Si está utilizando el router y el equipo Starlink y no puede establecer una conexión a internet en su dispositivo a través de Ethernet, pero sí a través de la red wifi, podría tratarse de un problema con su equipo personal o el equipo Starlink. 

Intente lo siguiente:

1. Intente usar varios cables Ethernet.
   • Si puede conectarse con un cable diferente, entonces el problema es con el cable Ethernet original.
2. Intente conectar diferentes dispositivos al router con el cable Ethernet que funciona.
   • Si solo tiene problemas de conexión en un dispositivo, entonces el problema está relacionado con el puerto Ethernet de ese dispositivo. Le recomendamos que se comunique con el fabricante del dispositivo.

    

3. Si no puede acceder a internet con ninguno de los dispositivos, es probable que se trate de un problema con su adaptador Ethernet Starlink o su router Starlink.

Si sospecha que este problema es causado por algún hardware de Starlink según estos pasos, haga clic en “Comunicarse con el servicio de asistencia” para enviar un ticket de asistencia con la siguiente información:

• Fotos del equipo (adaptador Ethernet, puertos, conectores y cualquier daño)
• Todos los procedimientos de solución de problemas que ya haya realizado

Si es un cliente residencial de EE. UU. o Canadá y no puede conectarse o se desconecta repentinamente, puede llamar al 1-866-606-5103 en EE. UU. o al 1-888-864-1321 en Canadá para obtener asistencia telefónica. Este servicio se encuentra actualmente en una fase de prueba y es solo para clientes de Starlink en los EE. UU. y Canadá que están experimentando problemas de conexión. Para otras inquietudes, envíe un ticket a Starlink. La atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 6:00 a 18:00 h, hora del centro.