Vous pouvez consulter l’historique complet de vos factures et de vos paiements dans l’onglet Facturation de votre compte Starlink. ** Pour les clients ayant plusieurs comptes Starlink, veuillez vérifier tous les autres comptes pour tenter de faire correspondre le montant des frais.**

** Lorsque vous enquêtez sur des frais, assurez-vous de télécharger et de consulter les factures récentes dans le tableau « Factures ». Vous pouvez télécharger une facture en cliquant sur la flèche de téléchargement sur le côté droit du tableau.**

 Les factures contiennent des informations importantes, notamment la date de la facture, la date d’échéance du paiement, la période de service, le montant et la quantité de chaque abonnement/article, ainsi que toutes les taxes applicables. Les factures indiquent également le montant total qui a été payé, le montant total auquel des crédits ont été appliqués et le montant total restant.

Si la transaction n'est associée à aucun de vos comptes, veuillez vérifier si l'un des scénarios suivants s'applique avant de contacter le service client de Starlink pour demander une enquête plus approfondie :

1. Consultez votre boîte de réception pour y lire les e-mails transmis par Starlink. Starlink envoie un e-mail pour chaque transaction effectuée avec votre compte, y compris les remplacements gratuits d'équipement sous garantie :
   • Avis d'échec de paiement : le solde d'un paiement qui a échoué sera reporté sur la facture du mois suivant.
   • Avis de facturation d'un Starlink supplémentaire : si vous avez reçu un kit de remplacement Starlink gratuit, mais que vous n'avez pas retourné le matériel défectueux, Starlink se réserve le droit de facturer le coût du matériel de remplacement.
   • Activation ou réactivation : après avoir ajouté un Starlink à votre compte ou en avoir réactivé un, un coût au prorata vous est facturé.
2. Facturation mensuelle pour un Starlink désinstallé ou éteint : * les frais de service mensuels ne sont pas basés sur l'utilisation. Si vous avez un forfait Starlink Mobile ou un forfait Mobile prioritaire, vous avez la possibilité de suspendre le service et la facturation pour les mois où vous n'utiliserez pas l'Internet Starlink.
3. Abonnez-vous à des données au Go (prioritaires ou mobiles prioritaires) : * une fois que vous avez choisi de recevoir automatiquement des données supplémentaires dépassant l’allocation mensuelle de votre forfait, votre facture mensuelle indiquera la quantité de Go utilisée pendant votre cycle de facturation et le coût associé.

Si vous avez pu identifier la source de la transaction, mais que votre question reste sans réponse, veuillez consulter l’article « Mon coût de service mensuel a changé ou est incorrect. ».

Si vous n’arrivez toujours pas à identifier la source de la transaction après avoir vérifié tous vos comptes Starlink, veuillez contacter le service client de Starlink et fournir tous les détails susceptibles d’accélérer l’examen de la situation.