La opción de pausar el servicio solo está disponible para los planes de servicio Prioridad e Itinerante. Otros planes de servicio ofrecen la opción de cancelarlo y, en la mayoría de las zonas, pueden reactivarse más adelante.
Cómo pausar el servicio a través del sitio web:
- Inicie sesión con su cuenta en starlink.com.
- Seleccione “Suscripciones” y luego elija la línea de servicio que desea pausar.
- Seleccione “Gestionar” en la casilla “Plan de servicio”.
- Haga clic en “Pausar servicio”. Si no aparece la opción de pausar, significa que su plan de servicio no lo admite. Sin embargo, en la mayoría de los casos, cancelar y reactivar funciona como una pausa (sujeto a la disponibilidad del servicio al momento de reactivarlo).
Cómo reactivar/reanudar el servicio a través del sitio web:
- Inicie sesión con su cuenta en starlink.com.
- Seleccione “Su suscripción” en la pestaña “Inicio” y, a continuación, “Gestionar” junto a su plan de servicio.
- Seleccione “Gestionar” en la casilla “Plan de servicio” y luego haga clic en “Activar plan”.
- Seleccione el plan de servicio disponible que desee y luego haga clic en “Continuar”
Notas importantes:
- Si pausa el servicio antes de que finalice el período de facturación actual, continuará recibiendo el servicio hasta el término de dicho período. Al reactivar el servicio, se cobrará de inmediato la tarifa de suscripción mensual, calculada de forma prorrateada según el costo mensual del plan y el tiempo restante en su ciclo de facturación predeterminado de la cuenta.
- La facturación de las suscripciones de Starlink está vinculada a la hora UTC, por lo que los cambios deben realizarse antes del día de facturación a las 12:00 a. m. UTC para que se reflejen en el último ciclo de facturación.
- Cualquier cambio realizado después de la medianoche se retrasará hasta el próximo ciclo de facturación, que será a las 12:00 a. m UTC del día de facturación del próximo mes.
- Cambiar su plan de servicio se considera reactivar su servicio y se reanudará la facturación.
Para el primer recibo:
- puede pausar el servicio antes de su activación para evitar el cobro del primer recibo. Puede pausar el servicio a través de la página de su cuenta (a través de starlink.com) una vez que se haya enviado su equipo Starlink. Posteriormente, la primera factura se generará cuando reanude o reactive su servicio. Para más información sobre cuándo se realiza la activación, visite estas preguntas frecuentes.
¿Qué sucede si cancelo o pongo en pausa mi servicio después de la fecha de facturación o generación del recibo?
- Si cancela o pone en pausa el servicio después de la fecha de facturación o de la generación del recibo, seguirá siendo responsable del recibo de ese mes. El servicio continuará hasta el final del ciclo de facturación actual.
En determinados países:
para los clientes en Perú, Colombia, Bélgica y Noruega, la opción de pausar el servicio incluye las siguientes funciones por una pequeña tarifa mensual:
- 5 GB de datos de alta velocidad para momentos críticos (por ejemplo, cortes de energía, condiciones meteorológicas extremas o interrupciones de los proveedores de servicios actuales).
- Después de 5 GB, se proporcionan datos ilimitados a baja velocidad para mensajes de texto, llamadas telefónicas o sistemas domésticos inteligentes.
- Reactivación instantánea durante una emergencia.
Cómo pausar el servicio a través del sitio web:
- Inicie sesión en su cuenta en starlink.com.
- Seleccione “Suscripciones” y luego elija la línea de servicio que desea pausar.
- Seleccione “Gestionar”.
- Elija “Pausar servicio”.
- Haga clic en “Confirmar y pausar servicio” o seleccione “Pausar” en los planes alternativos disponibles.
- Elija “Cambiar plan”.
- Elija “Pausar” en los planes disponibles.
- Elija “Cancelar servicio”.\nt * Elija “Pausar” en los planes disponibles.
Cómo reanudar el servicio a través del sitio web:
- Inicie sesión en su cuenta en starlink.com.
- Seleccione “Su suscripción” en la pestaña “Inicio” y, a continuación, “Gestionar” junto a su plan de servicio.
- Seleccione “Cambiar plan”.
- Seleccione el plan de servicio que desee y luego haga clic en “Continuar”.
Notas importantes:
- Puede reanudar el servicio en cualquier momento.
- Si reinicia el servicio antes de que comience el próximo ciclo de facturación, se le cobrará la tarifa mensual habitual.
Temas recomendados:
¿Cómo funciona la facturación?
¿Cómo puedo reactivar el servicio?
La opción de pausar el servicio solo está disponible para los planes de servicio Prioridad e Itinerante. Otros planes de servicio ofrecen la opción de cancelarlo y, en la mayoría de las zonas, pueden reactivarse más adelante.
