Γιατί χρεώθηκα αυτόματα για την υπηρεσία;

Όταν αγοράζετε το Starlink από το starlink.com, χρεώνεστε για το κιτ Starlink, αλλά όχι για την υπηρεσία του πρώτου μήνα.

Ο πρώτος σας λογαριασμός θα εμφανιστεί είτε κατά την ενεργοποίηση είτε 30 ημέρες μετά την αποστολή του Starlink, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Πότε θα λάβω την πίστωση σύστασης;

Η πίστωση σύστασης εφαρμόζεται αυτόματα 30 ημέρες μετά την ενεργοποίηση του λογαριασμού του ατόμου που λαμβάνει σύσταση. Η πίστωση θα αφαιρεθεί αυτόματα από το επόμενο τιμολόγιό σας.

Λάβετε υπόψη ότι για να λάβετε πίστωση σύστασης, πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί ο σύνδεσμος σύστασης. Δεν μπορούμε να εκδώσουμε πίστωση σύστασης εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί ο σύνδεσμος σύστασης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συστάσεις, δείτε εδώ.

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων αν η τρέχουσα τιμή ενός κιτ Starlink είναι χαμηλότερη από ό,τι όταν το αγόρασα;

Εάν παραγγείλατε εντός των τελευταίων 30 ημερών, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών Starlink υποβάλλοντας ένα δελτίο υποστήριξης για περαιτέρω βοήθεια.

Δεν χρησιμοποιούσα την υπηρεσία. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Δεν μπορούμε να παράσχουμε επιστροφές χρημάτων ή πιστώσεις για υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιήθηκαν. Η συνδρομητική υπηρεσία Starlink είναι μια υπηρεσία που παρέχεται σε μηνιαία βάση και δεν εξαρτάται από τη χρήση.

Όπως ισχύει και με άλλες μηνιαίες συνδρομές ή με τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας, οι υπηρεσίες εξακολουθούν να παρέχονται ανεξάρτητα από το ποσό των δεδομένων που χρησιμοποιούνται, καθώς διατηρούμε τη θέση του πιάτου σας στο δίκτυό μας.

Μπορώ να εξοφλήσω τον λογαριασμό μου σε δόσεις, με μερικές πληρωμές;

Κατανοούμε ότι η ευελιξία στις πληρωμές μπορεί να είναι χρήσιμη, αλλά δυστυχώς, το σύστημά μας απαιτεί την πληρωμή ολόκληρου του υπολοίπου σε μία μόνο συναλλαγή. Προς το παρόν, δεν μπορούμε:

• Να προσφέρουμε προγράμματα πληρωμής
• Να διαχωρίσουμε πληρωμές σε πολλούς τρόπους πληρωμής
• Να παρέχουμε ξεχωριστή εξόφληση για προηγούμενα υπόλοιπα
• Να προσαρμόσουμε ή να καθυστερήσουμε τις προθεσμίες πληρωμής της χρέωσης

Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Μπορώ να καθυστερήσω την εξόφληση του λογαριασμού μου;

Η Starlink δεν μπορεί να ικανοποιήσει αιτήματα για αναβολή ή προσαρμογή των ημερομηνιών πληρωμής. Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή ανά πάσα στιγμή μεταβαίνοντας στην καρτέλα «Χρέωση» και επιλέγοντας το κουμπί «Πραγματοποίηση πληρωμής».

Πότε θα χρεωθώ αν αλλάξω το πρόγραμμα υπηρεσιών μου;

Εάν κάνετε αναβάθμιση σε ένα πιο ακριβό πρόγραμμα υπηρεσιών, θα χρεωθείτε τη στιγμή της αναβάθμισης. Η χρέωση είναι το αναλογικό ποσό του νέου προγράμματος υπηρεσιών για το υπόλοιπο της τρέχουσας μηνιαίας περιόδου παροχής υπηρεσίας σας.

Εάν κάνετε υποβάθμιση σε ένα λιγότερο ακριβό πρόγραμμα, η υποβάθμιση θα ισχύσει στο τέλος της τρέχουσας μηνιαίας περιόδου παροχής υπηρεσίας σας. Στη συνέχεια, θα χρεωθείτε για το νέο πρόγραμμα υπηρεσιών στον λογαριασμό του επόμενου μήνα.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τη διεύθυνση χρέωσής μου;

Μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση χρέωσής σας ενημερώνοντας τον αυτόματο τρόπο πληρωμής σας.

Μεταβείτε στον Λογαριασμό -> Χρέωση -> Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο μολύβι δίπλα στον Αυτόματο τρόπο πληρωμής.

