Untuk paket Lokal Prioritas dan Global Prioritas, kami berkomitmen untuk menyediakan waktu aktif 99,9% di setiap periode penagihan lengkap, dengan mempertimbangkan semua pemadaman yang berlangsung lebih dari 1 menit.

• Untuk Starlink yang gagal mencapai 99,9%, kami akan mengkreditkan 20% dari biaya saluran dan kuota berulang untuk periode penagihan tersebut.
• Berlaku untuk semua Starlink Standar, Performa Tinggi, atau Performa Tinggi Flat pada paket Global Prioritas dan Lokal Prioritas. Jika saluran layanan menggunakan beberapa terminal, jumlah kredit untuk setiap UT yang gagal adalah 20% dari total saluran layanan berulang dan biaya kuota untuk saluran layanan tersebut dibagi dengan jumlah UT pada saluran layanan.
• Tidak berlaku untuk terminal Starlink pada kuota bersama.
• Berlaku secara global yang memiliki layanan Starlink yang aktif.
• Berlaku hanya ketika Starlink dinyalakan dengan area bebas halangan yang mengarah langsung ke langit.
• Berlaku untuk Starlink Standar saat disejajarkan dengan benar (kesalahan <5 derajat) atau Starlink Performa Tinggi Flat saat dimiringkan kurang dari 20 derajat.
• Tidak berlaku untuk pemadaman yang terjadi saat UT dalam mode hemat daya tidur, melakukan pembaruan perangkat lunak, atau menggunakan layanan terbatas yang melebihi batas kuota.
• Starlink secara otomatis mendeteksi pemadaman yang memenuhi syarat, yang dapat dilihat di akun Anda. Jika terjadi pemadaman yang tidak terdeteksi oleh terminal, pengguna harus mengirimkan tiket dukungan dalam waktu 14 hari kalender sejak pemadaman termasuk periode waktu UTC yang akurat dan sifat pemadaman. Starlink akan meninjau dan menerapkan kredit jika sesuai.
• Untuk tujuan SLA, pemadaman didefinisikan sebagai periode di mana Starlink tidak dapat mengirim/menerima ping ke/dari server di Point of Presence Starlink.