Come funziona la prova di 30 giorni?

La prova di 30 giorni menzionata sul sito web di Starlink non indica che il primo mese di servizio è gratuito in quanto non si tratta di una prova gratuita di 30 giorni, bensì della prova di un kit Starlink. Si riferisce dunque al fatto che puoi restituire il kit e ottenere un rimborso completo entro i primi 30 giorni di utilizzo a partire dall'inizio della fatturazione se il servizio o il prodotto non ti soddisfa.

Tieni presente che la fattura del primo mese non è associata all'acquisto del kit iniziale. Viene invece emessa al momento dell'attivazione dell'antenna (o 30 giorni dopo la spedizione).

Cosa significa Prenotazione o Anticipo?

Se tenti di effettuare l'ordine in una località che non ha più capacità, il sistema ti reindirizzerà a una pagina dove potrai versare un anticipo. Una volta che avrai completato l'ordine, ti verrà addebitato un costo una tantum per questo acconto. L'importo verrà quindi sottratto dal totale dovuto per l'attrezzatura Starlink quando sarà disponibile.

Quando si acquista un kit da un rivenditore autorizzato, è importante verificare in anticipo la disponibilità del servizio nella zona in questione. Puoi farlo inserendo il tuo indirizzo di destinazione del servizio nella nostra Mappa della disponibilità: https://starlink.com/map. Azzurro significa "Disponibile", blu significa "In lista d'attesa" e blu scuro indica che a breve forniremo il servizio in quella determinata area.

Come faccio ad attivare un'antenna Starlink di seconda mano?

A patto che il kit sia stato trasferito correttamente dal precedente proprietario, puoi seguire la normale procedura di attivazione riportata all'indirizzo https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Come faccio a modificare l'indirizzo email del mio account per un nuovo proprietario?

Se intendi trasferire la proprietà della tua antenna Starlink, segui le indicazioni dettagliate riportate qui.

Sto cercando di riattivare il servizio. Perché non trovo il relativo pulsante?

È possibile che i servizi non siano disponibili nella tua area geografica a causa di problemi di capacità. Apri la Mappa della disponibilità del servizio Starlink su https://starlink.com/map per verificare la situazione attuale per la tua area geografica.

In caso di capacità raggiunta, potresti comunque riuscire a riattivare il servizio con un piano Roaming (a seconda della tua posizione). Ricorda che non potrai passare da questo piano a uno Standard o Priority fino a quando la capacità non verrà ripristinata.

Al momento di annullare il servizio, ho spuntato per sbaglio la casella "Restituisci kit", ma non voglio restituirlo.

Se non desideri restituire l'attrezzatura, ti basterà ignorare l'email contenente l'etichetta di spedizione del reso.

Quanto tempo ci vuole per poter usufruire del servizio dopo aver pagato il saldo scaduto?

Se hai appena pagato il saldo scaduto ma il tuo account continua a essere soggetto a restrizioni, attendi fino a un'ora per consentire l'elaborazione del pagamento. A quel punto, il servizio dovrebbe riattivarsi automaticamente. Grazie per la collaborazione.

Come faccio ad attivare un'antenna Starlink senza il codice QR?

Puoi utilizzare il numero del kit fornito nella scatola in cui è arrivata l'attrezzatura o il numero di serie situato nella parte inferiore dell'antenna.

In entrambi i casi, puoi inserire il codice nella seguente pagina: https://starlink.com/activate.

Come faccio ad attivare il servizio al di fuori del paese in cui mi trovo?

Non è possibile modificare l'indirizzo di destinazione del servizio in una località al di fuori del paese in cui è registrato l'account, anche se potresti comunque riuscire ad attivare il servizio in modalità Roaming. In tal caso, potrai continuare a usufruirne fino a un massimo di 60 giorni. Dopodiché, il servizio potrebbe essere sospeso.

Se hai intenzione di soggiornare nel nuovo paese per più di 60 giorni, ti consigliamo di trasferire l'antenna Starlink su un altro account registrato in quel paese.

Ho già attivato il servizio Starlink. Perché l'app mi dice di attivarlo subito?

La notifica dovrebbe scomparire entro 30 minuti dall'attivazione.

