Vous pouvez demander à ce que vos factures électroniques incluent les informations fiscales figurant dans votre certificat fiscal « cédula de identificación fiscal/CF » (par exemple, nom, RFC, code postal, régime fiscal) pour les commandes physiques et les services d’abonnement achetés/souscrits auprès de Starlink Mexique. Pour ce faire, vous devez envoyer vos informations CF à Starlink Mexique en suivant l'une des méthodes ci-dessous.

Important : vous devez suivre les étapes ci-dessous dans les 60 jours après la commande de votre kit Starlink. Si vous n’envoyez pas votre CF à Starlink Mexique dans les 60 jours, vos factures électroniques seront émises avec la mention « publico en general », empêchant ainsi Starlink Mexique de mettre à jour vos informations fiscales sur celles-ci, mais seulement sur les futures qui seront émises à partir de la date de réception de votre CIF.

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Comment envoyer mes informations CF ?

Important : votre nom légal et votre RFC indiqués dans votre ticket d’assistance ou sur votre certificat fiscal (CF) doivent correspondre au nom complet ou à l’entité légale saisis sur votre compte Starlink.

Pour que les factures soient générées avec vos informations fiscales, veuillez suivre les étapes sur votre compte Starlink afin de soumettre vos informations fiscales en conséquence.

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Comment vais-je recevoir mes factures électroniques ?

Votre facture électronique (fichiers PDF et XML) sera envoyée automatiquement à l’adresse e-mail associée à votre compte Starlink, directement depuis l’adresse avdmail@avdinternacional.com. Nous ne pouvons actuellement pas envoyer de factures électroniques à plusieurs adresses e-mail.

Remarque : si vous avez acheté votre kit Starlink avant le 22/06/23, vous avez jusqu’au 22/08/23 pour demander une facture électronique avec vos informations fiscales. Nous sommes dans l’incapacité de modifier les factures électroniques émises en 2022.

Important : conformément à nos Conditions de service : le service client additionnel concernant les demandes spécifiques des entreprises ou des gouvernements (par exemple, la facturation modifiée ou les certifications d’exonération fiscale) n’est disponible que dans le cadre des forfaits Prioritaire de Starlink et peut ne pas être pris en charge dans le cadre des abonnements au forfait Résidentiel.

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Que se passe-t-il si je dois changer à nouveau mes informations fiscales après les avoir envoyées ?

Une fois la facture électronique émise avec les informations fiscales, la version est considérée comme définitive. L’assistance Starlink ne pourra pas annuler, modifier ou émettre de nouveau une ancienne facture électronique. Si votre certificat fiscal (CF) est mis à jour (ex : vous avez déménagé et votre code postal sur le CF a changé), alors nous pourrons mettre à jour vos informations fiscales. Veuillez suivre les étapes ci-dessus pour envoyer un ticket d’assistance, en indiquant que les informations sur votre document CF ont été mises à jour.