Untuk pelan Prioriti Tempatan dan Prioriti Global kami, kami komited untuk menyediakan 99.9% masa hidup dalam setiap tempoh pengebilan lengkap, memandangkan semua gangguan bekalan yang berlangsung lebih lama daripada 1 minit.

• Untuk Starlink yang gagal mencapai 99.9%, kami akan mengkreditkan 20% daripada yuran talian dan data berulang untuk tempoh pengebilan tersebut.
• Terpakai kepada semua Standard, Prestasi Tinggi, atau Starlink Prestasi Tinggi Mendatar pada pelan Prioriti Global dan Prioriti Tempatan. Dalam kes talian perkhidmatan dengan berbilang terminal, amaun yang dikreditkan untuk setiap UT yang gagal adalah 20% daripada jumlah talian perkhidmatan berulang dan yuran data untuk talian perkhidmatan tersebut dibahagikan dengan bilangan UT pada talian perkhidmatan.
• Tidak terpakai kepada terminal Starlink pada kumpulan data.
• Sah di seluruh dunia di mana perkhidmatan Starlink aktif.
• Sah hanya apabila Starlink dihidupkan dengan pemandangan langit yang bebas halangan.
• Sah untuk Starlink Standard apabila dijajarkan dengan betul (ralat <5 darjah) atau Starlink Prestasi Tinggi Mendatar apabila condong kurang daripada 20 darjah.
• Tidak sah untuk gangguan bekalan yang berlaku apabila UT dalam keadaan jimat kuasa tidur, melakukan kemas kini perisian, atau menggunakan perkhidmatan terhad kadar melebihi had data.
• Starlink secara automatik mengesan gangguan yang memenuhi syarat, yang boleh dilihat dalam akaun anda. Sekiranya gangguan bekalan tidak dikesan oleh terminal, pengguna mesti menghantar tiket sokongan dalam tempoh 14 hari kalendar selepas gangguan bekalan termasuk tempoh masa UTC yang tepat dan sifat gangguan bekalan. Starlink akan menyemak dan menggunakan kredit jika sesuai.
• Untuk tujuan SLA, gangguan bekalan ditakrifkan sebagai tempoh di mana Starlink tidak dapat menghantar/menerima ping ke/dari pelayan di Titik Kehadiran Starlink.