Puoi visualizzare la fattura completa e la cronologia dei pagamenti nella scheda di fatturazione del tuo account Starlink. Se disponi di più account Starlink, assicurati di controllarli tutti per identificare l'origine della transazione.

Quando verifichi un addebito, scarica e consulta le fatture recenti nella sezione "Fatture". Puoi scaricare una fattura facendo clic sulla freccia di download sul lato destro della tabella.

Le fatture contengono informazioni importanti, tra cui la data, il termine di pagamento, il periodo di servizio, l'importo e la quantità di ciascun abbonamento/articolo, nonché eventuali imposte applicabili. Le fatture mostrano anche l'importo totale pagato e quello a cui sono stati applicati i crediti, nonché l'importo totale rimanente.

Se non riconosci la transazione, verifica se si applica una delle seguenti condizioni prima di contattare l'Assistenza clienti Starlink per ulteriori indagini:

1. Controlla la casella di posta elettronica per consultare le notifiche ricevute da Starlink, in quanto questa invia un'email per ogni transazione effettuata sul tuo account, incluse quelle relative alla sostituzione di kit in garanzia senza costi:
   • Avviso di mancato pagamento: il saldo di un pagamento non andato a buon fine verrà riportato sulla fattura del mese successivo.
   • Avviso di addebito di un kit Starlink aggiuntivo: se hai ricevuto un kit Starlink sostitutivo gratuito ma non hai restituito quello danneggiato, Starlink si riserva il diritto di addebitare il costo del kit sostitutivo.
   • Attivazione/riattivazione/annullamento della sospensione del servizio: dopo aver aggiunto o riattivato un'antenna Starlink sul tuo account, verrà addebitato un costo proporzionale.
2. Addebito mensile per un'antenna Starlink non installata o spenta:
   • il costo del servizio mensile non dipende dall'utilizzo. Se disponi di un piano Starlink Mobile o Mobile Priority, puoi sospendere il servizio e la fatturazione per i mesi in cui non utilizzerai la rete Starlink.
3. Attivazione dell'acquisto dei dati/GB (Priority o Mobile Priority):
   • Quando scegli di ricevere automaticamente dati aggiuntivi che superano l'indennità mensile del piano di servizio, la fattura mensile mostrerà la quantità di GB utilizzati nel ciclo di fatturazione e il costo associato.

Se hai identificato l'origine della transazione ma hai ancora dei dubbi, consulta la pagina: "Il costo del mio servizio mensile è cambiato o non è corretto".

Se, dopo aver controllato tutti i tuoi account Starlink, non riesci ancora a identificare l'origine della transazione, contatta l'assistenza clienti Starlink e fornisci tutti i dettagli che potrebbero contribuire a velocizzare il processo di verifica.