Πόσο κοστίζει η μηνιαία συνδρομή μου;

Η τιμή της μηνιαίας συνδρομής σας διαφέρει ανάλογα με το πρόγραμμα υπηρεσιών σας. Μπορείτε να δείτε τις χρεώσεις των προηγούμενων μηνών από την καρτέλα χρέωσης του λογαριασμού σας στο Starlink. Για συγκεκριμένες λεπτομέρειες, μπορείτε να κατεβάσετε τιμολόγια για έλεγχο. Μπορείτε να δείτε σε προεπισκόπηση τον επόμενο λογαριασμό σας κάνοντας κλικ στην «Προεπισκόπηση επόμενου τιμολογίου». Αυτή η προεπισκόπηση του τιμολογίου θα ενημερώνεται κάθε ημέρα του μήνα και θα εμφανίζει όλες τις χρεώσεις που οφείλονται έως εκείνη την ημέρα. Για παράδειγμα, θα συμπεριλαμβάνει τυχόν χρεώσεις από τη χρήση δεδομένων πέραν του ορίου που ισχύει για το πρόγραμμά σας στον τρέχοντα κύκλο χρέωσης ή πρόσφατες αλλαγές που πραγματοποιήσατε στο πρόγραμμα υπηρεσιών σας.

Πώς μπορώ να αλλάξω τον αριθμό φορολογικού μητρώου μου από τον προσωπικό ΑΦΜ μου στον ΑΦΜ της επιχείρησής μου;

Οι οικιακοί/τυπικοί λογαριασμοί προορίζονται μόνο για προσωπική χρήση και όχι για εμπορική/επαγγελματική χρήση. Δεν μπορούμε να προσθέσουμε επαγγελματικά φορολογικά στοιχεία σε οικιακό λογαριασμό.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την επιχείρηση/το νομικό σας πρόσωπο, πρέπει να δημιουργήσετε έναν νέο επαγγελματικό λογαριασμό για να αποκτήσετε το επιθυμητό πρόγραμμα και τις επιλογές χρέωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία ενός επαγγελματικού λογαριασμού ή/και τη μεταβίβαση της συσκευής σας στον νέο λογαριασμό σας, ανατρέξτε στις παρακάτω πληροφορίες:

• Πώς μπορώ να κάνω αναβάθμιση σε Starlink για επιχειρήσεις;
• Πώς μπορώ να μεταβιβάσω την κυριότητα του εξοπλισμού Starlink;

Χρησιμοποίησα έναν κωδικό σύστασης. Γιατί χρεώθηκα παρόλα αυτά όταν έκανα ενεργοποίηση;

Η πίστωση σύστασης εφαρμόζεται αυτόματα 30 ημέρες μετά την ενεργοποίηση του λογαριασμού του ατόμου που λαμβάνει σύσταση. Αυτό σημαίνει ότι θα εφαρμοστεί στον δεύτερο μήνα του ατόμου που έλαβε σύσταση και όχι στον πρώτο.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συστάσεις, δείτε εδώ.

Πώς επαληθεύω ότι έκανα μια πληρωμή;

Μπορείτε να δείτε τις πρόσφατες πληρωμές και την κατάστασή τους (ολοκληρωμένες ή ανολοκλήρωτες) από την καρτέλα χρέωσης του λογαριασμού σας στο Starlink. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε τα πρόσφατα αντίγραφα κινήσεων (τιμολόγια) για να ελέγξετε αν υπάρχει ακόμα υπόλοιπο σε εκκρεμότητα.

Δεν χρησιμοποιούσα το Starlink. Γιατί χρεώθηκα;

Η συνδρομητική υπηρεσία Starlink παρέχεται σε μηνιαία βάση και δεν εξαρτάται από τη χρήση.

Όπως ισχύει και με άλλες μηνιαίες συνδρομές ή με τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας, οι υπηρεσίες εξακολουθούν να παρέχονται ανεξάρτητα από τον όγκο των δεδομένων που χρησιμοποιούνται, καθώς διατηρούμε τη θέση του πιάτου σας στο δίκτυό μας.

Για να αποφύγετε μελλοντικές χρεώσεις, φροντίστε να ακυρώσετε ή να διακόψετε την υπηρεσία Starlink πριν από την έναρξη του επόμενου κύκλου χρέωσης.

Δεν έχω ρυθμίσει ακόμα το Starlink μου. Γιατί χρεώθηκα;

Σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης του Starlink, η συνδρομή σας θα ξεκινήσει είτε την ημερομηνία ενεργοποίησης είτε 30 ημέρες μετά την αποστολή του Starlink, ό,τι από τα δύο συμβεί πρώτο.

Για να αποφύγετε μελλοντικές χρεώσεις, φροντίστε να ακυρώσετε ή να διακόψετε την υπηρεσία Starlink πριν από την έναρξη του επόμενου κύκλου χρέωσης.

