Per i nostri piani di servizio Local Priority e Global Priority, ci impegniamo a fornire un tempo di attività del 99,9% per ogni periodo di fatturazione completo, tenendo conto di tutte le interruzioni che durano più di 1 minuto.

• Se un'antenna Starlink non raggiunge il 99,9%, accrediteremo il 20% delle tariffe periodiche per linea di servizio e dati per quel determinato periodo di fatturazione.
• Questa condizione si applica a tutti i piani Local Priority e Global Priority che riguardano i kit Starlink Standard, ad Alta Prestazione o Piatto ad Alta Prestazione. Se la linea di servizio ha più terminali, l'importo accreditato per ciascuna unità non funzionante sarà pari al 20% del totale delle tariffe periodiche per linea di servizio e dati corrispondente, diviso per il numero di unità sulla linea di servizio.
• La condizione non si applica ai terminali Starlink sui pool di dati.
• Inoltre, è valida a livello globale nelle aree in cui il servizio Starlink è attivo.
• Si applica altresì solo quando l'antenna Starlink è accesa e ha una visuale libera del cielo.
• È valida per i kit Starlink Standard che sono correttamente allineati (margine di errore inferiore a 5 gradi) o per quelli Piatti ad Alta Prestazione che hanno un'inclinazione inferiore a 20 gradi.
• Decade invece in caso di interruzioni che si verificano quando l'unità è in modalità di risparmio energetico, durante l'aggiornamento del software o quando il servizio è a capacità limitata poiché l'utente ha esaurito la quantità di dati assegnata.
• Starlink rileva automaticamente le interruzioni idonee, che sono visibili direttamente nell'account dell'utente. In caso di interruzione non rilevata dal terminale, l'utente deve inviare un ticket di assistenza entro 14 giorni di calendario, indicando l'orario UTC (tempo universale coordinato) preciso e la natura dell'arresto. Starlink effettuerà una verifica e, se del caso, applicherà il credito.
• Ai fini dell'Accordo sul livello di servizio, un'interruzione corrisponde al periodo in cui l'antenna Starlink non è in grado di inviare/ricevere ping a/da server presso un punto di presenza Starlink.