Starlinkアカウントの請求タブで、完全な請求書と支払い履歴を表示できます。Starlinkアカウントの支払い履歴に表示されない請求がカードまたは銀行取引明細書に表示されている場合は、別のStarlinkアカウント（別のメールアドレスなど）を設定したことがあるかどうかを確認してください。別のStarlinkアカウントを設定している場合は、他のすべてのアカウントを確認し、請求額を照合してください。
請求を調べる場合は、必ず[請求書]表で最新の請求書をダウンロードしてご確認ください。表の右側にあるダウンロードの矢印をクリックすると、請求書をダウンロードできます。
請求書には、請求書の日付、支払期日、サービス期間、各サブスクリプション/アイテムの金額と数量、および適用される税金などの重要な情報が含まれています。請求書には、支払われた合計金額、クレジットが適用された合計金額、および残りの合計金額も表示されます。
アカウントの取引にお心当たりがない場合は、Starlinkカスタマーサポートにさらなる調査に関してご連絡いただく前に、次のいずれかのケースに該当するかどうかをご確認ください。
- Starlinkからメール通知が届いていないか、メールの受信トレイを確認してください。Starlinkは、無料保証ハードウェアの交換を含む、アカウントで行われたすべての取引について電子メールを送信します。
- 支払い失敗通知：支払いに失敗した残高は、翌月の請求書に繰り越されます。
- 追加のStarlinkへの請求の通知：無料のStarlinkキットの交換を受け取られたものの、破損したハードウェアを返却されていない場合、Starlinkは交換ハードウェアの費用を請求する権利を留保します。
- サービスのアクティブ化/再アクティブ化/一時停止の解除：アカウントにStarlinkを追加または再アクティブ化した後、日割り計算された費用が請求されます。
- 設置を解除、または電源をオフにした場合のStarlinkの月額料金：
- 月額サービス料は、使用状況にかかわらず発生します。Starlinkモバイルまたはグローバル優先サービスプランをご利用の場合は、Starlinkインターネットを使用しない月に、サービスと請求を一時停止できます。
- GB単位のデータオプトイン（ローカル優先またはグローバル優先）：
- サービスプランの月額許容量を超える追加データを自動的に受信するオプトインを選択すると、月次請求書には、請求サイクル内で使用されたGB数と関連費用が表示されます。
- オプトインの意思確認のご対応が必要です。オプトインデータに対して、返金やクレジットの発行は行っておりません。
- 請求が「信用照会」または「信用照会保留」ではないことをご利用の銀行またはカード会社にご確認ください。信用照会は請求ではないため、3 ～ 7 日以内に明細書から削除されます。
取引元を特定できたものの、それでも問題が解決されない場合は、「毎月のサービス料金が変更されたか、間違っています。」の記事をご覧ください。
すべてのStarlinkアカウントを確認しても取引元を特定できない場合は、Starlinkカスタマーサポートに連絡し、迅速に調査を進める上で必要な詳細情報をお知らせください。
