Il est possible que des politiques spécifiques à certains forfaits empêchent les clients Résidentiel et Entreprise de passer à un autre forfait. Ces politiques peuvent s’appliquer tant que ces forfaits sont actifs.

Ils incluent :

Option Location Starlink : - Les clients Résidentiel et Entreprise avec l’option Location Starlink peuvent se voir refuser leur demande de changement de forfait.

Option Financement/Versements échelonnés Starlink : - Au Zimbabwe, les clients avec l’option Financement/Versements échelonnés Starlink peuvent se voir refuser leur demande de changement de forfait pendant toute la durée du financement. Cette restriction ne s’applique pas aux clients en Amérique latine.

Programmes de subventions gouvernementales : - Starlink s’est associé à différents organismes gouvernementaux pour proposer une connexion internet à prix réduit aux ménages éligibles. Les clients ayant souscrit à cette offre peuvent se voir refuser leur demande de changement de forfait.

Aide aux victimes de catastrophes : - Les clients bénéficiant du forfait Aide aux victimes de catastrophes peuvent ne pas être autorisés à en changer.

Option d’engagement de 12 mois : * Les clients disposant du forfait Résidentiel avec engagement de 12 mois doivent contacter le service client pour pouvoir le modifier. Des frais de modification leur seront facturés, au prorata du mois de modification.

Limitations supplémentaires :

- Les clients dont les comptes ont été suspendus en raison d’un défaut de paiement peuvent se voir refuser leur demande de changement de forfait. - Les clients dans les zones où le service est « Épuisé » et ne proposant aucun autre forfait alternatif peuvent ne pas être en mesure de changer de forfait. Vous ne verrez l’option permettant de passer à un forfait Résidentiel que si la capacité le permet. Cette option n’est pas disponible si le service a déjà atteint sa capacité maximale. - Les clients dont le forfait initial n’a pas encore été activé ne peuvent pas le modifier.

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*](https://www.starlink.com/emailsignup)**Rubriques connexes :** - Comment changer de forfait ?