Para os planos Prioridade Local e Prioridade Global, estamos empenhados em fornecer 99,9% de tempo de atividade durante cada período de faturação completo, contabilizando todas as interrupções com duração superior a um minuto. Se um terminal Starlink não atingir este limite, creditaremos 20% das taxas de linha e dados recorrentes para esse período de faturação.
Aplica-se a:
- Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) e Starlink Performance (Gen 2) nos planos Prioridade Global e Prioridade Local. Para linhas de serviço com vários terminais de utilizador (UT), o crédito por UT com falha será calculado como 20% do total recorrente de linha de serviço e das taxas de dados dividido pelo número de UT nessa linha.
Exemplo de cálculo:
- suponha que o seu ciclo de faturação decorre de 13 de agosto a 13 de setembro (31 dias ou 44 640 minutos).
- Para cumprir o SLA de 99,9%, o tempo de inatividade deve ser inferior a 44,64 minutos nesse período.
- Em 13 de setembro, a Starlink totaliza todas as interrupções de 60 segundos ou mais que o seu terminal elegível sofreu entre 13 de agosto à meia-noite UTC e 13 de setembro à meia-noite UTC.
- As interrupções só contam se o seu terminal cumprir os requisitos de alinhamento/obstrução e estiver num plano elegível (consulte as Exclusões abaixo).
- Se o tempo de inatividade total exceder 44,64 minutos, é aplicado automaticamente um crédito de 20% das suas taxas de serviço e dados para esse período de faturação – não é necessária nenhuma ação.
- O valor do crédito é fixo: quer o tempo de inatividade esteja um pouco acima do limite ou significativamente acima, aplica-se o mesmo crédito de 20%.
Exclusões e condições:
- Não aplicável a terminais Starlink em conjuntos de dados.
- Não é válido para interrupções que ocorram enquanto o UT estiver no modo de poupança de energia, a passar por uma atualização de software ou a utilizar um serviço de taxa limitada que exceda o seu limite de dados.
- Válido globalmente onde o serviço Starlink está ativo.
- Válido apenas quando o terminal Starlink está ligado com uma vista desobstruída do céu.
- Válido para Starlink Standard quando devidamente alinhadas (erro ≤5°) e para Starlink Performance (Gen 2) quando inclinadas menos de 20°.
- A Starlink deteta automaticamente interrupções elegíveis, que podem ser visualizadas na sua conta. Se uma interrupção não for detetada automaticamente, os utilizadores devem enviar um ticket à equipa de apoio no prazo de 14 dias consecutivos após a ocorrência, incluindo o intervalo de tempo UTC exato e uma descrição do problema. A Starlink analisará e aplicará crédito, se apropriado.
- Para efeitos do SLA, uma interrupção é definida como um período em que o terminal Starlink não consegue enviar ou receber pings de servidores num Ponto de presença Starlink.
