Per i piani di servizio Local e Global Priority, ci impegniamo a fornire un tempo di attività del 99,9% per ogni periodo di fatturazione completo, tenendo conto di tutte le interruzioni che durano più di un minuto. Se un terminale Starlink non raggiunge questa soglia, accrediteremo il 20% delle tariffe periodiche previste per la linea di servizio e i dati per quel determinato periodo di fatturazione.
Si applica ai seguenti kit:
- Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) e Starlink Performance (Gen 2) su piani Global e Local Priority. Per le linee di servizio con più terminali dell'utente (UT), il credito per ogni UT non funzionante sarà calcolato al 20% del totale delle tariffe periodiche previste per la linea di servizio e dati, diviso per il numero di UT sulla rispettiva linea.
Esempio di calcolo:
- supponiamo che il tuo ciclo di fatturazione vada dal 13 agosto al 13 settembre (31 giorni o 44.640 minuti).
- Per soddisfare l'ALS del 99,9%, in tale periodo i tempi di inattività devono essere inferiori a 44,64 minuti.
- Il 13 settembre, Starlink calcola il totale di tutte le interruzioni di almeno 60 secondi che si sono verificate sul tuo terminale idoneo tra la mezzanotte UTC del 13 agosto e la mezzanotte UTC del 13 settembre.
- Le interruzioni vengono conteggiate solo se il terminale soddisfa i requisiti di allineamento/ostruzione e dispone di un piano idoneo (vedi Esclusioni di seguito).
- Se il tempo di inattività totale supera i 44,64 minuti, verrà applicato automaticamente un credito del 20% sulle tariffe del servizio e dei dati per quel determinato periodo di fatturazione. Non è richiesta nessuna azione da parte tua.
- L'importo del credito è fisso: indipendentemente dal fatto che i tempi di inattività siano appena superiori alla soglia o significativamente più elevati, viene applicato lo stesso credito del 20%.
Esclusioni e condizioni:
- Non applicabile ai terminali Starlink con dati aggregati.
- Non valido in caso di interruzioni che si verificano mentre l'UT è in modalità di risparmio energetico, in fase di aggiornamento del software o se si utilizza un servizio a velocità limitata oltre la quantità di dati consentita.
- Valido a livello globale nelle aree in cui il servizio Starlink è attivo.
- Valido solo quando l'antenna Starlink è accesa e ha una visuale libera del cielo.
- Valido per i kit Starlink Standard se correttamente allineati (errore ≤5°) e per quelli Starlink Performance (Gen 2) se inclinati a meno di 20°.
- Starlink rileva automaticamente le interruzioni idonee, che sono visibili direttamente nell'account dell'utente. Se un'interruzione non viene rilevata automaticamente, gli utenti devono inviare un ticket di assistenza entro 14 giorni di calendario dall'evento, includendo l'esatta finestra temporale UTC e una descrizione del problema. Starlink effettuerà una verifica e, se del caso, applicherà il credito.
- Ai fini dell'Accordo sul livello di servizio, un'interruzione è da intendersi come un periodo durante il quale il terminale Starlink non è in grado di inviare o ricevere ping dai server in un punto di presenza Starlink.
