יש לבדוק היטב שכתובת המשלוח של ההזמנה נכונה בדף החשבון שלכם.

הכתובת שגויה:

• אם יש לכם גישה לכתובת המשלוח, יש לנסות לאסוף את החבילה.

הכתובת נכונה:

• יש לבדוק עם קרובי משפחה, חברים או שכנים שיייתכן שאספו את החבילה שלכם כשלא הייתם נוכחים.
• יש ליצור קשר עם ספק המשלוחים כדי לבדוק אם החבילה שלכם נמסרה למרכז איסוף בקרבת מקום או לספק חיצוני כדי להשלים את המשלוח.

לחצו כאן כדי למצוא את מספר המעקב שלכם באפליקציית Starlink.

אם חברת המשלוחים היא FedEx, יש לפנות אל תמיכת הלקוחות של FedEx כדי לפתוח פנייה עבור ההזמנה שלכם מ-Starlink. לאחר קבלת מספר הפנייה מ-FedEx, יש לשלוח פניית תמיכה ב-Starlink (בצירוף מספר הפנייה של FedEx) ולציין שלא קיבלתם את ההזמנה שלכם למרות שמספר המעקב מציין שהיא נמסרה.

לתשומת ליבכם, הזמנות מסוימות המבוצעות יחד עשויות להישלח במשלוחים נפרדים. לדוגמה, ערכת תושבת הרכבה לרכס הגג נשלחת בנפרד ממשקולות האיזון. יש להתחבר בחשבון שלכם לקבלת מספר מעקב חלופי עבור שאר ההזמנה.

אם לא ניתן לפתור את הבעיה בעזרת המידע שסופק, יש ללחוץ על 'יצירת קשר עם התמיכה' כדי לפתוח פנייה לתמיכה