Χρησιμοποιώ το πρόγραμμα υπηρεσιών Περιήγησης με 50GB. Γιατί έκλεισε η υπηρεσία μου;

Εάν χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα Περιήγησης με 50 GB, θα πρέπει να ενεργοποιήσετε επιπλέον δεδομένα για να συνεχίσετε να λαμβάνετε την υπηρεσία μετά την εξάντληση των 50 GB κατά τη διάρκεια της περιόδου χρέωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Πώς μπορώ να επιλέξω πρόσθετα δεδομένα.

Πώς μπορώ να δω το υπόλοιπο του τρέχοντος λογαριασμού μου;

Για να δείτε το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή το τρέχον οφειλόμενο υπόλοιπο, μεταβείτε στην καρτέλα χρέωσης του λογαριασμού σας στο Starlink. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, θα πρέπει να κάνετε κλικ στην επιλογή «Διαχείριση χρεώσεων» για να το κάνετε.

Αντιμετώπισα ένα πρόβλημα κατά την παραγγελία. Πώς μπορώ να ξέρω αν η παραγγελία μου υποβλήθηκε;

Εάν η παραγγελία σας υποβλήθηκε, θα λάβετε ένα email με την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Μπορείτε επίσης να δείτε όλες τις παραγγελίες εξοπλισμού, βάσεων ή εξαρτημάτων ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

Ιστοσελίδα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας
2. Επιλέξτε την καρτέλα «Αρχική σελίδα»
3. Στην ενότητα «Οι παραγγελίες σας», θα μπορείτε να δείτε τις παραγγελίες σας.

Εφαρμογή Starlink:

1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Starlink
2. Επιλέξτε το εικονίδιο του «Ατόμου»
3. Επιλέξτε τη σελίδα «Παραγγελίες»

Πώς μπορώ να εξοφλήσω τα υπόλοιπα που εκκρεμούν ή εκπρόθεσμα τιμολόγια;

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας
2. Μεταβείτε στην καρτέλα «Χρέωση»
3. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, κάντε κλικ στην επιλογή «Διαχείριση τρόπου πληρωμής»
4. Κάντε κλικ στην επιλογή «Πραγματοποίηση πληρωμής»

Μόλις εξόφλησα τους απλήρωτους λογαριασμούς μου. Γιατί συνεχίζει να ισχύει περιορισμός στον λογαριασμό μου;

Εάν μόλις εξοφλήσατε το ληξιπρόθεσμο υπόλοιπό σας, αλλά συνεχίζει να ισχύει περιορισμός για τον λογαριασμό σας, περιμένετε έως και 1 ώρα για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Έχω μηδενικό υπόλοιπο. Γιατί συνεχίζει να ισχύει περιορισμός στον λογαριασμό μου;

Εάν μόλις εξοφλήσατε το ληξιπρόθεσμο υπόλοιπό σας, αλλά συνεχίζει να ισχύει περιορισμός για τον λογαριασμό σας, περιμένετε έως και 1 ώρα για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Πού μπορώ να δω τις αποδείξεις για πρόσφατες πληρωμές;

Μπορείτε να δείτε τις αποδείξεις ή τα «τιμολόγια» από τον πίνακα τιμολογίων στην καρτέλα χρέωσης του λογαριασμού σας στο Starlink.

Γιατί δεν έχω λάβει ακόμα το ηλεκτρονικό μου τιμολόγιο;

Εάν έχετε υποβάλει σωστά τα φορολογικά σας στοιχεία για τη δημιουργία ηλεκτρονικού τιμολογίου, το ηλεκτρονικό σας τιμολόγιο θα αποσταλεί αναλόγως. Λάβετε υπόψη ότι αντιμετωπίζουμε υψηλή ζήτηση τις δύο πρώτες εβδομάδες κάθε μήνα, επομένως ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση 3-4 ημερών μέχρι να λάβετε το ηλεκτρονικό τιμολόγιό σας.

Ποια είναι η τιμή για επιπλέον δεδομένα στο εφεδρικό πρόγραμμα με 10 GB;

Για το εφεδρικό πρόγραμμα με 10 GB, τα πρόσθετα δεδομένα χρεώνονται ανά GB και διαφέρουν ανά περιοχή. Ανατρέξτε σε αυτήν τη λίστα για την τιμή ανά GB στην περιοχή σας.

Γιατί χρεώθηκα για τον πρώτο μήνα; Νόμιζα ότι ήταν δωρεάν.

Η δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών που αναφέρεται στον ιστότοπο Starlink δεν υποδεικνύει ότι ο πρώτος μήνας υπηρεσίας είναι δωρεάν, καθώς δεν αφορά δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών, αλλά μια δοκιμαστική περίοδο για τον εξοπλισμό Starlink.

Αντιθέτως, αφορά τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό με πλήρη επιστροφή χρημάτων, εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία ή το προϊόν εντός των πρώτων 30 ημερών από τη χρήση της υπηρεσίας μετά την έναρξη της χρέωσης.