בתוכניות Local Priority ו-Global Priority, אנחנו מחויבים לספק 99.9% זמן פעולה תקינה בכל תקופת חיוב מלאה, בהתחשב בכל השיבושים בשירות שנמשכים יותר מדקה אחת. אם טרמינל Starlink לא יעמוד בסף זה, נעניק זיכוי של 20% מעמלות הקו והנתונים הקבועות עבור אותה תקופת חיוב.
חל על:
- Starlink Standard, Starlink Performance (דור ראשון) ו-Starlink Performance (דור שני) בתוכניות Global Priority ו-Local Priority. עבור קווי שירות עם מספר טרמינלים למשתמשים (UT), הזיכוי לכל UT כושל יחושב כ-20% מסך עמלות קווי השירות והנתונים החוזרים חלקי מספר ה-UT בקו זה.
החרגות ותנאים:
- לא חל על טרמינלים של Starlink במאגרי נתונים.
- לא תקף לשיבושי שירות המתרחשים כאשר הטרמינל נמצא במצב חיסכון בחשמל, עובר עדכון תוכנה או משתמש בשירות במהירות מוגבלת העולה על קצבת הנתונים שלו.
- תקף ברחבי העולם במקומות שבהם יש שירות פעיל של Starlink.
- תקף רק כאשר טרמינל Starlink מופעל עם שדה ראייה ברור של השמיים.
- תקף עבור Starlink Standard כאשר הוא מיושר כהלכה (שגיאה של ≤5°), ועבור Starlink Performance (דור שני) כאשר הוא מוטה בפחות מ-20°.
- Starlink מזהה באופן אוטומטי שיבושים בשירות שעומדים בדרישות, שניתן לראות אותם בחשבון שלכם. אם שיבוש בשירות לא מזוהה באופן אוטומטי, המשתמשים חייבים לשלוח פנייה לתמיכה תוך 14 ימים קלנדריים ממועד האירוע, שמפרטת את חלון הזמן המדויק לפי UTC ותיאור של הבעיה. Starlink תבדוק את הפנייה ותעניק קרדיט במידת הצורך.
- למטרות הסכם רמת השירות, שיבוש בשירות מוגדר כפרק זמן שבו לטרמינל Starlink אין אפשרות לשלוח או לקבל נתונים בתקשורת אל/מאת שרתים בנקודת נוכחות (Point of Presence) של Starlink.