Come faccio ad attivare un'antenna Starlink se non ho ancora una connessione internet?

Puoi connetterti all'antenna Starlink anche se il servizio non è attivo o non l'hai ancora attivato. Da lì, potrai effettuare l'attivazione/la riattivazione in base alle tue esigenze.

Come faccio a modificare il nome del mio account o quello registrato su quest'ultimo?

Al momento non puoi modificare il nome registrato sul tuo account Starlink, ma puoi aggiungere altri utenti. Se preferisci associare un nome diverso all'account, ti consigliamo di trasferire il kit a un altro account. Per saperne di più, vai su https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Perché si è verificato un errore durante il tentativo di riattivazione del servizio?

Potresti visualizzare un messaggio di errore se il servizio è stato interrotto per un saldo scaduto o se è stato sospeso/annullato per la presenza di un saldo ancora non pagato. Per riattivarlo, devi pagare l'importo dovuto. Puoi visualizzare il saldo nella scheda Fatturazione dell'account ed effettuare il pagamento selezionando l'opzione dedicata.

Perché mi vengono addebitati dei costi durante la configurazione dell'antenna Starlink?

Quando acquisti un'antenna Starlink dal sito starlink.com, ti viene addebitato il costo del kit ma non il primo mese di servizio.

La tua prima fattura verrà emessa al momento dell'attivazione o 30 giorni dopo la spedizione dell'antenna, a seconda di quale evento si verifica per primo.

La prova di 30 giorni menzionata sul sito web di Starlink ti consente di testare un kit, non di usufruire gratuitamente del servizio per un mese.

In altre parole, se il servizio o il prodotto non ti soddisfano, puoi restituire il kit e ottenere un rimborso completo entro i primi 30 giorni di utilizzo a partire dall'inizio del ciclo di fatturazione.

Come faccio a modificare l'indirizzo postale?

Puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione predefinito direttamente dalla pagina principale del tuo account Starlink su https://www.starlink.com/account/home

Come faccio a modificare il mio numero di telefono per consentire la verifica in due passaggi?

Segui le indicazioni riportate qui per aggiornare il tuo numero di telefono.

Come faccio a visualizzare i ticket di assistenza attuali o passati?

Per visualizzare i ticket di assistenza attuali o passati sul sito web, clicca sull'icona a forma di lettera in alto a destra dello schermo. Nell'app, vai su Assistenza e tocca l'icona a forma di lettera in alto a destra dello schermo.

Per visualizzare direttamente i tuoi ticket di assistenza, consulta questa pagina.

Come faccio ad annullare il mio acconto/preordine e ottenere un rimborso?

Per annullare il tuo acconto, segui questi passaggi:

1. Vai sulla home page dell'account.
2. Clicca su Abbonamenti.
3. Clicca su Gestisci accanto alla dicitura "Acconto".
4. Clicca su "Annulla acconto".

La pellicola o l'adesivo bianco sulla mia antenna Starlink presenta piccoli segni di usura, graffi o ammaccature. Ciò influisce sulla fruizione del servizio?

No. I danni estetici al rivestimento bianco dell'antenna Starlink (come graffi, rigature o piccole ammaccature) non influiscono sulla qualità del servizio. La parabola è progettata per garantire prestazioni ottimali anche in presenza di lievi imperfezioni sulla sua superficie.

Come faccio a passare da un piano Priority o un account aziendale a un account Residenziale?

I termini del servizio Starlink vietano l'uso commerciale e aziendale dei piani di servizio Residenziale e Roaming. Se sei un privato che utilizza un piano Priority o un account aziendale, dovrai trasferire il tuo dispositivo e creare un nuovo account Residenziale. Ecco i passaggi da seguire:

1. Trasferimento del dispositivo: per prima cosa, trasferisci la tua antenna Starlink su un nuovo account. Per maggiori informazioni, fai riferimento a questo link.
2. Creazione di un nuovo account Residenziale: una volta trasferito il dispositivo, puoi attivarlo con un nuovo account Residenziale dalla pagina Attivazione dell'antenna Starlink.

Verifica che il tuo indirizzo di destinazione del servizio abbia una capacità sufficiente prima di avviare il trasferimento. Per farlo, inserisci l'indirizzo nella Mappa della disponibilità.