Untuk pelan Prioriti Tempatan dan Prioriti Global, kami komited untuk menyediakan 99.9% masa hidup semasa setiap tempoh pengebilan lengkap, mengambil kira semua gangguan bekalan yang berlangsung lebih lama daripada satu minit. Jika terminal Starlink gagal memenuhi ambang ini, kami akan mengkreditkan 20% daripada yuran talian dan data berulang untuk tempoh pengebilan tersebut.

Terpakai kepada:

• Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) dan Starlink Performance (Gen 2) pada pelan Prioriti Global dan Prioriti Tempatan. Untuk talian perkhidmatan dengan berbilang terminal pengguna (UT), kredit bagi setiap UT yang gagal akan dikira sebagai 20% daripada jumlah yuran talian perkhidmatan dan data berulang dibahagikan dengan bilangan UT pada talian tersebut.

Contoh Pengiraan:

• Andaikan kitaran pengebilan anda berlangsung dari 13 Ogos hingga 13 September (31 hari atau 44,640 minit).
• Untuk memenuhi SLA 99.9%, masa henti mesti kurang daripada 44.64 minit dalam tempoh tersebut.
• Pada 13 September, Starlink menjumlahkan semua gangguan bekalan selama 60 saat atau lebih yang dialami oleh terminal anda yang layak antara 13 Ogos pada tengah malam waktu UTC hingga 13 September pada tengah malam waktu UTC.
• Gangguan bekalan hanya dikira jika terminal anda memenuhi syarat penjajaran/halangan dan menggunakan pelan yang layak (lihat Pengecualian di bawah).
• Jika jumlah masa henti melebihi 44.64 minit, kredit sebanyak 20% daripada yuran perkhidmatan dan data anda untuk tempoh pengebilan tersebut akan dikenakan secara automatik—tiada tindakan diperlukan.
• Jumlah kredit adalah tetap: sama ada masa henti hanya melebihi ambang atau jauh lebih tinggi, kredit 20% yang sama terpakai.

Pengecualian dan Syarat:

• Tidak terpakai kepada terminal Starlink pada kumpulan data.
• Tidak sah untuk gangguan bekalan yang berlaku semasa UT dalam mod jimat kuasa, menjalani kemas kini perisian atau menggunakan perkhidmatan terhad kadar melebihi had datanya.
• Sah di serata dunia di mana perkhidmatan Starlink aktif.
• Sah hanya apabila terminal Starlink dihidupkan dengan pemandangan langit yang bebas halangan.
• Sah untuk Starlink Standard apabila dijajarkan dengan betul (ralat ≤5°) dan untuk Starlink Performance (Gen 2) apabila dicondongkan kurang daripada 20°.
• Starlink secara automatik mengesan gangguan bekalan yang memenuhi syarat, yang boleh dilihat dalam akaun anda. Jika gangguan bekalan tidak dikesan secara automatik, pengguna mesti menghantar tiket sokongan dalam tempoh 14 hari kalendar selepas kejadian, termasuk tetingkap masa UTC yang tepat dan keterangan tentang masalah tersebut. Starlink akan menyemak dan mengenakan kredit jika sesuai.
• Untuk tujuan SLA, gangguan bekalan ditakrifkan sebagai satu tempoh apabila terminal Starlink tidak dapat menghantar atau menerima ping daripada pelayan di Titik Kehadiran Starlink.