Pour les forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial, nous nous engageons à fournir une disponibilité de 99,9 % pendant chaque période de facturation complète, en tenant compte de toutes les pannes de plus d’une minute. Si un terminal Starlink n’atteint pas ce seuil, nous créditons 20 % des frais récurrents liés à la ligne et aux données pour la période de facturation concernée.

Cela concerne : * Starlink Standard, Starlink Performance (1re génération) et Starlink Performance (2e génération) avec les forfaits Prioritaire mondial et Prioritaire local. Pour les lignes de service avec plusieurs terminaux d’utilisateurs, le crédit par terminal d’utilisateur défaillant sera de 20 % du total des frais récurrents liés à la ligne de service et aux données, divisé par le nombre de terminaux d’utilisateurs sur cette ligne.

Exemple de calcul : * supposons que votre cycle de facturation va du 13 août au 13 septembre (31 jours, soit 44 640 minutes). * Pour respecter le SLA de 99,9 %, les temps d’arrêt doivent être inférieurs à 44,64 minutes au cours de cette période. * Le 13 septembre, Starlink totalise toutes les pannes de 60 secondes ou plus que votre terminal éligible a subies entre le 13 août à minuit UTC et le 13 septembre à minuit UTC. * Les pannes ne comptent que si votre terminal répond aux exigences d’alignement/d’obstruction et bénéficie d’un forfait éligible (voir les exclusions ci-dessous). * Si le temps d’arrêt total dépasse 44,64 minutes, un crédit de 20 % de vos frais de service et de données pour cette période de facturation est automatiquement appliqué. Aucune action n’est requise. * Le montant du crédit est fixe : que les temps d’arrêt soient juste au-dessus du seuil ou nettement plus élevés, le même crédit de 20 % s’applique.

Exclusions et conditions :

* Non applicable dans le cas de terminaux Starlink avec des données regroupées. * Non valable pour les pannes survenant alors que le terminal d’utilisateur est en mode économie d’énergie, en cours de mise à jour logicielle ou utilise un service à débit limité au-delà de son allocation de données. * Valable partout où le service Starlink est actif. * Valable uniquement lorsque le terminal Starlink est allumé et dispose d’une vue dégagée sur le ciel. * Valable pour Starlink Standard lorsqu’il est correctement aligné (erreur ≤ 5°) et pour Starlink Performance (2e génération) lorsqu’il est incliné à moins de 20°. * Starlink détecte automatiquement les pannes éligibles, que vous pouvez voir dans votre compte. Si une panne n’est pas détectée automatiquement, les utilisateurs doivent envoyer un ticket d’assistance dans les 14 jours calendaires suivant l’événement, en indiquant la plage horaire UTC exacte et en ajoutant une description du problème. Starlink vérifie ensuite la demande et applique un crédit, le cas échéant. * Aux fins du SLA, une panne est définie comme une période pendant laquelle le terminal Starlink ne peut pas envoyer ni recevoir de pings des serveurs d’un point de présence Starlink.