Vous pouvez demander à ce que votre facture électronique inclue les informations fiscales figurant dans votre certificat d’identification fiscale RTN ou DNI (Cedula) pour les commandes physiques et les services d’abonnement achetés auprès de Starlink.
Pour cela, vous devez envoyer vos informations RTN ou DNI (Cedula) à Starlink en utilisant les informations suivantes.
Important : vous devez suivre les étapes ci-dessous dans les 60 jours après avoir commandé votre dernier kit Starlink. Si vous n'envoyez pas vos informations RTN ou DNI/informations fiscales à Starlink dans un délai de 60 jours, seules vos prochaines factures électroniques seront émises avec les nouvelles informations (aucune facture antérieure ne sera corrigée).
Comment envoyer mes informations RTN/DNI ?
Important : votre nom légal et votre RTN ou DNI indiqués dans votre ticket d'assistance ou sur votre certificat d'identification fiscale (RTN/DNI) doivent correspondre au nom complet ou à l'entité légale saisis sur votre compte Starlink.
Pour envoyer vos informations fiscales, veuillez soumettre un ticket d'assistance et joindre votre identification fiscale (RTN ou DNI) au format PDF comprenant le nom et le code postal, uniquement en cas de préférence particulière.
Comment vais-je recevoir ma facture électronique ?
Votre facture électronique (fichiers PDF et XML) sera envoyée automatiquement à l’adresse e-mail associée à votre compte Starlink, directement depuis l’adresse avdmail@avdinternacional.com. Nous ne pouvons actuellement pas envoyer de factures électroniques à plusieurs adresses e-mail.
**Remarque ** : vous ne pouvez demander des factures que dans un délai de 60 jours suivant la commande de votre dernier kit Starlink au cours de l'exercice financier. Starlink ne corrigera pas les factures électroniques des années précédentes.
Important : conformément à nos Conditions de service : le service client additionnel concernant les demandes spécifiques des entreprises ou des gouvernements (par exemple, la facturation modifiée ou les certifications d’exonération fiscale) n’est disponible que dans le cadre des forfaits Prioritaire de Starlink et peut ne pas être pris en charge dans le cadre des abonnements au forfait Résidentiel.
Que se passe-t-il si je dois changer à nouveau mes informations fiscales après les avoir envoyées ?
Si vos informations fiscales (RTN ou DNI) font l’objet d’une mise à jour (par exemple si vous avez déménagé et que votre code postal sur le RTN ou le DNI a changé), nous sommes en mesure de les modifier. Veuillez suivre les étapes ci-dessus pour envoyer un ticket d’assistance, en indiquant que les informations sur votre document RTN/DNI ont été mises à jour et en joignant les documents faisant état de cette modification (le cas échéant).
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.