¿De qué se trata? La verificación en dos pasos es una medida de seguridad adicional que Starlink utiliza para ayudar a proteger su cuenta. Además de su contraseña, deberá verificar su identidad con un código de acceso que le enviaremos a su correo electrónico o a su teléfono. Starlink nunca lo llamará ni le enviará mensajes de texto para solicitarle este código de acceso. No lo comparta con nadie.

¿Por qué aplicamos esta medida? Para ayudar a mantener su cuenta más segura y que solo usted pueda acceder a ella.

¿Cuándo sucede esto? Al iniciar sesión, cambiar la información de su cuenta o agregar un usuario a su cuenta, se le pedirá que ingrese su código de verificación.

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Mi código de verificación caducó:

• Si sus códigos de acceso caducaron, solicite uno nuevo. 
• Si tiene demasiados códigos de verificación pendientes, espere 15 minutos y luego solicite uno nuevo.

Inicié sesión en mi cuenta y tengo problemas para verificar:

• Si ingresó el código de acceso incorrectamente, vuelva a intentarlo. Solicite un nuevo código si sigue teniendo problemas. 
• Si tiene acceso a su correo electrónico original, haga clic en “reenviar código de acceso” y verifique la carpeta de correo no deseado en el correo electrónico.
• Si no tiene acceso a su correo electrónico original, reenvíe el código de acceso por SMS.
  • Si no recibe el SMS, asegúrese de que su teléfono no tenga las cookies bloqueadas.
• Si aún tiene dificultades, envíe un ticket de asistencia para obtener ayuda.

Inicié sesión en mi cuenta y tengo problemas para verificar:

• Si ingresó el código de acceso incorrectamente, vuelva a intentarlo. Solicite un nuevo código si sigue teniendo problemas. 
• Si no tiene acceso a su correo electrónico o número de teléfono, intente recuperar la contraseña.
• Si no recibe el SMS, asegúrese de que su teléfono no tenga las cookies bloqueadas.
• Si nada de lo anterior funciona tanto para el correo electrónico como para el SMS, comuníquese con el equipo de asistencia de otra manera aquí.

Estoy en la aplicación y tengo problemas para verificar:

• Actualice su aplicación a la última versión y luego vuelva a intentarlo.