Vous pouvez demander à ce que votre facture électronique inclue les informations fiscales figurant dans votre certificat d’identification fiscale « Formulario de registro unico tributario o RUT » (par exemple, nom, numéro NIT, code postal) pour les commandes physiques et les services d’abonnement souscrits auprès de Starlink.
Pour ce faire, vous devez envoyer vos informations fiscales à Starlink à l'aide de l'une des méthodes ci-dessous.
Important : vous devez suivre les étapes ci-dessous dans les 90 jours après avoir commandé votre dernier kit Starlink. Si vous n'envoyez pas vos informations RUT/fiscales à Starlink dans un délai de 90 jours, seules vos prochaines factures électroniques seront émises avec les nouvelles informations (aucune facture antérieure ne sera corrigée).
** Comment envoyer mes informations RUT ?**
**Important ** : votre nom légal et votre NIT indiqués dans votre ticket d’assistance ou sur votre certificat d’identification fiscale (RUT) doivent correspondre au nom complet ou à l’entité légale saisis sur votre compte Starlink.
Pour envoyer vos informations fiscales, veuillez soumettre un ticket d’assistance et joindre votre certificat fiscal (Formulario del Registro Único Tributario ou Cedula). Si vous joignez une Cedula, veuillez nous fournir votre adresse de facturation complète (municipalité, ville et code postal).
** Comment vais-je recevoir mes factures électroniques ?**
Votre facture électronique (fichiers PDF et XML) sera envoyée automatiquement à l’adresse e-mail associée à votre compte Starlink, directement depuis l’adresse avdmail@avdinternacional.com. Nous ne pouvons actuellement pas envoyer de factures électroniques à plusieurs adresses e-mail.
Remarque : vous ne pouvez demander des factures que dans un délai de 90 jours suivant la commande de votre dernier kit Starlink au cours de l’exercice financier. Starlink ne corrigera pas les factures électroniques des années précédentes. Toutes les factures sont envoyées au format numérique. Nous ne proposons pas de factures papier.
Important : conformément à nos Conditions de service : le service client additionnel concernant les demandes spécifiques des entreprises ou des gouvernements (par exemple, la facturation modifiée ou les certifications d’exonération fiscale) n’est disponible que dans le cadre des forfaits Prioritaire de Starlink et peut ne pas être pris en charge dans le cadre des abonnements au forfait Résidentiel.
** Que se passe-t-il si je dois changer à nouveau mes informations fiscales après les avoir envoyées ?**
Si vos informations fiscales (RUT) font l’objet d’une mise à jour (c’est-à-dire que vous avez déménagé et que votre code postal sur le document RUT a changé), nous sommes en mesure de les modifier. Veuillez suivre les étapes ci-dessus pour envoyer un ticket d’assistance, en indiquant que les informations sur votre document RUT ont été mises à jour et en joignant les documents faisant état de cette modification (le cas échéant).
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.