L'opzione di sospensione del servizio è disponibile solo per i piani Roaming e Priority. Altri piani offrono la possibilità di annullarlo e, nella maggior parte delle aree, di riattivarlo in un secondo momento.
Come sospendere il servizio dal sito web:
- Accedi al tuo account su starlink.com.
- Seleziona "Abbonamenti" e poi la linea di servizio che desideri sospendere.
- Seleziona "Gestisci" nella casella Piano di servizio.
- Clicca su "Sospendi il servizio". Se non visualizzi l'opzione di sospensione, ciò vuol dire che non è prevista dal tuo piano di servizio. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, l'annullamento e la riattivazione fungono da sospensione (in base alla disponibilità del servizio al momento della riattivazione)
Come revocare la sospensione/ripristinare il servizio dal sito web:
- Accedi al tuo account su starlink.com.
- Seleziona "Il tuo abbonamento" nella scheda "Home", quindi "Gestisci" accanto al piano di servizio.
- Seleziona "Gestisci" nella casella "Piano di servizio", quindi clicca su "Attiva piano"
- Seleziona un piano di servizio, quindi clicca su "Continua".
Note importanti:
- se sospendi il servizio prima della fine del periodo di fatturazione in corso, continuerai a usufruirne fino al termine del periodo in questione. Se annulli la sospensione del servizio, la quota di abbonamento mensile sarà addebitata immediatamente, su base proporzionale a seconda del costo mensile del piano e del tempo rimanente sul ciclo di fatturazione dell'account predefinito.
- La fatturazione degli abbonamenti Starlink è legata al tempo coordinato universale (UTC), quindi le modifiche devono avvenire prima della mezzanotte (UTC) del giorno di fatturazione affinché possano riflettersi nell'ultimo ciclo.
- Eventuali modifiche apportate dopo la mezzanotte verranno posticipate al giorno di fatturazione successivo, ovvero alla mezzanotte (UTC) del giorno di fatturazione del mese successivo.
- La modifica del piano è considerata come una riattivazione del servizio e comporterà la ripresa della fatturazione.
Per la prima fattura:
- puoi sospendere il servizio prima dell'attivazione per evitare l'addebito della prima fattura. Puoi sospendere il servizio tramite la pagina del tuo account (su starlink.com) dopo che l'antenna Starlink è stata spedita. Successivamente, la prima fattura verrà generata quando si sospende/riattiva il servizio. Per ulteriori informazioni sulle condizioni di attivazione, vai alla sezione Domande frequenti.
Cosa succede se annullo o sospendo il servizio dopo la data di fatturazione o l'emissione della fattura?
- Se annulli o sospendi l'abbonamento dopo la data di fatturazione o l'emissione della fattura, dovrai comunque pagare quella del mese in questione. Il tuo servizio resterà attivo fino al termine del ciclo di fatturazione in corso.
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