¿Cómo puedo cambiar de un plan de servicio de empresa a uno residencial?

Si está utilizando un plan de servicio para empresas o está utilizando una cuenta para empresas y desea cambiar al plan de servicio Residencial, deberá transferir su dispositivo y crear una nueva cuenta Residencial activando ese dispositivo con una nueva cuenta a través de https://www.starlink.com/activate.

¿Puedo tener dos equipos Starlink en la misma suscripción?

En la mayoría de los casos, una línea de servicio tiene capacidad para una suscripción, una dirección del servicio y un terminal. Esto significa que la mayoría de los clientes no pueden tener dos equipos Starlink en la misma suscripción. Tenga en cuenta que puede agregar equipos Starlink adicionales a su cuenta.

¿Por qué no puedo cancelar mi pedido?

Solo puede cancelar su pedido si este aún no está listo para su envío. Si no puede cancelar su pedido, puede intentar comunicarse con el servicio de transporte que figura en la información de seguimiento una vez que se envía. De lo contrario, debe esperar y devolver el artículo después de que se haya entregado.

Compré un equipo Starlink pero me di cuenta de que quería uno diferente, ¿puedo detener el primer pedido y realizar uno nuevo?

Si su pedido no está listo, es posible que pueda cancelarlo. Si no puede cancelarlo, tendrá que esperar a que se entregue su pedido, y luego podrá devolverlo. Mientras tanto, puede realizar un pedido para el dispositivo que desee o esperar hasta que se procese su devolución, si así lo desea.

Necesito cancelar mi pedido.

Solo puede cancelar un pedido si este aún no está listo para su envío. Si no puede cancelar su pedido, puede intentar comunicarse con el servicio de transporte que figura en la información de seguimiento una vez que se envía. De lo contrario, debe esperar y devolver el artículo después de que se haya entregado.

¿Cómo agrego un equipo Starlink adicional a mi cuenta?

Si desea agregar un equipo Starlink adicional a una cuenta existente, active el equipo Starlink a través de https://www.starlink.com/activate y seleccione “Cuenta existente”.

No puedo actualizar mi dirección.

Si está intentando actualizar su dirección de servicio y no puede, quizás se deba a que esa zona está actualmente al límite de su capacidad. Puede verificar si una zona está al límite de su capacidad en el mapa.

Si su zona está al límite de su capacidad, puede realizar un depósito para reservar su lugar en la lista de espera, y recibirá una notificación tan pronto como el servicio vuelva a estar disponible. Tenga en cuenta que no podemos proporcionar un plazo estimado para la disponibilidad del servicio, pero nuestros equipos están trabajando arduamente para ampliar la cobertura.

¿Por qué mi servicio está restringido?

Si utiliza el plan de servicio Itinerante de 50 GB, 20 GB o 5 GB y no está suscrito a datos adicionales, su servicio se restringirá una vez que alcance el límite de datos para su período de servicio actual.

¿Cómo protejo mi red?

Puede cambiar el nombre y la contraseña de su wifi a través de su cuenta Starlink en la web o la aplicación.

Por seguridad, después de establecer la contraseña, esta no volverá a mostrarse. Si olvida su contraseña de su wifi, restablezca la configuración de fábrica de su router Starlink para asignar un nuevo nombre de red wifi y contraseña.

¿Cómo restablezco mi router sin la aplicación?

Se recomienda que siga los pasos para restablecer su router a través de la aplicación. Pero si no tiene la aplicación o no puede conectarse a su router, puede seguir la guía para restablecer su router aquí.