Se vuoi chiedere informazioni sullo stato del tuo acconto/preordine, segui questa guida:

Ho effettuato un preordine pagando un acconto da oltre un mese e non ho ancora ricevuto ulteriori comunicazioni. Posso avere un aggiornamento?

• Se il tuo preordine non è ancora stato confermato, significa che sei ancora in lista d'attesa e che, al momento, non siamo in grado di fornire il servizio al tuo indirizzo. Quando sarà disponibile e sarai il prossimo utente in lista d'attesa, riceverai un'email che ti informerà che il tuo anticipo sarà convertito in un ordine.

Posso avere una stima di quando il mio preordine sarà confermato e spedito?

• Al momento, non sappiamo di preciso quando saremo in grado di fornire il servizio al tuo indirizzo.
• Ti consigliamo di controllare la Mappa della disponibilità di Starlink per verificare quando potrai usufruire del servizio. Nota: la disponibilità del servizio può variare.

Dove posso trovare il mio preordine?

• Puoi trovare la prenotazione del preordine nella scheda Fatturazione una volta effettuato l'accesso al tuo account. Nota: il preordine non sarà elencato in "I tuoi ordini".

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Se hai ricevuto un'email di notifica che ha come oggetto "Conferma il tuo ordine", avrai 7 giorni di tempo per confermare l'ordine del kit Starlink. Se la conferma dell'ordine non avviene entro i termini previsti, il tuo anticipo sarà automaticamente annullato e rimborsato per intero.

Non ho un'antenna Starlink

1. Apri l'email "Conferma il tuo ordine".
2. Seleziona "Conferma il tuo ordine". Ti reindirizzeremo alla pagina per accedere al tuo account Starlink.
3. La sezione "Conferma il tuo ordine" sarà visibile nell'angolo in alto a destra.
4. Verifica che l'indirizzo di destinazione del servizio, quello di spedizione e il metodo di pagamento siano corretti.
5. Seleziona "Conferma l'ordine ora" per completare la procedura.

Ho già un'antenna Starlink

1. Apri l'email "Conferma il tuo ordine". 
2. Seleziona "Conferma il tuo ordine". Ti reindirizzeremo alla pagina per accedere al tuo account Starlink.
3. Seleziona "Acquista ora" nella sezione "Conferma il tuo ordine" nell'angolo in alto a destra.
4. Verifica che l'indirizzo di destinazione del servizio, quello di spedizione e il metodo di pagamento siano corretti.
5. Seleziona "Ho già un'antenna Starlink" e inserisci l'identificatore Starlink.
6. Seleziona "Effettua ordine". Completando l'ordine, attiverai immediatamente il servizio e riceverai il rimborso dell'anticipo.

Nota: se hai già attivato un'antenna Starlink associata a un servizio diverso, annulla l'acconto e modifica il piano.

Per utilizzare la parabola attuale con un servizio diverso, annulla l'anticipo e cambia piano di servizio. Per ulteriori dettagli, visita la pagina Come faccio a trasferire la proprietà del mio kit Starlink?.