Anda dapat melihat faktur lengkap dan riwayat pembayaran di tab penagihan akun Starlink Anda. **Jika ada biaya pada kartu atau rekening koran Anda yang tidak ditampilkan di riwayat pembayaran di akun Starlink Anda, pastikan jika Anda pernah membuat akun Starlink terpisah (misalnya, dengan alamat email yang berbeda). Jika Anda memiliki akun Starlink terpisah, periksa semua akun Anda lainnya untuk mencocokkan jumlah biaya.
**Saat memeriksa biaya, pastikan untuk mengunduh dan meninjau faktur terbaru di tabel "Faktur". Anda dapat mengunduh faktur dengan mengklik panah unduh di sisi kanan tabel.
Faktur berisi informasi penting termasuk tanggal faktur, tanggal jatuh tempo pembayaran, periode layanan, jumlah dan kuantitas setiap langganan/item serta pajak yang berlaku. Faktur juga menampilkan jumlah total yang telah dibayarkan, jumlah total kredit yang telah diterapkan, dan sisa jumlah yang harus dibayar.
Jika Anda tidak mengenali transaksi di salah satu akun Anda, periksa apakah ada dari kasus berikut yang sesuai dengan situasi Anda, sebelum menghubungi Dukungan Pelanggan Starlink untuk penyelidikan lebih lanjut:
- Periksa kotak masuk email Anda untuk melihat pemberitahuan email dari Starlink. Starlink mengirim email untuk setiap transaksi yang dilakukan di akun Anda, termasuk penggantian perangkat keras tanpa biaya
: * Pemberitahuan kegagalan pembayaran: Saldo pembayaran yang gagal akan dikirimkan ke faktur bulan berikutnya
. * Biaya untuk pemberitahuan Starlink tambahan: Jika Anda menerima penggantian kit Starlink tanpa biaya, tetapi tidak mengembalikan perangkat keras yang rusak, Starlink berhak untuk membebankan biaya untuk perangkat keras pengganti
. * ** Aktivasi Layanan/Aktivasi Ulang/Batalkan Jeda:** Setelah menambahkan atau mengaktifkan ulang Starlink di akun Anda, Anda dikenai biaya prorata.2
. Biaya bulanan untuk Starlink yang dibongkar pemasangannya atau dinonaktifkan
: * Biaya layanan bulanan tetap berlaku, tidak bergantung pada penggunaan. Jika memiliki paket layanan Starlink Mobile atau Global Prioritas, Anda memiliki opsi untuk menjeda layanan & penagihan pada bulan-bulan ketika Anda tidak menggunakan internet Starlink.
- Pemilihan Kuota/GB (Lokal Prioritas atau Global Prioritas):
- Setelah Anda memilih opt in untuk secara otomatis menerima kuota tambahan yang melebihi jatah bulanan paket layanan Anda, faktur bulanan Anda akan menunjukkan jumlah GB yang digunakan dalam siklus penagihan dan biaya terkait.
- Anda harus mengambil tindakan untuk mengonfirmasi bahwa Anda memilih opt in. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana atau kredit untuk kuota opt-in.
- Konfirmasikan dengan bank atau kartu Anda bahwa biaya tersebut bukan 'Otorisasi' atau 'Pemblokiran Otorisasi'. Otorisasi bukan biaya dan akan hilang dari laporan tagihan Anda dalam 3-7 hari.
Jika Anda dapat mengidentifikasi sumber transaksi tetapi pertanyaan Anda tetap tidak terjawab, silakan buka artikel "Biaya layanan bulanan saya berubah atau salah.".Jika
Anda tetap tidak dapat mengidentifikasi sumber transaksi setelah memeriksa semua akun Starlink Anda, silakan hubungi Dukungan Pelanggan Starlink dan berikan detail apa pun yang dapat membantu mempercepat penyelidikan.
