Le kit Starlink est emballé dans du matériel qui peut se désagréger pendant l’expédition, créant de la poussière. Nous pouvons vous assurer que votre matériel n’est pas usagé si cela n’est pas explicitement indiqué. Pour plus d’informations, cliquez ici. Pour déterminer si les dommages matériels sont couverts par la garantie, vous pouvez consulter la page relative à la garantie limitée de votre matériel.

Demande de remplacement sous garantie

1. Prenez des photos des dommages visibles pour accélérer le processus de réclamation 2.  Cliquez sur « Contacter l’assistance » pour envoyer un ticket d’assistance. Indiquez quel article est endommagé et mettez votre adresse de livraison à jour en cas d’envoi de matériel de remplacement.

Quand vous aurez soumis votre demande, l’assistance client Starlink vous donnera des instructions pour la suite.

Le remplacement n’est pas couvert par la garantie

Si votre Starlink ou les accessoires Starlink ont été physiquement endommagés et que les dommages ne sont pas couverts par la garantie limitée, vous pouvez acheter un article de remplacement. Rendez-vous sur la boutique Starlink pour acheter des accessoires, y compris des câbles, des supports, des adaptateurs Ethernet ou des routeurs.

• Pour Starlink Standard motorisé, Starlink Standard et Starlink Performance (1re génération), le « Routeur Wi-Fi maillé » peut fonctionner comme un routeur Starlink ordinaire quand il est le routeur principal connecté.
• Il est actuellement impossible d’acheter des pièces de remplacement distinctes pour le kit Starlink Standard dans la boutique. Si vous cherchez une pièce de remplacement, veuillez contacter l’assistance.
• Vous ne pouvez pas encore acheter de l’alimentation électrique de remplacement pour Starlink Performance (1re génération) dans la boutique. Veuillez contacter l’assistance. * Vous ne pouvez pas acheter des câbles ou des routeurs de remplacement pour Starlink circulaire Standard dans la boutique. Veuillez contacter l’assistance.

Pour remplacer un Starlink endommagé, envoyez un ticket d’assistance pour recevoir un kit de remplacement (antenne, câbles et routeur). Sur le ticket, veuillez indiquer quel Starlink de votre compte est endommagé et inclure des photos, si possible. Assurez-vous de mettre à jour votre adresse de livraison en cas d’envoi de matériel de remplacement.

Si vous avez des questions concernant l’aspect de votre Starlink lors de la livraison, sans impact sur les niveaux de service, consultez cette rubrique connexe.