Anda dapat melihat faktur lengkap dan riwayat pembayaran di tab penagihan akun Starlink Anda. Untuk pelanggan dengan beberapa akun Starlink, periksa semua akun lain untuk mencoba mencocokkan jumlah tagihan.

Saat memeriksa tagihan, pastikan untuk mengunduh dan meninjau faktur terbaru di tabel "Faktur". Anda dapat mengunduh faktur dengan mengeklik panah unduhan di sisi kanan tabel.

Faktur berisi informasi penting termasuk tanggal faktur, tanggal jatuh tempo pembayaran, periode layanan, jumlah dan kuantitas setiap langganan/item serta pajak yang berlaku. Faktur juga menunjukkan jumlah total yang telah dibayarkan, jumlah total kredit yang telah diterapkan, dan jumlah total yang tersisa.

Jika Anda tidak mengenali transaksi di salah satu akun Anda, periksa apakah ada dari beberapa kasus berikut yang sesuai dengan situasi Anda, sebelum menghubungi Dukungan Pelanggan Starlink untuk menyelidiki lebih lanjut:

1. Periksa kotak masuk email Anda untuk melihat pemberitahuan email dari Starlink. Starlink mengirim email untuk setiap transaksi yang dilakukan di akun Anda, termasuk penggantian perangkat keras tanpa biaya:
   • Pemberitahuan kegagalan pembayaran: Saldo pembayaran yang gagal akan dikirimkan ke faktur bulan berikutnya.
   • Biaya untuk pemberitahuan Starlink tambahan: Jika Anda menerima penggantian kit Starlink tanpa biaya, tetapi tidak mengembalikan perangkat keras yang rusak, Starlink berhak untuk membebankan biaya untuk perangkat keras pengganti.
   • ** Aktivasi Layanan/Aktivasi Ulang/Batalkan Jeda:** Setelah menambahkan atau mengaktifkan ulang Starlink di akun Anda, Anda dikenai biaya prorata.
2. Biaya bulanan untuk Starlink yang dibongkar pemasangannya atau dinonaktifkan:
   • Biaya layanan bulanan tidak bergantung pada penggunaan. Jika Anda memiliki paket layanan Starlink Mobile atau Mobile Prioritas, Anda memiliki opsi untuk menjeda layanan & penagihan selama periode bulan tanpa penggunaan internet Starlink.
3. Pemilihan Kuota/GB (Prioritas atau Mobile Prioritas):
   • Setelah Anda setuju untuk secara otomatis menerima kuota tambahan yang melebihi jatah bulanan paket layanan Anda, faktur bulanan Anda akan menunjukkan jumlah GB yang digunakan dalam siklus penagihan Anda dan biaya terkait.

Jika Anda dapat mengidentifikasi sumber transaksi tetapi pertanyaan Anda tetap tidak terjawab, silakan kunjungi artikel "Biaya layanan bulanan saya telah berubah atau salah.".

Jika Anda masih tidak dapat mengidentifikasi sumber transaksi Anda setelah memeriksa semua akun Starlink Anda, silakan hubungi Dukungan Pelanggan Starlink dan berikan detail apa pun yang dapat membantu mempercepat penyelidikan.