Como funciona o teste de 30 dias?
O que significa reserva ou depósito?
Como posso ativar uma Starlink em segunda mão?
Como posso atualizar o endereço de e-mail da minha conta quando a Starlink passa a pertencer a outra pessoa?
Estou a tentar reativar o serviço. Porque não me aparece o botão de reativação?
Marquei acidentalmente a devolução de equipamento ao cancelar o serviço, mas não quero devolvê-lo.
Após o pagamento do saldo pendente, quanto tempo demora o serviço a ser restabelecido?
Como posso ativar uma Starlink sem o código QR?
Como posso ativar o equipamento fora do meu país atual?
Já concluí a ativação. Porque é que a aplicação continua a dizer-me para ativar a Starlink?
Como posso ativar a Starlink sem ter uma ligação à Internet?
Como posso mudar o nome da minha conta ou o nome que consta na minha conta?
Porque ocorreu um erro ao tentar reativar o serviço?
Porque estou a receber débitos se ainda estou a instalar e configurar a minha Starlink?
Como posso atualizar o meu endereço de correspondência?
Como posso atualizar o meu número de telefone realizar a autenticação em dois passos?
Como posso consultar todos os tickets da equipa de apoio ao cliente (tanto os atuais como os anteriores)?
Como posso cancelar o meu depósito/pré-encomenda e receber um reembolso?
A película/adesivo branco na minha antena Starlink tem pequenos riscos, arranhões ou buracos. Isto afeta o serviço?
Como posso mudar de um plano Prioridade/conta Comercial para uma conta Residencial?
Se tiver um ticket de apoio ao cliente aberto, devo criar outro ou responder naquele que já existe?
Como posso comprar um novo dispositivo ou acessório Starlink?
Estou a ter problemas a estabelecer ligação após uma interrupção.
Posso receber um crédito de serviço se houver uma interrupção?
Porque é que não recebi uma etiqueta para a devolução do meu acessório (suporte, cabo, etc.)
Não recebi a etiqueta de devolução
O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço seja gratuito, uma vez que não se trata de um teste gratuito de 30 dias, mas apenas um teste do hardware Starlink. Isto significa que, se o serviço ou produto não corresponderem às suas expetativas nos primeiros 30 dias após o início da faturação, pode devolver o hardware e receber um reembolso integral.
Tenha em atenção que a fatura do primeiro mês não está incluída na compra inicial do hardware. Em vez disso, é debitada após a ativação (ou 30 dias após o envio da Starlink).
Se tentar efetuar a encomenda num local que já não tem capacidade, o sistema irá oferecer-lhe a possibilidade de fazer um depósito. Após concluir a encomenda, é-lhe debitada uma taxa única correspondente a esse depósito. Posteriormente, quando houver disponibilidade, esse montante é subtraído do total a pagar pelo equipamento Starlink.
Quando adquire um kit a um revendedor autorizado, é importante confirmar antecipadamente se há disponibilidade de serviço na área pretendida. Para o fazer, introduza o seu endereço de serviço no nosso mapa de disponibilidade: https://starlink.com/map. Azul-claro significa que o serviço está disponível, azul significa que terá de ficar em lista de espera e azul-marinho significa que em breve iremos disponibilizar o serviço nesse local.
Desde que o kit tenha sido transferido com sucesso pela pessoa a quem pertencia anteriormente, pode seguir os passos normais de ativação descritos aqui: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13
Se quiser transferir a propriedade de uma Starlink, siga os passos de transferência detalhados nesta página.
Isto pode acontecer quando os serviços não estão disponíveis devido a problemas de capacidade na sua área. Pode consultar o mapa de disponibilidade do serviço Starlink na página https://starlink.com/map para confirmar se a sua área alcançou a capacidade máxima.
Se uma área estiver esgotada, pode ser possível reativar o serviço através de um plano Em viagem (consoante a sua localização). Tenha em atenção que não pode mudar de um plano Em viagem para um plano Standard ou Prioridade até haver capacidade na sua área.
Dado que não pretende devolver o equipamento, pode simplesmente ignorar o e-mail que contém a etiqueta de envio para a devolução.
O serviço é reativado no prazo de uma hora após o pagamento do saldo vencido. Se o serviço continuar suspenso após efetuar um pagamento, verifique se esse pagamento ainda está pendente. Para o serviço poder ser reativado, os saldos em atraso têm de ficar concluídos na íntegra. Habitualmente, os pagamentos com cartão de crédito ficam pendentes por menos de um minuto, mas, em alguns casos, podem demorar até uma hora. Os pagamentos por débito direto ou sistemas de pagamento eletrónico podem demorar até cinco dias úteis a ser processados na íntegra.
Pode usar o número do kit, indicado na caixa do equipamento chegou, ou o número de série, localizado na parte inferior da antena.
Em ambos os casos, pode utilizar a seguinte página para ativar: https://starlink.com/activate.
Não pode alterar o endereço de serviço para uma localização fora do país em que a sua conta está registada, mas deverá poder ativar o plano Em viagem. Se o fizer, o serviço continua disponível durante até 60 dias fora do seu país de registo. Após esse período, o serviço pode ser suspenso.
Caso planeie ficar no novo país durante mais de 60 dias, sugerimos que transfira a Starlink para uma nova conta registada nesse país.
A notificação deve desaparecer no prazo de 30 minutos após a ativação.
Mesmo que o serviço esteja inativo ou ainda não tenha sido ativado, pode ligar-se à sua Starlink. A partir daí, tem a opção de ativar ou reativar o serviço, conforme necessário.
