Guía

Nota: La siguiente guía no se aplica si está utilizando un router de terceros.

Revise su aplicación Starlink para ver si hay alertas

• Conéctese a la red wifi de Starlink y abra la aplicación Starlink
  • Si no puede conectarse a la red wifi de Starlink, continúe con la siguiente sección
• Nota: Si su aplicación muestra un ícono de nube en la parte superior izquierda junto al nombre de la red, haga clic en el nombre de la red y seleccione Local para conectarse directamente a su router
• Consulte las preguntas frecuentes sobre las alertas de la aplicación para conocer los pasos para resolver cada alerta.

Reinicio del router Starlink

Si no puede conectarse a la red wifi de Starlink, reinicie el router:

• Desconecte ambos extremos del cable de alimentación
• Desconecte la fuente de alimentación
• Deje todo desconectado durante al menos 10 segundos
• Vuelva a conectar todo
• Supervise la aplicación para mejorar el rendimiento

Revise la luz del router

Nota: Si utiliza un Starlink Mini, interprete como la luz del dispositivo

** La luz del router está encendida**

• Si los problemas persisten, restablezca el router a la configuración de fábrica (instrucciones aquí).
• Si no se resuelve, cree un ticket de asistencia, ya que es probable que su router haya fallado.

La luz del router está apagada

• Pruebe con una toma de corriente diferente después de reiniciar
• Si no cambia, cree un ticket de asistencia para una posible falla en la fuente de alimentación o el router

Revise las conexiones físicas y los cables

Nota: Si utiliza un Starlink Mini, ignore esta sección

Revise si hay daños o conexiones sueltas.

• Desconecte el cable Starlink del tomacorriente, verifique si hay daños mientras esté desconectado y, luego, vuelva a enchufarlo
  • Verifique si el cable presenta daños visibles, dobleces o si está expuesto a la intemperie y hay elementos adheridos tanto en el cable como en las clavijas.
• Si utiliza un adaptador o extensión Ethernet, verifique también esas conexiones
• Intente desconectar y conectar el cable o utilizar un puerto diferente si está disponible

Consejo: le recomendamos que utilice solo cables Starlink para evitar problemas de compatibilidad. Si utiliza equipos de terceros, no estará cubierto por nuestras políticas de garantía.

Verifique la instalación de la antena Starlink

Nota: La antena Starlink requiere una vista despejada del cielo.

• Utilice la herramienta “Comprobación de obstrucciones” de la aplicación de Starlink para escanear la vista del cielo.
• Asegúrese de que no haya árboles, edificios o residuos que bloqueen el campo de visión de la antena. *Compruebe si existen condiciones climáticas adversas; por ejemplo, si hay acumulación de nieve en la antena. Si es seguro, límpiela suavemente.
• Si cambió recientemente la ubicación de la antena, confirme que esté en una ubicación óptima y montada correctamente.

Causas potenciales: nuevas obstrucciones, tormentas o reubicación de la antena Starlink.

Si es un cliente residencial de EE. UU. o Canadá y no puede conectarse o se desconecta repentinamente, puede llamar al 1-866-606-5103 en EE. UU. o al 1-888-864-1321 en Canadá para obtener asistencia telefónica. Este servicio se encuentra actualmente en una fase de prueba y es solo para clientes de Starlink en los EE. UU. y Canadá que están experimentando problemas de conexión. Para otras inquietudes, envíe un ticket Starlink. La atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 6:00 a 18:00 h, hora del centro.