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Perché mi è stato addebitato automaticamente il servizio?

Quando acquisti un'antenna Starlink da starlink.com, ti viene addebitato il costo del kit ma non il primo mese di servizio.

La tua prima fattura verrà emessa al momento dell'attivazione o 30 giorni dopo la spedizione dell'antenna, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Quando riceverò il credito di servizio per gli inviti?

I crediti di servizio per gli inviti vengono caricati automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione dell'account da parte della persona invitata. Il credito verrà detratto automaticamente dalla tua prossima fattura.

Per ricevere questo tipo di crediti, devi utilizzare un link di invito. In caso contrario, Starlink non potrà emettere alcun credito.

Per ulteriori informazioni sugli inviti, vai su questa pagina.

Se hai effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni, contatta l'Assistenza clienti Starlink inviando un ticket per spiegare la tua situazione.

Non ho usufruito del servizio. Posso richiedere un rimborso?

Non possiamo emettere rimborsi o crediti se il servizio non viene utilizzato. La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo.

Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità dei dati utilizzati, in quanto l'antenna da te acquistata rimane comunque parte della nostra rete.

Posso pagare solo una parte dell'importo della fattura?

Per quanto la rateizzazione possa essere uno strumento utile, il nostro sistema accetta solo pagamenti in un'unica soluzione. Al momento, non siamo in grado di:

  • Offrire piani di pagamento.
  • Ripartire gli importi fra più metodi di pagamento.
  • Accettare il pagamento dei saldi in sospeso in diverse soluzioni.
  • Modificare o posticipare le date di scadenza del ciclo di fatturazione.

Ci dispiace per eventuali disagi e ti ringraziamo per la collaborazione.

# Posso pagare una fattura in ritardo?

Al momento, Starlink non può posticipare o modificare le date di pagamento. Puoi saldare la fattura in qualsiasi momento andando alla scheda "Fatturazione" e cliccando sul pulsante "Effettua un pagamento".

Ho deciso di cambiare il piano di servizio. Quando riceverò l'addebito?

Se hai deciso di passare a un piano di servizio più costoso, ti addebiteremo l'importo al momento del passaggio. L'addebito corrisponde all'importo proporzionale del nuovo piano di servizio per il resto del periodo di fatturazione mensile di quello in corso.

Se invece vuoi passare a un piano più economico, il passaggio diventerà effettivo al termine del periodo di fatturazione mensile del tuo piano attuale. Dopodiché, il costo del nuovo piano di servizio ti verrà addebitato sulla fattura relativa al mese successivo.

Come faccio a modificare l'indirizzo di fatturazione?

Puoi aggiornare l'indirizzo di fatturazione modificando il tuo metodo di pagamento automatico.

Vai su Account, seleziona Fatturazione e poi clicca sul simbolo della matita accanto a Metodo di pagamento automatico.


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