Vous recevrez un e-mail indiquant « Échec du paiement » chaque fois qu’un paiement n’est pas traité. Il contient parfois des conseils sur la nature du problème et la façon de le résoudre. Nous retenterons automatiquement le paiement trois fois au cours des 14 jours suivant l’échec initial. Pendant cette période, votre service ne sera pas affecté. Si, après 17 jours, vous avez encore un solde d'abonnement, votre service peut être désactivé. 

Assurez-vous que votre adresse de facturation est à jour, que vos coordonnées bancaires sont exactes et qu’il y a assez de fonds sur votre compte.

Pour réessayer de payer avec un nouveau mode de paiement :

1. Cliquez sur l’onglet « Facturation » de votre compte.
2. Cliquez sur l’icône du crayon à côté de votre mode de paiement.
3. Saisissez vos nouvelles informations de paiement.
4. Une fois que vous avez authentifié vos informations de paiement, cliquez sur « Effectuer un paiement ». Votre paiement sera alors traité.

Si le paiement échoue encore, nous vous recommandons de contacter votre institution financière pour obtenir de l'aide.

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