Qu’est-ce que c’est ? L'identification à deux facteurs (2FA) est une mesure de sécurité supplémentaire que Starlink utilise pour protéger votre compte. En plus de votre mot de passe, vous devrez confirmer votre identité avec un code d’accès envoyé à votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Starlink ne vous appellera jamais et ne vous enverra jamais de SMS pour vous demander ce code d’accès. Ne divulguez jamais ce code à qui que ce soit.

Pourquoi mettons-nous cette procédure en place ? Pour sécuriser votre compte et garantir que vous êtes la seule personne à y accéder !

Quand devez-vous effectuer cette procédure ? Pour se connecter au compte, modifier les informations de votre compte ou ajoutez un utilisateur à votre compte, vous devrez saisir votre code d’accès de vérification.

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Mon code d’accès a expiré : * Si votre code d’accès a expiré, demandez-en un nouveau.  * Si vous avez trop de codes d'accès en suspens, attendez 15 minutes et demandez-en un nouveau.

Je suis connecté à mon compte et je n'ai pas pu effectuer la vérification requise : * Si vous avez mal entré le code d'accès, réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, demandez un nouveau code.  * Si vous avez accès à votre e-mail d'origine, cliquez sur « renvoyer le code d'accès » et vérifiez le dossier spam de votre boîte de réception.

• Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, veuillez demander le renvoi du code d'accès par SMS.
  • si vous ne recevez pas de SMS, assurez-vous que votre téléphone ne bloque pas les cookies. * Si le problème persiste, envoyez un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide.

Je ne suis pas connecté à mon compte et je n'ai pas pu effectuer la vérification : * Si vous avez mal entré le code d'accès, réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, demandez un nouveau code.  * Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone, essayez de récupérer votre mot de passe. * Si vous ne recevez pas de SMS, assurez-vous que votre téléphone ne bloque pas les cookies. * En cas d’échec de ces méthodes par e-mail et SMS, contactez l’assistance d’une autre façon ici.

Je suis connecté à l’application et je n’ai pas pu effectuer la vérification : * Téléchargez la version la plus récente de l’application, puis réessayez.