Anda boleh melihat invois dan sejarah pembayaran anda yang lengkap dalam tab pengebilan akaun Starlink anda. Untuk pelanggan dengan berbilang akaun Starlink, sila semak semua akaun lain untuk cuba memadankan jumlah yang dicaj.

Apabila menyiasat caj, sila pastikan anda memuat turun dan menyemak invois terkini dalam tab "Penyata". Anda boleh memuat turun invois dengan mengklik anak panah muat turun di sebelah kanan jadual.

Invois mengandungi maklumat penting termasuk tarikh invois, tarikh akhir pembayaran, tempoh perkhidmatan, jumlah dan kuantiti setiap langganan / item serta sebarang cukai yang berkenaan. Invois juga menunjukkan jumlah yang telah dibayar, jumlah yang kredit telah digunakan, dan jumlah yang tinggal.

Jika anda tidak mengenali transaksi pada mana-mana akaun anda, sila semak sama ada mana-mana daripada kes berikut berkenaan dengan anda sebelum menghubungi Sokongan Pelanggan Starlink untuk siasatan lanjut:

1. Semak peti masuk e-mel anda untuk pemberitahuan e-mel daripada Starlink. Starlink menghantar e-mel untuk setiap transaksi yang dibuat pada akaun anda, termasuk waranti penggantian perkakasan tanpa kos:
   • Notis kegagalan pembayaran: Baki pembayaran yang gagal akan dibawa ke invois bulan berikutnya.
   • Caj untuk notis Starlink tambahan: Jika anda menerima penggantian kit Starlink tanpa kos, tetapi tidak mengembalikan perkakasan yang rosak, Starlink berhak untuk mengenakan caj bagi kos perkakasan gantian.
   • Pengaktifan/Pembatalan/Nyahjeda Perkhidmatan: Selepas menambah atau mengaktifkan semula Starlink pada akaun anda, anda akan dikenakan caj kos prorata.
2. Caj bulanan untuk Starlink yang dinyahpasang atau dimatikan:
   • Yuran perkhidmatan bulanan tidak bergantung pada penggunaan. Jika anda mempunyai pelan perkhidmatan Mobil atau Mobil Prioriti Starlink, anda mempunyai pilihan untuk menjeda perkhidmatan & pengebilan untuk bulan-bulan yang anda tidak akan menggunakan Internet Starlink.
3. Pilih Masuk Data/GB (Prioriti atau Mobil Prioriti):
   • Setelah anda memilih untuk melanggan penerimaan data tambahan secara automatik melebihi peruntukan bulanan pelan perkhidmatan anda, invois bulanan anda akan menunjukkan kuantiti GB yang digunakan dalam kitaran pengebilan anda dan kos yang berkaitan.

Jika anda dapat mengenal pasti sumber transaksi tersebut tetapi soalan anda masih belum terjawab, sila layari artikel "Kos perkhidmatan bulanan saya telah berubah atau salah.".

Jika anda masih tidak dapat mengenal pasti sumber transaksi anda selepas menyemak semua akaun Starlink anda, sila hubungi Sokongan Pelanggan Starlink dan berikan sebarang butiran yang boleh membantu mempercepatkan siasatan.