Para os nossos planos Prioridade Local e Prioridade Global, estamos empenhados em fornecer 99,9% de tempo de atividade em cada período de faturação completo, considerando todas as interrupções que duram mais de 1 minuto.

• Para uma Starlink que não atinja 99,9%, creditaremos 20% das taxas de linha e dados recorrentes para esse período de faturação.
• Aplica-se a todas as Starlink Standard, High Performance ou Flat High Performance nos planos Prioridade Global e Prioridade Local. Caso uma linha de serviço tenha mais de um terminal, o valor creditado por cada UT afetado pela interrupção corresponderá a 20% do total da linha de serviço recorrente e das taxas de dados dessa linha de serviço, dividido pelo número de UT da linha de serviço.
• Não se aplica aos terminais Starlink em conjuntos de dados.
• Válido globalmente onde o serviço Starlink está ativo.
• Válido apenas quando a Starlink está ligada com uma vista desobstruída do céu.
• Válido para Starlinks Standard quando devidamente alinhadas (erro <5 graus) ou Starlinks Flat High Performance quando inclinadas menos de 20 graus.
• Não é válido para interrupções que ocorram quando a UT estiver em suspensão de poupança de energia, a executar uma atualização de software ou a utilizar um serviço de taxa limitada que exceda o limite de dados.
• A Starlink deteta automaticamente interrupções elegíveis, que podem ser visualizadas na sua conta. No caso de uma interrupção não detetada pelo terminal, o utilizador tem de enviar um ticket à equipa de apoio no prazo de 14 dias consecutivos após a ocorrência e indicar o período exato da interrupção (em horas UTC) exato e a sua natureza. A Starlink analisará e aplicará crédito, se apropriado.
• Para efeitos do SLA, uma interrupção é definida como um período em que a Starlink não consegue enviar/receber pings de/para servidores num Ponto de presença Starlink.