Para solicitar que el reembolso se realice a una cuenta bancaria diferente, comuníquese con el banco de la cuenta cerrada para obtener una carta oficial que confirme el cierre de la cuenta. Abra un ticket de soporte y adjunte la carta.

Para que se tenga en cuenta la carta, asegúrese de que contenga lo siguiente. Si falta alguna información, la investigación se denegará o retrasará.

• La carta debe imprimirse en papel con membrete bancario, con la información del cliente, firmada y sellada.

• La carta debe indicar: a) Que se ha cerrado la cuenta b) Que se ha rechazado el reembolso

Si no puede proporcionar una carta, comuníquese con el equipo de soporte para obtener más ayuda. Prepárese para brindar los detalles de la cuenta nueva (nombre del banco, número de cuenta y número de ruta).

Nota: El proceso para investigar un reembolso sin una carta oficial del banco demorará entre 3 y 4 semanas.

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