Για τα προγράμματά μας με Τοπική και Παγκόσμια προτεραιότητα, δεσμευόμαστε να παρέχουμε χρόνο λειτουργίας του δικτύου κατά 99,9% σε κάθε ολοκληρωμένη περίοδο χρέωσης, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις διακοπές υπηρεσίας που διαρκούν περισσότερο από 1 λεπτό.

• Αν ένα Starlink δεν φτάσει το 99,9%, θα παρέχουμε πίστωση για το 20% των επαναλαμβανόμενων χρεώσεων για τη γραμμή και τα δεδομένα αυτής της περιόδου χρέωσης.
• Ισχύει για όλα τα προγράμματα Τυπικού Starlink, Starlink Υψηλής απόδοσης και Σταθερής και υψηλής απόδοσης με Τοπική και Παγκόσμια προτεραιότητα. Σε περίπτωση που μια γραμμή υπηρεσίας περιέχει πολλά τερματικά, το ποσό που πιστώνεται για κάθε τερματικό με αδυναμία υπηρεσίας θα ανέρχεται στο 20% των συνολικών επαναλαμβανόμενων χρεώσεων για τη γραμμή υπηρεσίας και τα δεδομένα, διαιρούμενο με τον αριθμό των τερματικών στη συγκεκριμένη γραμμή υπηρεσίας.
• Δεν ισχύει για τερματικά Starlink με διαθέσιμους όγκους δεδομένων.
• Ισχύει παγκοσμίως όπου είναι ενεργή η υπηρεσία Starlink.
• Ισχύει μόνο όταν το Starlink είναι ενεργοποιημένο με ανεμπόδιστη θέα του ουρανού.
• Ισχύει για Τυπικά Starlink όταν είναι σωστά ευθυγραμμισμένα (σφάλμα <5 μοιρών) ή για Starlink Σταθερής και υψηλής απόδοσης όταν έχουν κλίση μικρότερη από 20 μοίρες.
• Δεν ισχύει για διακοπές υπηρεσίας που σημειώνονται όταν το τερματικό βρίσκεται σε κατάσταση αναστολής λειτουργίας, εξοικονόμησης ενέργειας, αν εκτελεί ενημέρωση λογισμικού ή αν χρησιμοποιεί υπηρεσία με περιορισμένη ταχύτητα κατόπιν υπέρβασης του επιτρεπόμενου ορίου δεδομένων.
• Η Starlink εντοπίζει αυτόματα τις διακοπές λειτουργίας που πληρούν τις προϋποθέσεις και θα μπορείτε να τις βρείτε στον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση διακοπής υπηρεσίας που δεν εντοπίζεται από τον τερματικό σταθμό, ο χρήστης πρέπει να υποβάλει ένα δελτίο υποστήριξης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη διακοπή, στο οποίο να συμπεριλαμβάνει με ακρίβεια τη χρονική περίοδο σε ζώνη ώρας UTC, αλλά και τη φύση της διακοπής υπηρεσίας. Η Starlink θα το ελέγξει και θα σας προσφέρει πίστωση, εάν είναι απαραίτητο.
• Για τους σκοπούς της Συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας, ως διακοπή υπηρεσίας ορίζεται μια περίοδος κατά την οποία το Starlink δεν μπορεί να στείλει/λάβει αιτήματα μετάδοσης (ping) προς/από διακομιστές σε σημείο παρουσίας της Starlink.