Παραδείγματα που έχουν ως αποτέλεσμα διακοπές στη σύνδεση:

• Εμπόδια
• Εγκατάσταση εκτός διεύθυνσης υπηρεσίας
• Ακατάλληλη εγκατάσταση του Starlink ή/και τοποθέτηση δρομολογητή
• Βλάβη στον εξοπλισμό και τα καλώδια
• Συσκευές τρίτων

---

Συνιστώμενα βήματα:

1: Επισκεφθείτε την εφαρμογή Starlink και ελέγξτε αν έχουν εμφανιστεί ειδοποιήσεις:

• Εάν δεν εμφανίζονται πλαίσια με ειδοποιήσεις στην εφαρμογή Starlink, προχωρήστε στο βήμα 2.

2: Κάντε επανεκκίνηση του δρομολογητή και επιβεβαιώστε αν υπάρχουν διακοπές στην παροχή της υπηρεσίας σε όλες ή σε ορισμένες συσκευές:

• Εάν το πρόβλημα αφορά ορισμένες συσκευές, τότε μετακινήστε τη συσκευή πιο κοντά στον δρομολογητή και δείτε αν το πρόβλημα συνεχίζεται. Εάν συνεχίζεται, προχωρήστε στο βήμα 3.
• Εάν το πρόβλημα αφορά όλες τις συσκευές, τότε προχωρήστε στο βήμα 3.

3: Ελέγξτε τον εξοπλισμό για ορατές ζημιές:

• Ελέγξτε τα καλώδια για γρατσουνιές, κοψίματα και έντονα τσακίσματα. Εάν τα καλώδια έχουν μαγκώσει σε πόρτες και παράθυρα, μπορεί η υπηρεσία να είναι υποβαθμισμένη.
• Ελέγξτε τις θύρες για ακαθαρσίες ή ζημιές.
• Εάν δεν διαπιστώθηκε ζημιά, προχωρήστε στο βήμα 4.

4: Αποσυνδέστε τον εξοπλισμό τρίτου κατασκευαστή από την εγκατάσταση του Starlink:

• Εάν σταματήσουν οι διακοπές στην υπηρεσία, τότε ο εξοπλισμός τρίτου κατασκευαστή που χρησιμοποιείται στην εγκατάστασή σας είναι η βασική αιτία για τις διακοπές. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απόδοση της ποιότητας των υπηρεσιών με εξοπλισμό τρίτου κατασκευαστή.
• Εάν οι αποσυνδέσεις συνεχίζονται, προχωρήστε στο βήμα 5.

5: Επιβεβαιώστε ότι το πιάτο του Starlink έχει εγκατασταθεί με ασφάλεια σε σημείο όπου ο ιστός δεν ταλαντεύεται από τον άνεμο:

• Εάν η εγκατάσταση του Starlink επιτρέπει την ταλάντωση ή τη μετακίνηση του ιστού του Starlink, υπάρχει πιθανότητα η υπηρεσία να είναι υποβαθμισμένη. Επισκεφθείτε το starlink.com/shop για να δείτε εναλλακτικές επιλογές βάσεων.
• Εάν το πιάτο Starlink έχει εγκατασταθεί με ασφάλεια, προχωρήστε στο βήμα 6.

6: Κάντε κλικ στην επιλογή «Επικοινωνία με την υποστήριξη» για να υποβάλετε ένα δελτίο υποστήριξης με τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ευκρινείς φωτογραφίες με την εγκατάσταση του Starlink, την όδευση των καλωδίων, την τοποθέτηση του δρομολογητή και τυχόν άλλες φωτογραφίες που πιστεύετε ότι μπορεί να είναι χρήσιμες για την επίλυση του προβλήματος.
2. Είναι το Starlink σας συνδεδεμένο απευθείας σε πρίζα τοίχου; Εάν όχι, αναφέρετε τον τρόπο με τον οποίο τροφοδοτείτε το Starlink.
3. Πότε θυμάστε ότι παρατηρήσατε για πρώτη φορά διακοπές στην υπηρεσία;
4. Υπάρχουν διακοπές μόνο κατά τη χρήση συγκεκριμένων προγραμμάτων/εφαρμογών;
5. Υπάρχουν διακοπές μόνο σε ορισμένες ώρες της ημέρας ή είναι συνεχείς καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας;