkan pilihan pelan dan pengebilan yang dikehendaki.

Untuk maklumat lanjut mengenai mencipta akaun perniagaan dan/atau memindahkan peranti anda ke akaun baharu anda, sila lihat maklumat di bawah:

• Bagaimanakah cara menaik taraf kepada Starlink Perniagaan?
• Bagaimanakah caranya untuk saya memindahkan pemilikan perkakasan Starlink saya?

Saya menggunakan kod rujukan. Mengapa saya masih dikenakan caj apabila saya mengaktifkan?

Kredit rujukan digunakan secara automatik 30 hari selepas orang yang dirujuk mengaktifkan akaun mereka. Ini bermakna mereka akan digunakan untuk bulan kedua pengadil dan bukannya bulan pertama mereka.

Untuk maklumat lanjut tentang rujukan, lihat di sini.

Bagaimanakah cara mengesahkan sama ada saya membuat bayaran?

Anda boleh melihat bayaran terkini dan statusnya (selesai atau gagal) dalam tab pengebilan akaun Starlink anda. Anda juga boleh memuat turun penyata terkini anda (invois) untuk mengesahkan sama ada masih terdapat baki tertunggak.

Saya tidak menggunakan Starlink. Mengapa saya dikenakan caj?

Perkhidmatan langganan Starlink anda adalah perkhidmatan bulan ke bulan yang tidak bergantung pada penggunaan.

Sama seperti langganan bulanan lain atau penyedia perkhidmatan telefon bimbit, perkhidmatan masih disediakan tanpa mengira jumlah data yang digunakan kerana kami mengekalkan kedudukan piring anda dalam rangkaian kami.

Untuk mengelakkan caj masa depan daripada berlaku, sila pastikan untuk membatalkan atau menjeda perkhidmatan Starlink anda sebelum anda memulakan kitaran pengebilan anda yang seterusnya.

Saya belum menyediakan Starlink saya lagi. Mengapa saya dikenakan caj?

Mengikut Terma Penggunaan Starlink, langganan anda akan bermula sama ada pada tarikh pengaktifan atau 30 hari selepas penghantaran Starlink, yang mana berlaku terlebih dahulu.

Untuk mengelakkan caj masa depan daripada berlaku, sila pastikan untuk membatalkan atau menjeda perkhidmatan Starlink anda sebelum anda memulakan kitaran pengebilan anda yang seterusnya.

Saya menggunakan pelan perkhidmatan Perayauan 50GB. Mengapa perkhidmatan saya dimatikan?

Jika anda menggunakan pelan Perayauan 50GB, anda perlu ikut serta data tambahan untuk terus menerima perkhidmatan selepas menggunakan 50GB semasa tempoh pengebilan anda.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat Bagaimanakah saya boleh mendapatkan data tambahan.

Bagaimanakah cara melihat baki akaun semasa saya?

Untuk melihat cara baki akaun semasa anda, atau baki semasa yang perlu dibayar, sila pergi ke tab pengebilan dalam akaun Starlink anda. Jika anda menggunakan aplikasi, anda perlu klik "Urus pengebilan" untuk berbuat demikian.

Saya menghadapi masalah semasa membuat pesanan. Bagaimanakah cara saya boleh tahu sama ada pesanan saya telah dibuat?

Jika pesanan anda berjaya dibuat, anda akan menerima e-mel pengesahan pesanan. Anda juga boleh melihat semua pesanan perkakasan, lekapan atau aksesori anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah:

Laman web:

1. Log masuk ke akaun anda
2. Pilih tab "Laman Utama"
3. Di bawah "Pesanan Anda", anda akan dapat melihat pesanan anda.

Aplikasi Starlink:

1. Log masuk ke Aplikasi Starlink
2. Pilih ikon "Orang"
3. Pilih halaman "Pesanan"

Bagaimanakah cara untuk saya melunaskan baki atau invois tertunggak?

1. Log masuk ke Akaun Anda
2. Pergi ke Tab Pengebilan
3. Jika anda menggunakan aplikasi, klik "Urus kaedah pembayaran"
4. Klik "Buat Pembayaran"

Saya baru sahaja melunaskan bil tertunggak. Mengapakah akaun saya masih mengatakan ia disekat?

Jika anda baru sahaja melunaskan baki tertunggak anda tetapi akaun anda masih disekat, sila tunggu sehingga 1 jam untuk pembayaran anda diproses. Kami menghargai kesabaran anda.

Saya mempunyai baki sifar. Mengapakah akaun saya masih mengatakan ia disekat?

Jika anda baru sahaja melunaskan baki tertunggak anda tetapi akaun anda masih disekat, sila tunggu sehingga 1 jam untuk pembayaran anda diproses. Kami menghargai kesabaran anda.

Di manakah saya boleh melihat resit untuk pembayaran terkini?

Resit atau "invois" boleh dilihat dalam jadual Invois dalam tab pengebilan pada akaun Starlink anda.

Mengapakah saya belum menerima e-invois saya?

Jika anda telah menghantar maklumat Cukai anda dengan betul untuk penjanaan e-invois, maka e-invois anda akan dihantar dengan sewajarnya. Harap maklum bahawa kami mengalami permintaan yang tinggi pada dua minggu pertama setiap bulan jadi mungkin terdapat kelewatan 3-4 hari untuk anda menerima e-invois anda.

Berapakah harga untuk data tambahan pada Pelan Sandaran 10GB?

Untuk Pelan Sandaran 10GB, data tambahan dikenakan caj mengikut GB dan berbeza mengikut rantau. Sila lihat senarai ini untuk harga setiap GB di kawasan anda.

Mengapakah saya dibilkan untuk bulan pertama saya? Saya fikir ia sepatutnya percuma?

Percubaan 30 hari yang disebut di laman web Starlink tidak menunjukkan bulan pertama perkhidmatan adalah percuma, kerana ia bukan percubaan percuma selama 30 hari tetapi hanya percubaan untuk perkakasan Starlink.

Sebaliknya, ia merujuk kepada jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan atau produk dalam tempoh 30 hari pertama selepas menggunakan perkhidmatan setelah pengebilan bermula, maka anda boleh mengembalikan perkakasan untuk mendapatkan bayaran balik penuh.