De momento, não pode mudar o nome da sua conta Starlink, mas pode adicionar outros utilizadores. Se precisar que a conta esteja associada a outro nome, recomendamos que transfira o dispositivo para uma nova conta. Consulte a seguinte página: https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188
Pode ter recebido um erro se o seu serviço foi suspenso devido a um saldo vencido ou se cancelou o seu serviço com um saldo pendente. Para reativar, tem de pagar o saldo. Pode consultar o seu saldo no separador Faturação da conta e efetuar um pagamento através da opçã "Efetuar um pagamento".
Quando compra a Starlink através do site starlink.com, é-lhe debitado o kit Starlink, mas não o primeiro mês de serviço.
A primeira fatura é debitada ao concluir a ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, consoante o que ocorrer primeiro.
O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço seja gratuito, uma vez que não se trata de um teste gratuito de 30 dias, mas apenas um teste do hardware Starlink.
Isto significa que, se o serviço ou produto não corresponderem às suas expetativas nos primeiros 30 dias após o início da faturação, pode devolver o hardware e receber um reembolso integral.
Pode atualizar o endereço de envio predefinido diretamente a partir da página inicial da conta Starlink: https://starlink.com/account/home
Siga os passos descritos [aqui] (https://starlink.com/support/article/211c35fe-7841-da58-1d38-4e314cc43868) para atualizar o número de telefone.
Para consultá-los no site, pode clicar no ícone de carta que se encontra no canto superior do ecrã. Na aplicação, aceda a Assistência e clique no ícone de carta que se encontra no canto superior direito do ecrã.
Para consultá-los diretamente, também pode clicar aqui.
Pode seguir estes passos para o fazer:
Não. Os danos cosméticos na cobertura branca da antena Starlink (como riscos, arranhões ou pequenas depressões) não afetam o desempenho do serviço. A Starlink foi concebida para manter o desempenho ideal, mesmo com pequenas imperfeições na superfície.
Os Termos de Serviço da Starlink proíbem a utilização comercial e/ou empresarial dos planos de serviço Residencial e Em viagem. Se estiver a usar um plano Prioridade/conta Comercial, tem de transferir o seu dispositivo e criar uma nova conta residencial. Saiba como o fazer:
Assegure-se de que o endereço de serviço tem capacidade antes de iniciar a transferência. Para tal, pode introduzir o seu endereço no mapa de disponibilidade
Se já tiver um ticket de apoio ao cliente aberto cujo problema não foi resolvido, o ideal é continuar a responder nesse ticket, em vez de criar outro. Isso ajuda-nos a prestar-lhe o apoio mais eficiente possível. Se quiser consultar os seus tickets de apoio, clique no separador Mensagens da conta Starlink.
Se for um dos nossos clientes e quiser comprar outro dispositivo ou acessório Starlink, pode fazê-lo na Loja Starlink.
Caso tenha problemas em estabelecer ligação após a interrupção que ocorreu no dia 24 de julho de 2025, reinicie completamente todos os equipamentos Starlink e de terceiros.
A Starlink não oferece créditos de serviço nem reembolsos devido a períodos de interrupção, salvo nos casos em que existe o incumprimento de um acordo de nível de serviço nos planos Prioridade Global e Prioridade Local.
Se não conseguir encontrar ou transferir a etiqueta de devolução e estiver a tentar devolver um suporte, cabo, router, etc., primeiro verifique o estado apresentado na secção de informações da encomenda do artigo que deseja devolver. Se o estado for "Encerrado", não é necessária nenhuma ação nem etiqueta de devolução e o seu reembolso será emitido automaticamente. Pode eliminar o hardware.
Se não tiver recebido uma etiqueta de devolução, siga estes passos:
Ative aqui a receção de e-mails com informações da Starlink.
Não consegue encontrar o que procura? Contactar assistência.
Como funciona o teste de 30 dias?
O que significa reserva ou depósito?
Como posso ativar uma Starlink em segunda mão?
Como posso atualizar o endereço de e-mail da minha conta quando a Starlink passa a pertencer a outra pessoa?
Estou a tentar reativar o serviço. Porque não me aparece o botão de reativação?
Marquei acidentalmente a devolução de equipamento ao cancelar o serviço, mas não quero devolvê-lo.
Após o pagamento do saldo pendente, quanto tempo demora o serviço a ser restabelecido?
Como posso ativar uma Starlink sem o código QR?
Como posso ativar o equipamento fora do meu país atual?
Já concluí a ativação. Porque é que a aplicação continua a dizer-me para ativar a Starlink?
Como posso ativar a Starlink sem ter uma ligação à Internet?
Como posso mudar o nome da minha conta ou o nome que consta na minha conta?
Porque ocorreu um erro ao tentar reativar o serviço?
Porque estou a receber débitos se ainda estou a instalar e configurar a minha Starlink?
Como posso atualizar o meu endereço de correspondência?
Como posso atualizar o meu número de telefone realizar a autenticação em dois passos?
Como posso consultar todos os tickets da equipa de apoio ao cliente (tanto os atuais como os anteriores)?
Como posso cancelar o meu depósito/pré-encomenda e receber um reembolso?
A película/adesivo branco na minha antena Starlink tem pequenos riscos, arranhões ou buracos. Isto afeta o serviço?
Como posso mudar de um plano Prioridade/conta Comercial para uma conta Residencial?
Se tiver um ticket de apoio ao cliente aberto, devo criar outro ou responder naquele que já existe?
Como posso comprar um novo dispositivo ou acessório Starlink?
Estou a ter problemas a estabelecer ligação após uma interrupção.
Posso receber um crédito de serviço se houver uma interrupção?
Porque é que não recebi uma etiqueta para a devolução do meu acessório (suporte, cabo, etc.)
Não recebi a etiqueta de devolução