- Accueil du centre d’aide
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- Créer une commande
- Mettre à jour la commande
- Coordonnées du transporteur
- Retours
- Suivi de la commande
- Mon numéro de suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
- Je n’ai pas encore reçu l’intégralité de ma commande. Que dois-je faire ?
- Comment puis-je suivre mon envoi ?
- Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
- Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?
- Une fois expédiée, combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
- Pourquoi la date d’expédition prévue a-t-elle changé ?
- Rechercher mon numéro de commande
- Expédition
- Article incorrect livré
- Offres de service
- Paramétrages et installation
- Spécifications et Configuration
- Dépannage
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Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Votre commande vous sera livrée dans le délai estimé, que vous pouvez consulter sur la page des détails de la commande sur votre Compte ou depuis l’application Starlink. Nous vous avertirons en cas de modification du délai estimé de livraison.
Les informations de votre commande vous indiquent le statut de votre commande. Statuts classés par ordre chronologique :
- En attente – avec la date de livraison estimée
- Commande en préparation – avec la date de livraison estimée
- Expédiée – avec le lien du numéro de suivi (FedEx/DHL)
Une fois votre commande expédiée, veuillez contacter le transporteur indiqué dans vos informations de suivi pour savoir où en est votre commande. Si vous avez reçu un avis vous informant que votre cycle de facturation va bientôt commencer et que votre kit Starlink est en transit depuis 30 jours, ne vous inquiétez pas : votre essai de 30 jours sera prolongé de 30 jours supplémentaires et un crédit de service d’un mois sera ajouté à votre compte.
Remarque : certains pays (comme le Brésil ou les Philippines) peuvent connaître des délais de livraison plus longs.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.