Dacă sunteți afectat de incendiile din Los Angeles, California sau trebuie să activați asistența rapidă pentru a răspunde comunităților afectate de acestea, Starlink oferă servicii gratuite până pe 10 februarie.

• Pentru clienții noi, oferim servicii gratuite până la data de 10 februarie 2025 pentru clienții din regiunea afectată care achiziționează prin starlink.com/residential sau care își activează kitul din comerț prin starlink.com/activate și selectează planul de servicii „Ajutor în caz de dezastru”.
• Pentru clienții existenți, oferim în mod proactiv un credit pentru servicii timp de o lună tuturor clienților actuali din regiunea afectată (consultați harta de mai jos).

Vă rugăm să urmăriți @Starlink on X și să continuați să verificați actualizările, deoarece colaborăm cu echipele de răspuns locale cu privire la alte oportunități de a oferi ajutor. 

 

Cum să accesați planul de servicii „Ajutor în caz de dezastru”

 

Clienții existenți

Nu este necesară nicio acțiune, deoarece am aplicat în mod proactiv un credit pentru servicii timp de o lună în contul dvs. Puteți vedea creditul pentru servicii în contul dvs. în fila Facturare.

Dacă în prezent serviciile dvs. sunt anulate sau suspendate, am aplicat, de asemenea, un credit pentru valoarea planului dvs. de servicii anterior, permițându-vă să reactivați și să utilizați creditul pentru servicii în această perioadă.

Clienți noi - Cum să achiziționați de la Starlink.com

Clienții care doresc să achiziționeze un kit de la Starlink.com și să acceseze opțiunea de servicii gratuite pot parcurge următorii pași

1. Accesați starlink.com/residential
2. Introduceți adresa și dați clic pe „Comandați acum”
3. Selectați planul de servicii „Ajutor în caz de dezastru” și verificați

Notă: Numai zonele de servicii afectate de incendiile din LA vor afișa opțiunea de servicii „Ajutor în caz de dezastru”. Dacă nu vedeți opțiunea gratuită, zona dvs. nu este eligibilă. În cazul în care considerați că aceasta este o eroare, contactați echipa de asistență.

Rețineți: este necesar un kit Starlink pentru a accesa acest serviciu gratuit. Dacă nu aveți deja un kit Starlink, va trebui să achiziționați unul de la starlink.com/residential sau de la un comerciant autorizat, cum ar fi Best Buy sau Home Depot.

 

Clienți noi - Cum să activați kiturile achiziționate de la un comerciant:

Clienții care au un dispozitiv Starlink de la un comerciant și doresc să activeze opțiunea de servicii gratuite pot urma acești pași

1. Accesați starlink.com/activate
2. Introduceți identificatorul kitului Starlink
3. Introduceți adresa și dați clic pe Căutați
4. Selectați Rezidențial
5. Selectați planul de servicii „Ajutor în caz de dezastru” și verificați
6. Dacă adăugați mai mult kituri, repetați pentru fiecare în parte

Notă: dacă trebuie să adăugați mai mult de 8 kituri pentru a le activa deoarece oferiți asistență la scară largă comunităților afectate, vă rugăm să contactați echipa de asistență ca să solicitați ajutor în caz incendiu în LA.

 

Ce se întâmplă dacă nu am acces la contul meu sau dacă am primit kitul Starlink de la o terță parte sau ca donație?

Va trebui să contactați echipa de asistență Starlink pentru a transfera kitul într-un cont nou.

• Contactați echipa de asistență aici.
• Selectați Dezastru natural.
• Asigurați-vă că includeți următoarele informații:
  • Numărul de serie al kitului Starlink (consultați instrucțiunile aici).
  • Faptul că ați primit kitul de la o terță parte și doriți să îl transferați într-un cont nou.
  • De la cine/unde ați primit kitul.
  • La ce plan doriți să treceți.

 

Mai multe detalii

• Dacă kitul dvs. Starlink a fost afectat de incendii, vă rugăm să contactați echipa de asistență, solicitând asistență pentru a vă oferi o înlocuire gratuită.
• Dacă ați achiziționat un kit cu acest plan de servicii, începând cu 10 februarie, vă vom transfera la un abonament Rezidențial plătit, asociat cu locația în care îl utilizați în acel moment. Vom reevalua după cum este necesar, în funcție de condițiile din zonă. Starlink vă va notifica atunci când se apropie termenul, pentru a vă reaminti de modificare.
• Este posibil să existe limitări în ceea ce privește capacitatea de a transfera aceste kituri sau de a continua serviciul gratuit în afara regiunii afectate de dezastru. Mai multe detalii vor fi adăugate aici, după cum este necesar.
• Nu există contracte cu Starlink. Kiturile Starlink fac obiectul aceluiași interval de retur pentru rambursare integrală în termen de 30 de zile de la cumpărare. Citiți mai multe aici.

 

Harta regiunii afectate

Vedeți harta de mai jos pentru zonele afectate eligibile pentru planul de servicii „Ajutor în caz de dezastru”.

 

Vă rugăm să urmăriți @Starlink on X și să continuați să verificați actualizările, deoarece colaborăm cu echipele de răspuns locale cu privire la alte oportunități de a oferi ajutor.